发布日期:
凤冈县：“三即”工作法办好群众大小事
■ 记者 姚强
5月3日早上10点，遵义市凤冈县龙泉街道和平路社区网格员谢大姐的手机铃声突然响起，农行小区居民反映隔壁某食品加工点存在卫生隐患问题。谢大姐接到电话后，在“民声总台”的“三张清单”中作好登记，并立即组织小区在职党员干部赶往现场调查，了解情况后，联络相关部门人员进行清理整治并对加工商铺负责人进行批评教育。居民直言：“早上反映，下午解决，给‘总台’点赞！”
这样的速度，源于凤冈县创新的“即集、即议、即办”工作法。今年以来，全县通过“民声总台”解决群众合理诉求500余件，满意率高达99%。
即集——两线合一 民意直通“总台”
家住龙泉街道凤泉社区斌鑫二期小区18栋某户的冯姐，长期被顶楼房屋渗水问题困扰。天花板上不断蔓延的水渍，不仅影响房屋美观，还导致室内家具受潮，严重影响一家人的日常生活。
冯姐了解到该社区在小区内设置了“民声总台”后，便抱着试一试的心态拨通小区网格员热线，详细说明房屋渗水的情况。没想到，仅仅1小时后，楼栋长、物业工作人员和网格员就一同敲开了冯姐家的门。他们现场查看渗水情况，仔细检查屋顶、墙面，不放过任何一处可能存在的渗漏点，同时耐心安抚冯姐的情绪。
随后，网格员积极协调物业和相关部门制定维修方案并明确责任分工。在各方共同努力下，短短1周内，房屋渗水问题就得到了彻底解决，维修人员重新铺设屋顶防水层，对受损的墙面进行修复和粉刷。如今，冯姐家的天花板恢复了整洁，室内也不再有潮湿的烦恼。
近年来，由凤冈县委、县政府主导，以党建引领基层治理的创新举措，旨在破解群众诉求响应慢、解决难、程序繁等问题，创建一个“民情收集—快速响应—联动办理”的智慧治理体系，核心功能包括线上渠道：整合县长热线、微信群、“红城微家”小程序、网民留言等平台，群众可随时“一键反映”问题；线下网络：依托小区网格员、楼栋长（十联户长）、“双报到”党员等力量，主动摸排需求。
简单问题如路灯维修、垃圾清运等，直接派单至物业或社区志愿者，24小时内办结。复杂问题如邻里纠纷、基建改造等，启动“三方会商”（网格党支部、业委会、物业）和“四级联动”（社区—镇街—部门—县级），限时解决。
“过去群众跑断腿，现在数据多跑路。”凤冈县委社会工作部副部长陈华敏介绍，该县以网格为单元，整合热线电话、微信群、QQ和小程序等线上渠道，由“民声总台”统一归集。线下，112名“最美楼栋长”、4439名“双报到”党员随时待命，确保“问题从指尖到台账不过夜”。
即议——三方会商难事变成“家事”
在凤泉社区斌鑫二期小区，通过“民声总台”这个载体，在接到居民反映房屋漏水、邻里纠纷和高空抛物等问题时，社区党总支立即召集网格党支部、涉及业委会和物业公司“三方会商”，现场勘查后组织施工队限时施工，切实解决了房屋漏水、邻里纠纷和高空抛物等问题，实现小事网格办、难事社区办、大事“多方共商”办的居民诉求化解体系。目前，群众反映的合理诉求解决率达90%以上。
由党支部、业委会、物业组成的“铁三角”，是“民声总台”的中枢神经。今年以来，该社区已破解民生难题百余件。
这种“提、商、审、决”四步议事工作法，让封闭小区引入专业物业，开放式小区成立自治业委会。在和平路社区，29个老旧院落通过“党员包楼栋”实现自治；在凤泉社区斌鑫二期小区，智慧物业系统与网格党支部数据实时联通。
同时，针对争议较大的事项，社区还探索“党群直议”机制，邀请居民代表参与投票议事解决。
即办——四级联动繁琐事“一键直达”
走进凤冈县社会治理综合服务中心，“民声总台”的电子屏实时跳动着民意数据：累计收集诉求1884条，办结率98.7%。这背后，存在着157名社区工作者与112位“最美楼栋长”穿行在279个网格中的身影。
去年12月，龙泉街道明阳社区干部接到金久小区居民电话反映自家门面污水倒流问题，该问题通过“民声总台”直达县级“哨源池”，凤冈县住建局、县水务局等部门组成联合工作组进驻，7天完成修复，保障了居民的正常生活。
小事网格办、难事社区调、大事部门援。凤冈县建立“小区—社区—镇街—县级”四级响应机制，对跨部门事项实行“街道吹哨、部门报到”。截至目前，通过“吹哨”解决老旧小区改造、噪音污染等复杂问题89件。
夜幕下的凤冈县城，各社区“民声总台”依然亮着灯。龙泉街道三坝社区党总支书记黄优宇翻看最新台账：时代国际小区楼道堆物已清理，独居老人体检预约成功……他在“办结”栏打上勾，笑着说：“群众‘下单’的事，我们必须‘晒单’到底。”
“让问题止步于发声之时。”凤冈县委社会工作部部长欧显兵表示，下一步，该县将深化“三即”工作法，把“民声总台”打造成基层治理的“万能钥匙”。
从“接诉即办”到“未诉先办”，从“单打独斗”到“多元共治”，凤冈县用“民声总台”这根绣花针，穿起了基层治理的千条线。在这里，每解决一个漏水点、每增设一盏路灯、每调解一起纠纷，都在悄然书写着新时代“枫桥经验”的凤冈答卷。
5月3日早上10点，遵义市凤冈县龙泉街道和平路社区网格员谢大姐的手机铃声突然响起，农行小区居民反映隔壁某食品加工点存在卫生隐患问题。谢大姐接到电话后，在“民声总台”的“三张清单”中作好登记，并立即组织小区在职党员干部赶往现场调查，了解情况后，联络相关部门人员进行清理整治并对加工商铺负责人进行批评教育。居民直言：“早上反映，下午解决，给‘总台’点赞！”
这样的速度，源于凤冈县创新的“即集、即议、即办”工作法。今年以来，全县通过“民声总台”解决群众合理诉求500余件，满意率高达99%。
即集——两线合一 民意直通“总台”
家住龙泉街道凤泉社区斌鑫二期小区18栋某户的冯姐，长期被顶楼房屋渗水问题困扰。天花板上不断蔓延的水渍，不仅影响房屋美观，还导致室内家具受潮，严重影响一家人的日常生活。
冯姐了解到该社区在小区内设置了“民声总台”后，便抱着试一试的心态拨通小区网格员热线，详细说明房屋渗水的情况。没想到，仅仅1小时后，楼栋长、物业工作人员和网格员就一同敲开了冯姐家的门。他们现场查看渗水情况，仔细检查屋顶、墙面，不放过任何一处可能存在的渗漏点，同时耐心安抚冯姐的情绪。
随后，网格员积极协调物业和相关部门制定维修方案并明确责任分工。在各方共同努力下，短短1周内，房屋渗水问题就得到了彻底解决，维修人员重新铺设屋顶防水层，对受损的墙面进行修复和粉刷。如今，冯姐家的天花板恢复了整洁，室内也不再有潮湿的烦恼。
近年来，由凤冈县委、县政府主导，以党建引领基层治理的创新举措，旨在破解群众诉求响应慢、解决难、程序繁等问题，创建一个“民情收集—快速响应—联动办理”的智慧治理体系，核心功能包括线上渠道：整合县长热线、微信群、“红城微家”小程序、网民留言等平台，群众可随时“一键反映”问题；线下网络：依托小区网格员、楼栋长（十联户长）、“双报到”党员等力量，主动摸排需求。
简单问题如路灯维修、垃圾清运等，直接派单至物业或社区志愿者，24小时内办结。复杂问题如邻里纠纷、基建改造等，启动“三方会商”（网格党支部、业委会、物业）和“四级联动”（社区—镇街—部门—县级），限时解决。
“过去群众跑断腿，现在数据多跑路。”凤冈县委社会工作部副部长陈华敏介绍，该县以网格为单元，整合热线电话、微信群、QQ和小程序等线上渠道，由“民声总台”统一归集。线下，112名“最美楼栋长”、4439名“双报到”党员随时待命，确保“问题从指尖到台账不过夜”。
即议——三方会商难事变成“家事”
在凤泉社区斌鑫二期小区，通过“民声总台”这个载体，在接到居民反映房屋漏水、邻里纠纷和高空抛物等问题时，社区党总支立即召集网格党支部、涉及业委会和物业公司“三方会商”，现场勘查后组织施工队限时施工，切实解决了房屋漏水、邻里纠纷和高空抛物等问题，实现小事网格办、难事社区办、大事“多方共商”办的居民诉求化解体系。目前，群众反映的合理诉求解决率达90%以上。
由党支部、业委会、物业组成的“铁三角”，是“民声总台”的中枢神经。今年以来，该社区已破解民生难题百余件。
这种“提、商、审、决”四步议事工作法，让封闭小区引入专业物业，开放式小区成立自治业委会。在和平路社区，29个老旧院落通过“党员包楼栋”实现自治；在凤泉社区斌鑫二期小区，智慧物业系统与网格党支部数据实时联通。
同时，针对争议较大的事项，社区还探索“党群直议”机制，邀请居民代表参与投票议事解决。
即办——四级联动繁琐事“一键直达”
走进凤冈县社会治理综合服务中心，“民声总台”的电子屏实时跳动着民意数据：累计收集诉求1884条，办结率98.7%。这背后，存在着157名社区工作者与112位“最美楼栋长”穿行在279个网格中的身影。
去年12月，龙泉街道明阳社区干部接到金久小区居民电话反映自家门面污水倒流问题，该问题通过“民声总台”直达县级“哨源池”，凤冈县住建局、县水务局等部门组成联合工作组进驻，7天完成修复，保障了居民的正常生活。
小事网格办、难事社区调、大事部门援。凤冈县建立“小区—社区—镇街—县级”四级响应机制，对跨部门事项实行“街道吹哨、部门报到”。截至目前，通过“吹哨”解决老旧小区改造、噪音污染等复杂问题89件。
夜幕下的凤冈县城，各社区“民声总台”依然亮着灯。龙泉街道三坝社区党总支书记黄优宇翻看最新台账：时代国际小区楼道堆物已清理，独居老人体检预约成功……他在“办结”栏打上勾，笑着说：“群众‘下单’的事，我们必须‘晒单’到底。”
“让问题止步于发声之时。”凤冈县委社会工作部部长欧显兵表示，下一步，该县将深化“三即”工作法，把“民声总台”打造成基层治理的“万能钥匙”。
从“接诉即办”到“未诉先办”，从“单打独斗”到“多元共治”，凤冈县用“民声总台”这根绣花针，穿起了基层治理的千条线。在这里，每解决一个漏水点、每增设一盏路灯、每调解一起纠纷，都在悄然书写着新时代“枫桥经验”的凤冈答卷。
