■记者 姚强
　　在玉屏自治县朱家场镇前光村，该村综治主任、专职调解员万一富被村民亲切地称作“老万”。因处事公平公正又饱含人文关怀，他总能让“硝烟弥漫”的矛盾纠纷“偃旗息鼓”。
　　2023年，万一富获得“全国模范人民调解员”称号，村民们纷纷点赞：“老万得这个奖，实至名归！”
　　把“小事”当“大事”
　　前光村的清晨，常常能看到万一富挎着帆布包在村道上转悠的身影。他的包里装着笔记本、调解登记表，还有一本被翻得卷边的人民调解法。“村里的事，大多是‘针头线脑’的纠纷，但处理不好，就可能变成‘火药桶’。”万一富说。
　　2022年12月刚担任调解员时，万一富遇上的第一起纠纷就很棘手：两户村民因宅基地边界问题吵了半年，从口角矛盾升级到差点动手。他没急着下结论，而是连续3天待在村里，白天带着卷尺去现场丈量，晚上分别到两户村民家里拉家常。“咱都是抬头不见低头见的邻居，为这几寸地伤了和气，值当吗？”他先给双方递上热茶，再翻开村里的老宅基地台账，一笔笔算清边界，又讲起村民祖辈互帮互助的旧事。最终，村民握着他的手说：“万主任说得在理，咱听你的！”
　　这样的场景，在一年多里上演了40余次。小到鸡鸭误食庄稼的赔偿，大到土地流转的合同争议，万一富从不推诿。他的笔记本上记满了村民的诉求：“王家婆媳因带娃方式闹别扭”“李家玉米被邻家牛啃了半亩”……每一条后面都记着调解过程和结果。“小事不出组，大事不出村”，靠着这份较真，前光村近一年来没发生过一起刑事案件，历史遗留的3起纠纷也在他的耐心调解下逐步化解，群众满意度节节攀升。
　　用“真心”换“民心”
　　“调解不是‘和稀泥’，得让人心服口服。”这是万一富的调解信条。要做到这一点，他有个“笨办法”：和村民“打成一片”。
　　农闲时，万一富会搬个小马扎坐在村口大树下，听老人们讲村里的老规矩；傍晚时分，他常去村民家里串门，看谁家在做饭就凑过去搭把手，顺便聊聊家长里短。时间久了，村民们有啥心事都愿意找他说：“万主任，我家孩子打工工钱没拿到，您给出出主意。”“万哥，我和媳妇拌嘴了，您帮劝劝。”……
　　去年夏天，村里种粮大户和租地农户因旱季灌溉用水起了争执。万一富没在村委会开调解会，而是直接把双方拉到田埂上。“大家看，这水渠是共用的，缺水时更得互相帮衬。”他蹲在田边画示意图，算清每亩地的用水量，又联系镇里农技员指导节水灌溉技术。最终，双方达成协议：大户出设备，农户出人力，轮流灌溉。
　　“万主任懂咱农民的难处，他说的话，咱信！”租地农户的一句话，道出了村民们的心声。
　　练就调解“真功夫”
　　“调解得讲法、讲理，更得讲情，但法是底线。”万一富深知，没有过硬的法律知识，调解就站不住脚。他把闲暇时间都用来“充电”：白天向朱家场司法所的工作人员请教，晚上在家对着网课学民法典，笔记本上密密麻麻地记满了法条解读和案例分析。
　　经过一年多的摸索，万一富总结出了自己的“调解经”：“四心四勤”是准则——真心排忧、公心待人、热心投入、耐心化解，勤跑腿调查、勤沟通解答、勤记录取证、勤分析处理；“五种调语”是技巧——说安心话稳情绪、说风趣话融气氛、说圆场话找台阶、说劝和话拉距离、说希望话鼓干劲；“五种方法”是策略——冷却降温避免激化、褒扬激励唤醒善意、证据展示明辨是非、换位思考体谅难处、模糊处理留有余地。
　　有一次，前光村有两兄弟因遗产分割闹得不可开交，甚至扬言要打官司。万一富先让两人冷静一周，再带着继承法上门，一条条讲解法律规定，又说起兄弟俩互相扶持的往事。“法律讲规矩，兄弟讲情分，咱不能让钱伤了血脉情。”最终，兄弟俩握手言和，还特意给万一富送来了一面“公正调解暖人心”的锦旗。
　　“调解纠纷，我们就相信老万！”如今在前光村，这句话成了村民们的共识。面对“全国模范人民调解员”的荣誉，万一富朴实地说：“我就是个村里的调解员，干的都是分内事。村民信我，我就得多跑腿、多用心，让村里更太平，大家日子过得更舒心。”
　　如今，前光村的村道更整洁了，邻里间的笑声更多了。万一富依旧每天挎着帆布包在村里转悠，笔记本上又记下了新的村民诉求。那本卷边的调解手册里写满的不仅是法条和案例，还是一位基层调解员对“为民解难”的坚守。