英姐（右一）向群众讲解法律常识。

　　■ 通讯员 邓凤丽 记者 冉龙飞 姚强
　　清晨的旺家社区广场，晨练的老人三两闲话；楼栋间，孩子追逐嬉戏，新搬来的居民笑着互道“早安”……这幅温馨图景背后，是铜仁市万山区丹都街道以“小切口”撬动“大治理”的生动实践——丹都街道选定旺家社区打造试点，创办“英姐来帮忙”特色调解工作室，搭建起矛盾摸排、现场调处、事后回访全流程闭环处置体系，蹚出了一条搬迁社区家事治理的“丹都路径”。工作室运营至今，累计排查化解婚恋纠纷179起，纠纷化解率达98%。
　　聚合多方资源 打造家事一站式调解港湾
　　夯实阵地根基，方能做实民生服务。丹都街道依托社区法律援助中心现有场地、人员与硬件基础，按照标识统一、功能齐全、便民温馨的建设标准，正式挂牌成立“英姐来帮忙”工作室。
　　工作室由旺家社区党委书记何英牵头负责，一方面吸纳社区党员、妇联执委、“法律明白人”、巾帼志愿者等本土女性骨干加入队伍；另一方面联动公安、检察院、法院、司法等多部门，引入专业法务与专职调解人员，组建起“专职常驻、兼职兜底、专业支撑”的多元调解服务队。街道同步制定专项工作管理制度，划定诉求接待、矛盾调解、法律咨询、困难帮扶、政策宣讲五大核心职能，把工作室服务深度嵌入网格管理、楼栋日常服务体系，建成集家事受理、全程跟进、综合处置于一体的一站式便民阵地，真正实现居民家事有处倾诉、难题有人牵头解决。
　　这份便民实效，体现在一件件家门口的家事化解案例中。此前，居民赵某因长期与婆婆积攒生活矛盾，情绪爆发后收拾行李打算外出务工回避问题。楼栋网格员第一时间上报至工作室，团队立即启动分工处置模式：由熟稔邻里情况的本土骨干一对一谈心舒缓赵某激动情绪，倾听多年委屈；专业法务人员上门与其婆婆沟通，结合搬迁群众生活习惯、思想观念差异，讲解赡养责任、家庭相处相关法律条款。经过多轮谈心沟通与引导，婆媳二人放下隔阂、重建信任，家庭矛盾顺利化解。
　　创新调处模式 从源头消解家庭烦心事
　　立足搬迁社区婚恋纠纷特点，工作室创新构建排查预警、分级调处、普法塑形一体化工作模式，多措并举破解家事治理难题。
　　日常工作中，依托全域网格化管理，通过上门走访、线上留言、服务热线等多渠道开展婚恋家庭矛盾拉网式排查，建立红、黄、蓝三色风险分级台账，做到隐患早发现、早介入、早管控。按照矛盾轻重划分处置层级：日常琐碎小纠纷，由巾帼志愿者上门就地协商化解；对陈年积怨、权责交织的复杂疑难纠纷，启动部门“吹哨报到”机制，联动多单位联合研判、协同处置。调解全过程同步开展普法宣传，讲解民法典、妇女权益保障法等法律法规，分享优良家风典型事例，引导辖区群众树立正确婚恋观、家庭观。
　　与此同时，工作室延伸服务链条，打造“英姐帮忙找工作”“英姐帮忙解心结”“英姐帮忙排风险”系列特色服务品牌，通过帮扶搬迁群众稳定就业，减少因收入、生存压力诱发的家庭矛盾，从源头降低家事纠纷发生率。截至目前，工作室已帮助209名搬迁群众实现稳定就业，以就业稳固筑牢家庭和睦基本盘。
　　这套一体化工作模式，在一次高危家庭冲突事件处理中经受住实战检验。2023年深夜，网格员接到紧急上报，搬迁住户张某家中，丈夫受重男轻女老旧观念影响，因妻子接连生育女儿情绪失控，手持器具与妻子激烈争吵，家暴风险一触即发。工作室接到险情后，依照三色台账将事件定为红色高危等级，负责人何英即刻带队赶赴现场，第一时间稳住场面、安抚双方情绪，阻止冲突升级；同时，联合律师现场讲解反家暴、男女平等相关法律条文，讲明违法后果，并结合家风案例开展思想劝导；事后对接心理志愿者为夫妻提供长期心理疏导，连续半个月上门跟踪回访。最终男方主动认错悔改，一场家暴危机被化解在萌芽阶段。
　　完善长效机制 构筑闭环治理坚实防线
　　单次调解只能解决个案，长效机制方能守护长久平安。丹都街道出台《“平安幸福家1314”专项服务机制》，细化工作室服务清单、调解流程、办结考核细则，厘清各岗位权责，推动工作室运营标准化、规范化；常态化搭建跨部门联席会议，定期组织综治、司法、派出所、妇联等单位开展案例研讨、难点协商、经验交流，搭建多方协同共治格局；定期邀请法官、执业律师开展调解技能培训，提升队伍法律素养与沟通调处水平；此外，借力社区智慧治理数字化平台，将纠纷台账、调解案件全部线上录入，打通线上申报、平台分流、全程督办、闭环回访渠道，实现家事纠纷全程可查、服务全程不断档，持续夯实社区平安根基。
　　一个由印江、松桃跨县通婚组成的搬迁家庭，因两地婚嫁习俗、彩礼分配问题产生矛盾，僵持两年之久，多次调解均未能达成共识。工作室参照“平安幸福家1314”机制流程，迅速联动综治、司法、派出所、妇联，邀约法官、妇联干部以及通晓两地民俗的本土调解员召开联席会商。调解现场，法官围绕彩礼相关新规释法明理，妇联工作人员侧重情感疏导修复，本土调解员兼顾地域风俗权衡利弊，坚持法理情理并重。在多方合力下，双方敲定均认可的调解方案，两年积怨顺利化解。案件办结后，工作人员将全流程资料录入智慧平台，并完成回访闭环，严防矛盾反弹，牢牢守住社区平安底线。
　　下一步，丹都街道将持续升级“英姐来帮忙”工作室综合服务能力，不断拓宽服务范围、丰富服务载体，持续发挥巾帼调解独特优势，以千家万户小家安稳汇聚社区整体大和谐，稳步推动辖区基层治理提质升级、再上新台阶。