刘飞岑（左）入户走访。

　　■ 记者 牟岚
　 “85后”的刘飞岑是贵阳市乌当区保利温泉新城社区007网格的网格员。对于自己的工作，她说：“网格员工作不仅是一份职责，更是居民的贴心人。”她以对职业的热爱和对社区居民的深情厚意，尽心尽力地做好每一件事。
　　“小刘，你又来看我们了。”“小刘，在手机上搞那个老年认证我弄不了，你快来帮我弄一下。”从2021年担任网格员以来，刘飞岑每天都是“人在网格中走，事在网格中解决”。她立足本职岗位，尽职尽责，深入群众了解民情，认真履行网格员的工作职责，充分发挥网格员作用，用自己实际行动诠释网格员的责任与担当，获得了辖区居民的一致认可。
　　007网格总有419户，共1089人，这里老年人多，儿童多。刘飞岑通过逐户走访核实，摸清网格内的基本情况，建立网格内的常住人口信息档案，做到详实准确、不漏户不漏人。在走访中，她主动了解掌握群众思想动态，还对租户的信息进行及时登记，对高龄、独居老人、残疾人进行分类记录，开展针对性的服务。
　　“能为居民做点实事，能看到他们满意的笑容，是我不懈努力的目标。”刘飞岑积极主动排查各类矛盾纠纷，帮助群众排忧解难。
　　2024年8月，网格内76岁的邵阿姨与楼上邻居因为阳台浇花漏水问题产生矛盾，双方因沟通不当发生争吵。这个问题没得到解决，邵阿姨情绪不是很稳定，常常在半夜两三点拿长杆子敲屋顶，影响楼上的住户休息。刘飞岑得到消息后，第一时间赶赴现场，分别入户了解事情经过。认真倾听双方诉求，找准问题关键点，并立即与物业沟通，组织双方当事人进行面对面沟通、耐心劝导，最终楼上住户表示会把花放到阳台内，并对邵阿姨家造成的损失进行修复。邵阿姨也承认自己行为不当，双方都认识到自己的错误后相互道歉，一场“漏水风波”在刘飞岑的调解下就此平息。作为一名基层网格员，她用真诚的态度、长足的耐心化解干戈，帮助消除彼此间的隔阂，共建和谐美满网格。
　　今年6月的一天夜里，刘飞岑在家中突然听到一阵救护声的警笛声在楼下响起。作为网格员的她立即意识到网格区域内有事发生。她随即下楼，正好遇到了救护人员。医护人员反映接到救援电话后无法联系患者及患者家属，于是刘飞岑与救护人员一起找到居民家中，发现是一位老年人突发心脏疾病，急需送医院。家属因过度着急，忘记关注手机动态。救护人员立即对老人进行了急救，刘飞岑发现救护人员与家属无法把老年人搬上救护车，便联系物业工作人员帮忙，及时把老人送到了医院。
　　这期间，刘飞岑一直陪伴着、安抚着老人的老伴，直到医院传来脱离危险的消息，她才放心离开。事后，老人握着她的手说：“谢谢你，闺女，要不是有你帮助医生们找到我们，后果真的无法想象，这么晚了你还一直陪伴着我，真的非常感谢。”尽管那时已是凌晨一点，但是她没有任何抱怨，反而觉得“为居民解决问题是我最大的责任”。
　　作为一名基层网格员，刘飞岑心系群众的“急难愁盼”，积极帮助群众解决好这些“小事情”，在平凡的岗位上诠释了光荣的使命。四年多的网格员经历，让她得到了成长的同时，她也用实际行动生动诠释了“为民服务是最美的风景”这一深刻内涵。