■记者 张帆
　　“跑一趟就能搞定，办好的公司证照可以在窗口领，也可以邮寄到单位，真是太省心了！”1月5日上午，在贵阳市观山湖区政务服务中心，10分钟办好公司证照申领业务后，企业办事人员邹女士表示，这样的办事效率，很是让人惊喜。
　　邹女士此次良好的办事体验，是贵阳市观山湖区持续深化“15分钟政务服务圈”建设，聚焦政务服务“小窗口”，助力优化营商“大环境”的一个缩影，2023年以来，观山湖区用一项项“出圈”的服务，让企业和群众在“圈内”就能轻松办成事，获得感、幸福感满满。
　  有速度：打造15分钟政务便民服务圈
　　家住贵阳市观山湖区金华园街道的居民吴阿姨拿着身份证、银行卡等证件，耐心地坐在金华园街道便民服务中心等待叫号，准备办理业务。然而，当天，吴阿姨的心里一直忐忑不安：“一想起自己要独自处理这些繁琐的事，都会觉得很麻烦，不知道该怎么办，真有点紧张……”
　　因担心不会使用智能设备，吴阿姨特地到金华园街道社区便民服务中心来办理业务。“工作人员见我是老年人，主动上前来提供帮助，他们很专业也很耐心地帮我办理业务，我心里感觉非常温暖。”吴阿姨表示。
　　2023年以来，贵阳市观山湖区全力推动“15分钟政务服务圈”建设，全面落实政务服务“五个一办”（即“一表办、一网办、一窗办、一次办、一站办”），并通过加强业务培训、现场观摩等方式，发挥试点建设标杆作用，让群众在“家门口”就能办成事。截至目前，已通过各便民服务站点办理下沉政务服务事项1.3万余件。
　　金华园街道是观山湖区打造的“15分钟政务服务圈”试点街道之一，走进该街道便民服务中心，综合服务窗口几个字特别醒目。“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的受审分离模式，有效提升政务服务效能，打造政务服务“无差别”。“凡前来办事的居民，由窗口工作人员进行统一收件办理，超出办件权限的事项，会为居民提供办事渠道和办件指南。”金华园街道窗口工作人员韦汝兰介绍道。
　　“我们通过打造‘15分钟政务服务圈’，网上的办件量得到了大幅度提升，第三季度和第四季度办件量比前两个季度都高出了很多。”韦汝兰说，该街道还根据居民及企业需求开发“芯灵通·心服务”系统，定制政务服务、志愿服务、代办服务、企业服务等模块，通过“群众和企业线上点单，街道和村（社区）线下服务”的“快递模式”，将服务送到群众和企业手中。
　　有温度：打通政务服务群众“最后一公里”
　　“现在来政务大厅办事真是越来越方便了，全程有工作人员陪同指引，在一个窗口就能把业务办好，真是解决了大问题。”在观山湖区政务大厅办完社保和医保业务的刘女士表示。
　　据了解，为进一步加大改革创新力度，有效打通政务服务“最后一公里”，观山湖区聚焦企业和个人办事需求，多措并举开展员工录用、灵活就业、企业职工退休“一件事一次办”工作，通过减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，让群众更满意、企业更便利。
　　工作中，观山湖区成立“一件事一次办”工作专班，对各部门的工作职责细化分解，明确各部门的具体经办人，压实工作责任。在此基础上，观山湖区政务服务中心从办事群众体验角度出发，对业务流程、办理要素、申报方式、联办机制、出件方式等每个环节进行优化提升，真正实现“一套材料、一表申请、一窗受理、一网通办”。
　　同时，在一次告知、一张表单、一次办好业务流程上再优化再简洁，着力解决业务办理跑多次、分部门填表等问题，为广大企业和参保人员提供更便捷、更有温度的政务服务。据统计，2023年第四季度，灵活就业及员工录用“一件事一次办”已办理500余件。
　　此外，秉持“群众不离窗，业务不停办”的服务理念，按照“不送走最后一名群众不下班”的工作要求，观山湖区政务服务中心为企业、群众提供“午间不间断，办完再下班”的延时服务，让办事群众少跑冤枉路，一次就办成。截至目前，已累计为企业和群众开展延时服务200余人次。
　　接下来，观山湖区政务服务中心将继续根据企业、群众的办事需求，持续完善服务体系建设，将政务服务的触角延伸到更多领域，真正提高办事企业、群众的获得感和幸福感。
　　【延伸阅读】
政务服务中心的办理事项包括哪些？
　　1.证件办理服务：政务服务中心提供一站式的证件办理服务，包括居
　　民身份证办理与补办、户口迁移与变更、护照办理、驾驶证申领与换证等；
　　2.行政审批服务：企业注册与变更、建设项目审批、政府采购审批、社
　　会组织注册与备案等；
　　3.咨询服务：政务服务中心设立有咨询台，为群众提供公共政策、法
　　律法规等方面的咨询服务，以及办事指南与流程咨询、优惠政策咨询、政
　　务信息查询与咨询；
　　4.线上政务服务：为群众提供便捷线上办事服务，包括线上预约办
　　事、线上支付与缴费、线上材料上传、电子证照领取等。