本报讯（记者 华姝）近日，玉屏自治县皂角坪街道北门桥社区，年逾八旬的曾太仙老人打开门正准备下楼散步，一个熟悉的身影出现在门口。
　　“曾阿姨，降压药吃了吗？昨天看您没出来遛弯，我心里不踏实。”来人正是社区党总支书记罗菊平。
　　曾太仙独居多年，子女不在身边。有一天深夜，她突然头晕得厉害，摸索着拨通了罗菊平的电话。不到十分钟，罗菊平便赶到家中，搀着她及时就医。
　　从那以后，罗菊平成了老人的“一对一”照料人，两天不见出门，必定上门。“就像亲闺女，很贴心。”曾太仙逢人便说。
　　北门桥社区是典型的老旧小区、商业区交织地带，人员结构复杂，基础设施老化，物业纠纷频发。
　　如何把暖心服务送到家门口？2024年，罗菊平和社区“两委”围绕日常关爱、应急响应、能力培养、综合保障、矛盾调解五个方面，整合党员、网格员、社工及热心居民86人，创立“罗姐来帮忙”志愿服务品牌。
　　品牌立起来，队伍跟上去。五支队伍各司其职——“罗姐帮帮团”为独居老人提供“一对一”生活照料；“罗姐说事儿”建立15分钟响应机制，邻里物业纠纷随叫随到；“罗姐最前线”开展政策宣讲，把惠民声音送进千家万户；“罗姐平安行”开展治安巡逻，排查隐患；“罗姐信箱”则静静挂在社区各处，收集那些不好意思开口的“悄悄话”。“经过几年实践，五支队伍正好覆盖了群众急难愁盼。”罗菊平说。
　　有队伍，更要有机制。如何让每一次求助都能落地见效？社区探索出“五单闭环”机制——群众点单、平台派单、团队接单、居民评单、成效晒单。线上小程序、线下意见箱，诉求精准响应，问题闭环解决。社区还在“多多买菜”平台上开设专属账号，为行动不便人群代购生活用品、清洗床上用品，把服务触角延伸到生活细节里。
　　两年前，宏发铭都小区因物业失管，垃圾成堆，居民找到罗菊平反映问题，她立即利用晚上休息时间，组织小区业主召开大会，协商解决小区难点和堵点，组织社区志愿者挨家挨户动员业主们缴纳物业管理费。
　　2025年2月，经罗菊平多次向业主们宣传政策，同时组织业主代表开会协商，最终大家一致决定实行物业薪酬制管理，并签订合同。一个月后，物业费交费率从不足10%跃升至67%。
　　这样的故事，在北门桥社区还有很多。
　　据统计，自“罗姐来帮忙”志愿服务品牌成立以来，累计开展志愿服务超100次，解决群众实际问题200余件，惠及群众5000余人次，矛盾纠纷发生率同比下降40%，群众安全感满意度攀升至98.6%。数字背后，是基层治理效能的真实刻度。
　　如今，玉屏正计划在全县推广“罗姐来帮忙”志愿服务品牌，用随叫随到的暖心服务，持续撬动基层治理效能。