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党建引领“码”上办 智慧治理暖万家
■ 记者 高伟
城市治理的“最后一公里”，在社区。
贵阳市云岩区水东路街道友邻社区，拥有39栋楼、4225户、12783人，规模远超国家标准。居民遇问题，常不知该找物业还是居委会，简单问题在多部门间来回周转，既耗时又消磨群众信任。
破局关键，在于用数字化手段打通壁垒、连接孤岛、赋能末梢。友邻社区聚焦辖区“一老一小一高一新”实际，以党建为引领，创新构建“3+2+N”智慧治理体系，破解超大型社区治理难题。
“三个一”智慧引擎 实现“铁脚板”到“云治理”
9月3日傍晚，社区网格员黄利结束走访，熟练轻点手机，将高龄老人巡查记录拍照上传至“智慧友邻平台”。这一简单动作，折射出社区治理方式的深刻变革。
“过去靠‘铁脚板’，现在靠‘智慧端’。”友邻社区党支部书记、居委会主任张嘉佳感慨道。超大型社区的传统治理模式让工作者疲惫不堪，每个网格员管500户，常忙得脚不沾地却难满足治理需求，急需新模式破局。
社区创新构建的“三个一”智慧运行机制带来转机。后台管理“一个系统”实现全域监控调度，实时掌握社区动态，为决策提供精准依据；内部办公“一个定制软件”让网格员实时录入信息，巡查记录“一键上传”，缩短信息处理时间；外部服务“一个平台”集成多项民生服务，居民足不出户办各类事务，实现服务便捷化。
“友邻智慧平台”是这一机制的核心，社区工作人员通过“智慧友邻”掌上办公。网格员黄利负责社区G1组团1至4栋，每月至少探访12位高龄老人。“以前挨家挨户记录信息、核对，耗时且易出错，现在手机端随时修改、拍照上传，方便多了。”黄利说。
“网格员可通过手机实时录入信息，消防安全巡查记录等‘一键上传、自动生成台账’，借助AI技术归集、筛选和比对信息，有效帮助社区工作者日均减少3小时重复劳动。”张嘉佳介绍，这让社区工作者能腾出更多时间精力开展重点人群探访、矛盾纠纷调解等“暖心工程”，为基层减负、为服务增效。
与此同时，外部服务“一个平台”依托街道微信公众号，不仅支持活动报名、服务查询等基础功能，还对接惠民政策服务平台，实现党建学习、养老认证、物业缴费、生育登记等民生服务“一键直达”，融入社区所有业务。
“两个核心”服务双翼 民生诉求“码”上解决
友邻社区以党建引领智慧治理，在“三个一”基础上打造“两个核心”服务渠道，构建便民惠民“高速通道”。数字全科社工24小时在线答疑，政策咨询随时响应；“爱邻码上说”二维码让居民扫码即诉，诉求直达书记桌面。
8月27日晚7点，张嘉佳刚端起饭碗，手机就响起提示音。她扫一眼屏幕，发现是居民通过“爱邻码上说”发来的紧急投诉：“张书记，后山有人砍树种菜！”张嘉佳立即放下碗筷，一边打电话安抚居民：“您别急，我们马上处理！”一边在“友邻智慧平台”上派单。几分钟后，网格员联系投诉居民，城管队员火速赶往现场核查。
经核查，该区域属可耕种林地，砍树种菜情况不属实。但社区快速响应仍赢得居民认可。“即使问题不在解决范围内，第一时间回应也能让居民感到被重视。”张嘉佳说。
在友邻社区，深夜“秒回”成常态。在党支部带领下，智慧赋能与党建聚力融合，让超大型社区治理高效又温暖。
“N项应用”全景覆盖 智慧共治点亮社区
依托“友邻智慧平台”，“N项应用”如纽带，延伸智慧治理触角，让居民感受便捷温暖，激发多元共治热情。
16项AI应用是“智慧卫士”，24小时守护社区安全。人群聚集预警，保障大型活动与突发事件安全；独居老人智能看护，通过设备实时监测老人状态……
“社区为独居老人配备一键报警器，承诺15分钟内必达，智能监测系统48小时无出入记录自动预警，处置及时率达100%，还将单亲妈妈、单身独居群体纳入守护范围。”张嘉佳说。
“线上议事厅”解难题。面对“架空层被占用”问题，居民扫码建言，社区党组织牵头，与物业每月联席，联合街道多次协商，最终清理占用物品，还公共空间于民，居民参与社区事务管理热情高涨。
新就业群体成“移动前哨”。“红邻骑士”驿站里，外卖小哥王师傅说：“我们走街串巷，发现隐患随手拍，通过‘爱邻码上说’反馈，能积分换礼品，还能参与治理。”如今，快递员、外卖员等积极参与“闪帮、闪拍、闪宣、闪除、闪报”微治理。
志愿积分系统激发参与。社区推出志愿积分系统，连接中国志愿服务网，每累计服务2小时积1分，可凭积分兑换食堂折扣或社区文创产品。此机制点燃居民参与热情，志愿者从寥寥无几发展到493人，“友邻之星”党员先锋队、“红邻骑士”服务队等品牌队伍壮大。自平台推出，街道微信公众号关注量上升19%，浏览量达2.5万人次，社区凝聚力增强。
此外，社区引入AI数智人技术打造2个“全科数字社工”“友友”和“邻邻”，依托大模型实现“全天候”政策咨询，服务响应速度提升60%。
从“人海战术”到“智慧赋能”，从“单打独斗”到“多元共治”，友邻社区以党建为引领，以智慧化为翅膀，让超大型社区治理充满温度与活力，成为充满智慧与温情的实践课堂。
城市治理的“最后一公里”，在社区。
贵阳市云岩区水东路街道友邻社区，拥有39栋楼、4225户、12783人，规模远超国家标准。居民遇问题，常不知该找物业还是居委会，简单问题在多部门间来回周转，既耗时又消磨群众信任。
破局关键，在于用数字化手段打通壁垒、连接孤岛、赋能末梢。友邻社区聚焦辖区“一老一小一高一新”实际，以党建为引领，创新构建“3+2+N”智慧治理体系，破解超大型社区治理难题。
“三个一”智慧引擎 实现“铁脚板”到“云治理”
9月3日傍晚，社区网格员黄利结束走访，熟练轻点手机，将高龄老人巡查记录拍照上传至“智慧友邻平台”。这一简单动作，折射出社区治理方式的深刻变革。
“过去靠‘铁脚板’，现在靠‘智慧端’。”友邻社区党支部书记、居委会主任张嘉佳感慨道。超大型社区的传统治理模式让工作者疲惫不堪，每个网格员管500户，常忙得脚不沾地却难满足治理需求，急需新模式破局。
社区创新构建的“三个一”智慧运行机制带来转机。后台管理“一个系统”实现全域监控调度，实时掌握社区动态，为决策提供精准依据；内部办公“一个定制软件”让网格员实时录入信息，巡查记录“一键上传”，缩短信息处理时间；外部服务“一个平台”集成多项民生服务，居民足不出户办各类事务，实现服务便捷化。
“友邻智慧平台”是这一机制的核心，社区工作人员通过“智慧友邻”掌上办公。网格员黄利负责社区G1组团1至4栋，每月至少探访12位高龄老人。“以前挨家挨户记录信息、核对，耗时且易出错，现在手机端随时修改、拍照上传，方便多了。”黄利说。
“网格员可通过手机实时录入信息，消防安全巡查记录等‘一键上传、自动生成台账’，借助AI技术归集、筛选和比对信息，有效帮助社区工作者日均减少3小时重复劳动。”张嘉佳介绍，这让社区工作者能腾出更多时间精力开展重点人群探访、矛盾纠纷调解等“暖心工程”，为基层减负、为服务增效。
与此同时，外部服务“一个平台”依托街道微信公众号，不仅支持活动报名、服务查询等基础功能，还对接惠民政策服务平台，实现党建学习、养老认证、物业缴费、生育登记等民生服务“一键直达”，融入社区所有业务。
“两个核心”服务双翼 民生诉求“码”上解决
友邻社区以党建引领智慧治理，在“三个一”基础上打造“两个核心”服务渠道，构建便民惠民“高速通道”。数字全科社工24小时在线答疑，政策咨询随时响应；“爱邻码上说”二维码让居民扫码即诉，诉求直达书记桌面。
8月27日晚7点，张嘉佳刚端起饭碗，手机就响起提示音。她扫一眼屏幕，发现是居民通过“爱邻码上说”发来的紧急投诉：“张书记，后山有人砍树种菜！”张嘉佳立即放下碗筷，一边打电话安抚居民：“您别急，我们马上处理！”一边在“友邻智慧平台”上派单。几分钟后，网格员联系投诉居民，城管队员火速赶往现场核查。
经核查，该区域属可耕种林地，砍树种菜情况不属实。但社区快速响应仍赢得居民认可。“即使问题不在解决范围内，第一时间回应也能让居民感到被重视。”张嘉佳说。
在友邻社区，深夜“秒回”成常态。在党支部带领下，智慧赋能与党建聚力融合，让超大型社区治理高效又温暖。
“N项应用”全景覆盖 智慧共治点亮社区
依托“友邻智慧平台”，“N项应用”如纽带，延伸智慧治理触角，让居民感受便捷温暖，激发多元共治热情。
16项AI应用是“智慧卫士”，24小时守护社区安全。人群聚集预警，保障大型活动与突发事件安全；独居老人智能看护，通过设备实时监测老人状态……
“社区为独居老人配备一键报警器，承诺15分钟内必达，智能监测系统48小时无出入记录自动预警，处置及时率达100%，还将单亲妈妈、单身独居群体纳入守护范围。”张嘉佳说。
“线上议事厅”解难题。面对“架空层被占用”问题，居民扫码建言，社区党组织牵头，与物业每月联席，联合街道多次协商，最终清理占用物品，还公共空间于民，居民参与社区事务管理热情高涨。
新就业群体成“移动前哨”。“红邻骑士”驿站里，外卖小哥王师傅说：“我们走街串巷，发现隐患随手拍，通过‘爱邻码上说’反馈，能积分换礼品，还能参与治理。”如今，快递员、外卖员等积极参与“闪帮、闪拍、闪宣、闪除、闪报”微治理。
志愿积分系统激发参与。社区推出志愿积分系统，连接中国志愿服务网，每累计服务2小时积1分，可凭积分兑换食堂折扣或社区文创产品。此机制点燃居民参与热情，志愿者从寥寥无几发展到493人，“友邻之星”党员先锋队、“红邻骑士”服务队等品牌队伍壮大。自平台推出，街道微信公众号关注量上升19%，浏览量达2.5万人次，社区凝聚力增强。
此外，社区引入AI数智人技术打造2个“全科数字社工”“友友”和“邻邻”，依托大模型实现“全天候”政策咨询，服务响应速度提升60%。
从“人海战术”到“智慧赋能”，从“单打独斗”到“多元共治”，友邻社区以党建为引领，以智慧化为翅膀，让超大型社区治理充满温度与活力，成为充满智慧与温情的实践课堂。
