本报讯（通讯员 王凯 记者 罗翔）9月20日至21日，2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉举行。会议发布了《2023年政务热线服务质量评估指数》，在全国334个样本评估城市中，黔南州热线服务质量评估获“A”等级，成为贵州省唯一获得的城市，黔南州12345政务服务便民热线荣获2023年全国“服务创新优秀单位”荣誉。
　　同时，黔南州委政法委《诉求“一号通”治理“一平台”——黔南州12345热线平台“一号通办”助力社会治理现代化》经验入选典型案例，并在全国政务热线与社会治理主题平行论坛进行现场经验交流。黔南州12345热线接线员王珊荣获2023年全国最美热线人。
　　黔南州12345热线服务群众不停歇。黔南州全面贯彻习近平总书记关于推进国家治理体系和治理能力现代化的系列重要论述精神，按照党中央、国务院关于加强和创新社会治理、建设人民群众满意的服务型政府、“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”工作要求，紧盯社会主要矛盾变化所带来的社会结构多样性、利益诉求差异性、社会关系复杂性等问题，建立黔南州12345政务服务便民热线集成服务及指挥调度工作体系，通过“政务警务综治工单联动办理、州县两级部门扁平化管理”双模式驱动，着力破解政府部门职能分割、事务办理层级过多、群众诉求贯通不畅等难题，形成“一号通办”黔南样板，极大提升了社会治理效能。
　　黔南州依托12345热线平台，横向联动州级各部门，纵向贯穿州、县（市）、乡镇（街道）三个层级，涵盖了州、县两级755个乡镇（街道）、职能部门，10520个承办机构、23219个客户端，推动群众诉求事项跨区域、跨层级、跨部门协同办理，构建起“横到边、纵到底”的治理大联动工作格局。平台自建成运行以来，分流警务工单209万件、政务工单346万件、综治工单1.82万件、多部门联动工单2.16万件，推动了职能部门履职尽责，提高了工作处置效率。
　　据统计，该平台运行以来，累计接收群众各类诉求问题共558万件次，按期办结率99.99%、办结率100%，群众有效回访满意率从最初的86.53％上升到99.98%。