老城街道组织多部门为群众调解矛盾纠纷。

　　■记者 姚强
　 “生活在老城，有种幸福叫既有烟火气，又很温馨！”居住在遵义市红花岗区老城街道的黄老伯点赞称。
　　近年来，老城街道将红色文化主动融入社会治理，在践行新时代“枫桥经验”中探索出了“一网双联三服务”工作法，实现矛盾纠纷化解“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的工作目标，有效推动各类矛盾定分止争，把矛盾纠纷化解在居民“家门口”。
　　红花岗区老城街道获评省级第一批“枫桥式”综治中心、矛盾调解中心、平安建设先进单位，辖区居民的获得感逐年提升，走出了一条社会治理的创新之路。
　　“一网统管”：打通基层治理新脉络
　　“我们小区住着不少老人呢，不管遇到什么事儿，大家都爱给李旎打电话，她每次都会特别热心地帮忙解决。”王婆婆满脸笑意地说道。
　　李旎既是老城街道南门社区的工作人员，也兼任网格员与调解员，通过网格化走访、网格化代办、网格化服务的举措，在第一时间精准掌握居民、商铺业的各类诉求。
　　老城街道为7个社区以及辖区商铺设置了989个十联户、88个十联铺，并优中选优，配备网格长93名、网格员109名，以及联户（联铺）长1077名。
　　老城街道综合治理服务中心把社区设置的网格、人员、事务、服务、数据统一整合成“一张网”，与社区、辖区55家企事业单位互联互通，进而构建起“一个中心指挥、一套系统管理、一支队伍服务”的综合治理服务中心规范运行体系，由街道党工委书记担任中心主任，对各项工作进行统筹安排、抓总负责。
　　每日，综合治理服务中心会把平安贵州信息平台、110接处警平台以及网格员、联户长排查等多渠道收集来的信息进行汇集整合，做到统一指挥调度，实现“一个口子进、一个口子出”，由此形成了具备“发现—流转—处置—反馈”完整工作闭环的“一网统管”机制。
　　对接收到的各类矛盾纠纷、居民求助等信息，老城街道综合治理服务中心能够快速识别情况，并及时发出“接单”指令，如果能够马上解决的，便当即解决，一时无法即刻解决的，网格员、联户长、联铺长会迅速将情况上报社区或者街道办，确保问题得到妥善跟进处理。
　　“双联解纷”：构建协同调解新体系
　　2024年12月初，记者走进老城街道综合治理服务中心，该服务中心主任岳阳正在耐心地化解一起矛盾纠纷。
　　“像相邻排水、采光、通风等问题，还有噪音扰民、宠物伤人之类的纠纷，这些社区里最为常见且出现频次较高，不过大多都能在社区内或者居民的‘家门口’就被妥善化解了。”岳阳说。
　　近年来，老城街道聚焦辖区基础设施配套落后、人口商铺游客密集等问题，打造了“红城友邻说事”矛盾纠纷调解平台，通过资源整合、部门联合、工作融合，实现了矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
　　推送到街道的矛盾纠纷，多是一些“疑难杂症”，老城街道综合治理服务中心切实抓实“联勤联动联享”环节，采取“由街道党工委书记牵头、分管领导具体推进、包居干部负责落实、辖区部门统筹联动”模式，研究制定“一案一策”的调解策略。
　　同时，该服务中心还构建辖区部门联动的“7+4+N”整体治安防控体系，“7”是指老城街道7个社区综治力量，“4”是指4家科所队（派出所、交警大队、反恐大队、消防中队），“N”则是辖区企事业单位、下沉干部及各类义务巡逻队等群防群治力量。
　　老城街道运用贵州省网格化信息平台、各类微信群等，促使辖区各部门之间信息联享，紧紧围绕高频次诉求以及居民急难愁盼问题这“两个关键点”，精准把握治理脉络，充分调动各方资源，优先对重点问题予以解决。
　　2024年以来，联户（联铺）长累计收集社情民意多达231件次，所涉事件按时办结率达到了97%以上，有效实现了“问题格中排、小事不出社区、大事不出街道、社区治理好、矛盾不上交”的基层治理目标。
　  “三类服务”：打造和谐幸福新家园
　　老城街道综合治理服务中心不仅抓实矛盾纠纷化解工作，还紧紧围绕居民、商铺和游客作好服务。
　　把网格作为社区公共服务站的延伸平台，为居民提供公共管理和服务事宜，减少办事环节，缩短服务距离。
　　结合实际，老城街道南门社区成立了诉源网格治理服务小组，由社区党总支书记、社区民警、网格员等组成调解小组，全力强化源头治理。红花岗社区则以“三张清单”为依托，开展“问计于民、问需于民”问卷调查，开辟了社区治理新路径。
　　同时，老城街道还定期开展联户（联铺）长评选活动，将优秀者纳入街道社区后备干部重点培养对象。建立“道德红黑榜”，引导辖区商户实行“经商诚实守信、商品货真价实、服务真诚热情”的经营理念，从源头上减少商圈矛盾纠纷发生。
　　老城街道以遵义会议会址为圆心，打造“红色义站”，构筑“一巷两街四站”的红色服务矩阵。充分发挥党员义工作用，为游客提供停车引导、文明交通、扫码预约、拍照留影、意见收集、旅游咨询、应急救助等服务，着力打造“五分钟旅游志愿服务圈”。通过“12345”政务平台、天网监控平台、“智慧治理平台”等载体，帮助游客找回遗失的车钥匙、衣服和背包等，着力解决游客急难问题。