■ 舒朗秋
　　据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，购物出现纠纷，想要退货、换货、维权该怎么办？近日，杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地的市场监督管理部门在浙江省杭州市共同宣布，启动消费纠纷离店“一键和解”模式。（10月26日央广网）
　　在数字经济深度融入日常生活的今天，近日，杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地的市场监督管理部门启动的“一键和解”，不仅是一次技术赋能监管的突破，更是一场重塑消费信心、优化营商环境的深层变革。
　　长期以来，线下购物的维权困境广受诟病。消费者若遇商品质量问题或服务纠纷，往往面临“举证难、协商难、投诉难”的三重壁垒。传统路径下，消费者需亲自前往商家所在地，与店员反复交涉；若协商无果，则要拨打12315或向属地市场监管部门提交材料，流程繁琐、耗时耗力。
　　“一键和解”模式的推出，正是对这一痛点的精准回应。通过数字化平台打通市场监管部门与商家之间的信息壁垒，消费者在离店后仍可在线发起纠纷调解请求，系统自动推送至相关商家和监管部门，实现“一键提交、在线协商、全程留痕、结果可溯”。这不仅是流程的简化，更是维权逻辑的根本转变——从“消费者主动追责”转向“系统主动响应”，从“地域限制”走向“云端协同”。
　　这一模式的背后，是政府治理能力现代化的生动体现。它依托大数据、云计算等技术手段，构建起消费者、商家与监管机构之间的三方协同机制。一方面，倒逼商家提升服务质量与诚信经营意识，因为每一次纠纷都将被记录在案，成为信用评价的重要依据；另一方面，也减轻了基层监管人员的事务性负担，使执法资源能够更精准地投向重大违法案件。更深层次看，“一键和解”不仅是技术工具的升级，更是消费文明的进步。它传递出一个明确信号：消费者的每一次不满意都值得被倾听，每一份合法权益都应当被尊重。这种制度化的保障，有助于打破“小事忍一忍”的传统心态，培育理性维权、依法维权的社会氛围。当消费者敢于维权、乐于维权，市场才能真正实现“良币驱逐劣币”。
　　从“七天无理由退货”到“一键和解”，不仅是一项项便民举措的推出，更是国家对“以人民为中心”发展思想的坚定践行。未来，若能将这一模式推广至全国，并拓展至旅游、教育、医疗等更多消费场景，让消费维权不再难，必将进一步激发消费潜力，助力构建新发展格局。