■记者 晏惠轩
　　机器狗巡逻、AI客服答疑、数据跑腿，贵阳市观山湖区宇虹社区用科技赋能基层治理，让十几名工作人员服务好四千多位居民，从“陌生邻里”变成“幸福一家”。
　　9月15日，清晨七点，一只黑白相间的机器狗准时出现在宇虹社区的主干道上。“嘀嘀嘀——检测到3栋2单元门口有建筑垃圾堆放，请及时处理。”巡逻完毕，它熟练地返回充电桩充电，准备两小时后的下一次巡逻。
　　“这是我们社区的‘新同事’，它的名字叫‘宇小虹’，大家都亲切地叫它‘铁蛋’。”宇虹社区党支部书记龚玲笑着拍了拍机器狗的脑袋，“自从它来了，社区卫生问题发现率提高了50%。”
　　宇虹社区成立于2020年12月，现有常住居民4478人，其中三分之二是青年和儿童。“我们社区工作人员只有13人，要服务这么多居民，传统方式根本忙不过来。”龚玲说。
　　转机发生在2024年。社区引入“智慧社区”平台，给基层治理装上了“数字大脑”。
　　“您好！我是AI客服‘宇小虹’，请问有什么可以帮您？”在社区微信群里，智能客服24小时在线。居民王女士尝试发了一条：“楼上漏水了，怎么办？”
　　三秒钟后，“宇小虹”立即回复：“已收到您的报修。建议先联系楼上邻居，如需物业协助，请提供具体门牌号，我将立即转接人工客服。”
　　“叮咚！您有新的待办事项。”上午九点，社区网格员小杨的手机响起提示音。打开一看，是3栋2单元的张大爷通过“宇小虹AI小管家”发来的求助：“降压药快吃完了。”
　　小杨立即上门取走药盒，联系签约药店配送。“以前总要等子女周末回来才能买药，现在方便多了！”75岁的张大爷满意地说。
　　在“豌豆家”儿童之家，11岁的黄瀚明正和机器人“小豌豆”下象棋。“将军！”小男孩得意地拍手，“我赢了机器人两局呢！”
　　“我们引入了智能教育机器人，不仅可以陪孩子玩游戏，还能进行学习辅导。”“豌豆家”负责人介绍，暑假期间这里接待了800多名儿童，比去年增加100多人。
　　“我们精准问需，让居民都愿意参与到社区服务里面来，基层社会治理的力量就会更强大。”龚玲指着手机上的社区治理小程序说，“你看，这个暑假居民自发发起的活动已经有18场了。”
　　“现在的生活太方便了，”刚搬来半年的李先生说，“昨天我在小程序上反映路灯不亮，今天上午就修好了。这样的效率，在一线城市都少见。”
　　在社区中控平台，大屏幕上实时跳动着各种数据：今日处理事项12件，完成率100%；居民满意度4.9星（满分5星）；智能设备巡检正常……
　　“机器狗巡逻发现的问题，系统会自动生成工单派发给相关工作人员，处理完毕后再由机器狗复核。”技术人员介绍，这套系统使事件处理时长从平均3天缩短到6小时。
　　夜幕降临，机器狗开始了夜间巡逻。它的电子眼里映出一幅温馨画面：居民们在广场上聊天说笑，孩子们追逐嬉戏，万家灯火依次亮起。
　　“科技是冷的，但人心是暖的。”龚玲说，“最好的智能治理，是让科技成为纽带，把大家的心连在一起。”