■王琦
　　近年来，新能源汽车行业以其迅猛的发展势头，成为汽车市场的一股新势力。然而，随着市场的快速扩张，一系列消费纠纷也随之浮出水面，从售前到售后，从功能付费到智能驾驶宣传，再到维修难、售后无门，新能源汽车消费领域的问题层出不穷。
　　一些车企在销售时承诺的功能，在消费者购车后却变成了付费项目。这种文字游戏不仅损害了消费者的信任，也暴露了车企在销售过程中的不诚信行为。新能源汽车的智能化、网联化是其重要卖点之一，然而，部分车企在宣传智能驾驶功能时却夸大其词，误导消费者。12315平台数据显示，2024年共接收新能源汽车软件问题投诉举报3.5万件，其中智能辅助系统失灵、中控黑屏等问题频发。更有甚者，一些车企在宣传中直接使用“真正意义上的自动驾驶”等字眼，导致消费者在实际使用中产生巨大心理落差。此外，维修难、维修贵是新能源车主面临的另一大难题。
　　新能源汽车行业“成长的烦恼”给消费者带来了诸多困扰，相关部门和企业必须积极作为，加强监管力度，完善售后服务体系，维护消费者的合法权益。
　　一方面，有关部门应加强对新能源汽车市场的监管，制定更加严格的行业标准和规范，打击虚假宣传、不诚信销售等行为。同时，应推动建立独立的新能源汽车售后服务网络，提高维修服务的专业性和便捷性。
　　另一方面，车企也应树立正确的经营理念，以消费者为中心，提高产品质量和服务水平。在销售过程中，做到诚实守信，不夸大宣传、不隐瞒缺陷；在售后服务方面，积极响应消费者的诉求，提供及时、有效的维修和保养服务。
　　此外，消费者也应提高自我保护意识，在购车前充分了解车型的性能、配置和售后服务等信息，谨慎选择购车渠道和品牌。在使用过程中如遇到问题应及时与车企沟通协商，必要时可通过法律途径维护自己的合法权益。
　　新能源汽车作为未来汽车产业的发展方向，具有巨大的市场潜力。然而，要实现这一目标，就必须解决当前消费纠纷频发的问题。相关部门和企业应共同努力，加强监管、完善售后、诚信经营，让新能源汽车消费回归理性、健康的发展轨道。只有这样，新能源汽车才能真正成为消费者信赖和喜爱的产品，推动整个行业的持续健康发展。