■ 记者 吴玲
　　网购遇到糟心事，是自认倒霉忍了，还是“较个真”讨回公道？家住贵阳市南明区花果园的退休居民吴南成，最近就碰上这么一档子事，凭着一款官方小程序，还真让他把这事儿“较”得明明白白，真切尝到了贵州司法创新带来的便利与安心。
　　上个月，吴南成在手机上刷视频时，刷到一条中老年休闲裤的广告——款式简约合身，标注的纯棉面料看着柔软舒适，价格也十分实惠，当即下单入手。几天后，快递如期送到家，他兴冲冲地拆开包装试穿，眉头立马皱了起来：这条裤子的面料，和视频里宣传的完全不一样，说好的纯棉摸着硬邦邦、糙乎乎的，颜色也比宣传图深了一大截，压根不是他想要的样子。
　　吴南成立刻联系商家要求退货。可商家一开始装糊涂，后来干脆不回复消息，他心里又气又憋屈：几十块钱的东西，打官司确实犯不上，费时又费力，可就这么认栽，心里又实在咽不下这口气，连着几天都闷闷不乐。
　　正犯愁的时候，吴南成无意间想起，前不久社区工作人员来宣传时还说可以在12348贵州法网上免费咨询法律问题、一键维权。他赶紧掏出手机，打开支付宝搜索“贵州法网”，点开小程序，页面设计得十分简洁，没有复杂的操作按钮，一眼就看到了“AI智能助理”和“咨询服务”两个核心选项。试着选了“AI智能助理”，对着手机慢慢说出了自己网购裤子、商家拒绝退货的经过。没一会儿，系统就给出了清晰的回复，还贴心标注了相关法律依据。
　　心里有了法律“撑腰”，他再次联系商家，条理清晰地把相关法律条文一条条摆出来，明确告知对方其行为的违规之处。商家再也没敢推脱，当天就同意了退货退款，还主动承担了运费。看着退款到账的提示，吴南成忍不住感慨：“原来维权不用跑部门、不用打官司，手机上一个小程序，就能帮咱们讨回公道！”