■记者 罗翔 通讯员 陆兴国
　　在罗甸县的边阳镇，有一个备受赞誉的“唐哥工作法”，以其独特而巧妙的方式在化解矛盾纠纷方面发挥着重要作用，“唐哥工作法”的创始人是边阳镇人民政府专职人民调解员唐杰。
　　自从事人民调解工作以来，唐杰长期扎根基层一线，积累了丰富的基层工作经验，十余年间他始终奋斗在化解群众矛盾纠纷的一线，用温情让双方化干戈为玉帛，面对数量庞大的矛盾纠纷案件，他摸索出科学而独特的方法，成功调解矛盾纠纷上千件，用心用情架起百姓调解连心桥。
　　“认门入户联亲”是亮点
　　“认门入户联亲”是“唐哥工作法”的重要组成部分。唐杰会亲自走进每一个涉及纠纷的家庭，与群众连成亲、打成片，采取主动请上门、请进家的方式加深认亲感情，尽力为群众解决生活中的实际困难和难题，赢得民心民情民意，使群众感受到亲情，感受到温暖，真正成为群众的亲人。这种亲近的举动不仅让当事人感受到关怀，更能拉近彼此的距离，为解决纠纷创造良好的氛围。
　　“背靠背巧妙调解，面对面握手言和”是“唐哥工作法”创造的有效调解方式，他成功地为众多矛盾纠纷找到了妥善的解决途径。当矛盾出现时，唐杰会分别与双方进行深入沟通，了解他们各自的想法和诉求，在这个过程中避免双方直接冲突，让他们能够冷静下来思考问题。接着便是“面对面握手言和”这一关键环节，经过背靠背的调解，双方情绪得到平复，此时引导他们面对面交流，化干戈为玉帛，真诚地握手言和，矛盾往往就此化解。
　　“情理法”融合是关键
　　在矛盾纠纷调解过程中，唐杰将“情、理、法”的融合，通过“动之以情、晓之以理、明之以法”将矛盾纠纷调解发挥得更加淋漓尽致。
　　注重发挥“情感”要素，通过“远亲不如近邻”“低头不见抬头见”等思想进行疏导，将亲情、友情、人情等贯穿到调解当中，减少怨气，为成功调解作铺垫；
　　将道德伦理规范、风俗习惯、公序良俗贯穿到纠纷化解过程中，通过讲道理、摆事实等方法帮助当事人理清事实脉络，同时权衡双方责任与利益，提出合理性解决方案，进一步提高化解率；
　　依法调解始终如一条红线，贯穿于调解工作中，在调解的每一个步骤、每一个环节，严格遵循相关法律法规，复杂案件还邀请镇司法所、法庭工作人员积极参与，确保调解的公平性、公正性、合法性。
　　创新调解技巧是重点
　　仅靠固有的工作法，难以应对当前趋于复杂化、多元化的矛盾纠纷，唐杰认为，在矛盾纠纷调解中，需要融汇变通，使用一些方式技巧，如：“冷却降温”“心理干预”“换位思考”“趁热打铁”“案例引导”“亲友疏导”等，这样才能更好地面对各类矛盾纠纷。
　　“冷却降温法”：当矛盾纠纷激化，有可能引发治安甚至刑事案件的情况下，一定要临阵不乱、冷静思考，首先采取有效办法和策略“控场”，制止事态扩大和蔓延；其次依照法律法规及公序良俗，通过“背靠背”的方式对双方当事人分别耐心细致的做思想工作；最后通过前期的工作铺垫，待双方情绪稳定，抓住有利时机，及时进行调解。
　　“心理干预法”：结合心理学对当事人的心理及行为施加策略性影响，使之预期目标发生变化。当双方当事人充满幻想，互不让步，调解僵持的情况下，运用心理干预法，让双方当事人明白互不退让的结果，降低其心理预期，冷静思考，端正态度，辅之调解员法治宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解目的。
　　“换位思考法”：在调解中，双方当事人由于自私自利的思想作祟，跳不出个人圈子，容易“钻牛角尖”。此时就要善于启发双方当事人转换角色、换位思考，引导其在考虑个人得失的同时，也要替对方利益着想，从而降低其心理预期值、增大调解的可操作空间，做到合法合理合情。
　　“趁热打铁法”：对于情节较为简单的纠纷，双方在权利义务的归宿上无大分歧，一旦发现双方有了和解的迹象，要立刻加强引导，推动双方进一步深入交流，将刚刚燃起的和解火苗迅速壮大，不能错过那稍纵即逝的时机，将其转化为解决矛盾的动力。
　　“案例引导法”：通过发生的案例进行分析，不仅能够提供具体的参照，还能帮助当事人跳出自身局限，以更客观的视角看待矛盾，也可以打消当事人的无理诉求，找准矛盾纠纷的基准点，让矛盾纠纷得以化解。
　　“亲友疏导法”：发动当事人身边的乡贤能人、亲戚朋友对其进行疏导，在亲情、友情的感化下达成协议。
　　边阳镇的“唐哥工作法”是坚持发展新时代“枫桥经验”取得的结晶，犹如一把神奇的钥匙，打开了无数矛盾纠纷的锁扣，为小镇带来了和谐与安宁。这不仅是一种工作方法，更是一种对人民负责、对社会负责的体现，故而成为人们口中称赞不已的典范。