冷应琴（右）走进群众家中了解其生活情况。

　　■ 记者 牟岚 贾华
　　冷应琴，2022年6月参加社区工作，现任清镇市巢凤街道逸坤社区003网格网格员。在工作中热心积极地为辖区居民排忧解难，无私奉献，始终秉持“群众利益无小事”的理念，永远把居民的事当做自己的事，努力为社区居民提供贴心服务，无论是烈日炎炎下的坚守，还是寒风凛冽中的巡逻，总能看到冷应琴默默忙碌的身影。
　　逸坤社区是2022年新成立的社区，在辖区人口中，拆迁安置户占三分之一以上，加上外来人口多，管理难度大，矛盾纠纷比较突出。社区成立那年，刚从大学毕业的冷应琴就来到这里，成为一名网格员，她认真按照网格事项“三张清单”内容开展网格化服务管理，充分利用“贵政通”APP系统，每天入格巡查走访，发现问题及时上报并按照流程进行处置。担任网格员以来，共采集基础数据1182条，排查上报矛盾纠纷101条，安全隐患67条，走访重点人群480次，收集社情民意312条，政策宣传532次，她积极主动参与矛盾纠纷化解，帮助群众解决烦心事和操心事，不断提高居民群众“三感”。
　　她是信息“采集员”。为了更广泛地收集民意，她深入社区的每个角落，挨家挨户走访，奔走在网格内，采集完善常住人口、流动人口基本信息，及时将采集上传到“贵政通”系统，确保数据鲜活精准有效。
　　她是群众“服务员”。辖区内一名精神障碍患者罗某家中共6口人，两名成人，4名小孩，其丈夫在外打零工，小孩都已就学，收入微薄。冷应琴了解其家中情况之后，把他们家列入网格内重点关注对象，主动联系精神病院将罗某送到精神病院住院治疗，办理残疾证；对于小孩就学问题，向上级部门申请困难救助，其大儿子得到办事处困难救助金3000元。
　　她是政策“宣传员”。她坚持线上线下宣传，用朴实的语言和行动让党和政府的方针政策飞入寻常百姓家，提醒居民在家注意用电用火安全，提高群众的法律知识和安全防范能力。
　　为了答好网格服务这张“考卷”，冷应琴在工作探索总结出一套“加减乘除”工作法。在管理服务上做“加法”，主动走访居民，了解他们的需求，贴心为网格居民群众服务，满足网格居民需求。在化解矛盾上做“减法”，面对居民间的争执和冲突，总是第一时间赶到现场，耐心倾听双方的意见，公正调解，努力化解矛盾，营造社区和谐氛围。在法治宣传上做“乘法”，通过多种渠道、多种形式开展法律知识宣传，让居民真正做到了知法、懂法、守法，增强群众法治观念。在隐患排查上做“除法”，她定期巡查网格，及时发现并处理各种安全隐患，联合网格党小组、联户长等常态化开展夜间巡逻，她的细心和负责，让居民们感到安心和放心。
　　作为一名基层网格员，冷应琴始终保持积极的工作态度，在平凡的工作岗位上，兢兢业业，以努力和坚持完美诠释一名社区网格员的责任与担当。