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藏着“和事密码”的“民心驿站”
■ 记者 罗翔
初冬的都柳江畔，晨雾漫过水族村寨的青石板，水书竹简的墨香还萦绕在鼓楼檐角，马尾绣的斑斓纹样里藏着水家人“以和为贵”的处世智慧。
在黔南州三都自治县这片浸润着民族温情的土地上，新时代“枫桥经验”正与水族文化相融共生，催生出一处藏着“和事密码”的“民心驿站”——三都自治县综治中心“繁简工作室”。
用工作室专职调解员潘繁的话说，这里没有冰冷的法条堆砌，而有水家人“坐下来谈、心贴心解”的传统在基层治理中的鲜活落地；没有部门间的壁垒隔阂，而有像水族“端节”团圆般的协同力量，将千头万绪的纠纷化于无形。
这间小小的工作室，以专业为经、以温情为纬，把治理的暖流送进水族群众的心坎里，在都柳江畔谱写出“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的动人篇章。
金牌团队织密群众“信任网”
“有事儿找‘繁简’，准没错！”如今在三都自治县的街头巷尾，这句口口相传。“繁简”，不仅是物理空间的“调解点”，更是群众心中的“放心站”。
为打破基层调解“公信力弱、力量散”的困境，三都自治县司法局精准筛选出3名经验丰富、群众威望高的金牌调解能手，以他们为核心组建团队，在县综治中心挂牌成立“繁简工作室”。
推开工作室的门，暖光漫过木质桌椅，墙上的“调解流程示意图”清晰明了，角落的绿植透着生机，瞬间消解了当事人的焦灼。团队没有止步于“单点调解”，而是主动牵手三都自治县人民法院诉讼服务中心，当起纠纷的“前端拦截员”，把大量矛盾拦在诉讼程序之外；又与信访接待、法律援助、劳动仲裁等部门“邻门而居”，实现物理空间整合、工作机制融合，让群众“进一扇门，能解所有忧”。更推行“调解员+律师”组团服务，像“专科门诊”般为不同纠纷匹配相应的专业力量，家事纠纷有耐心的调解员疏导，经济纠纷有律师解读法条，让每一次调解都既合法度、又合情理。
截至目前，该工作室已接待群众1100余人次，成功化解矛盾纠纷270余件，涉及金额超1500万元，窗口服务满意度始终保持100%。这组数字背后，是金牌团队用专业与真诚，一点点织密的信任网络，让“繁简工作室”的牌子，真正挂进了群众心里。
分级分流跑出解纷“加速度”
“以前调解，光等消息就耗半个月，现在3天就拿到了结果！”曾因劳务纠纷来工作室调解的村民潘明，提起流程优化满是感慨。
传统调解“程序绕、周期长”的痛点，曾让不少群众望而却步，而“繁简工作室”的《矛盾纠纷繁简分流工作制度》，恰似一把“快刀”，斩断了纠纷化解的“慢梗阻”。
工作室调解团队创新构建“三级分流”处置机制，让不同纠纷“对号入座”：对事实清楚、争议不大的简易纠纷，比如邻里漏水、小额欠款，实行“即接即调、当日办结”，不让小矛盾拖成“大疙瘩”；对案情稍复杂的普通纠纷，比如劳资争议、家庭财产分割，由“调解员+律师”结对跟进，确保“三日办结”，给群众一颗“定心丸”；对涉及多方利益的疑难纠纷，比如征地补偿、群体债务，立即启动多部门联合会商，承诺“七日办结”，用协同之力破解“老大难”。
从原来平均7天的调解周期，压缩到如今的3天，数字的变化里藏着工作室对群众急难愁盼的回应。在这里，没有“无限期等待”，只有“限时办结”的承诺；没有“反复跑腿”，只有“一次办好”的便捷。效率的提升，让群众感受到的不仅是速度，更是治理的温度。
情理交融筑牢民心“幸福线”
“调解不是分对错，而是解心结。”这是工作室调解员潘繁常说的一句话。在他们看来，每一起纠纷的背后，都连着一个家庭的幸福、一份邻里的情谊，唯有以情动人、以理服人，才能让矛盾真正“化于无形”。
潘某仙与韩某文的离婚纠纷、吴某富与韦某娜的借款纠纷，正是这份“温情调解”的生动注脚。潘某仙与韩某文因感情破裂诉至法院，却在子女抚养、车辆分割上互不相让。调解员没有急于“下结论”，而是一次次与两人促膝长谈：聊孩子成长需要的稳定环境，聊昔日夫妻的相处点滴，聊法律对抚养权、财产分割的规定。最终，双方自愿达成协议：子女由韩某文抚养，潘某仙按月支付抚养费并享有探望权，车辆按期过户。一场可能撕破脸的纠纷，在平和中落幕，既保障了孩子的未来，也给了彼此该有的体面。
吴某富与韦某娜的42000元借款纠纷，同样充满“人情味”。韦某娜借款后因资金困难无法履约，吴某富急于收回欠款，双方剑拔弩张。调解员一边安抚吴某富的情绪，一边倾听韦某娜的难处，情理兼顾地劝导：“欠账要还，是诚信；体谅难处，是人情。”最终，两人达成分期还款协议，吴某富放弃额外诉求，韦某娜承诺按期履约。具有法律效力的调解协议，既给了吴某富“定心丸”，也为韦某娜减轻了“还款压力”。
“没想到调解员这么懂我们，既讲法律，又顾人情。”电话回访时，潘某仙的声音里满是认可；“本来以为要打官司伤和气，现在问题解决了，还保住了朋友情分。”吴某富的感慨，道出了温情调解的价值。
青山映碧水，调解暖民心。三都自治县综治中心“繁简工作室”的故事，是新时代“枫桥经验”在基层的生动实践：以品牌聚合力，让群众“信得过”；以流程提效能，让群众“少跑腿”；以温情解民忧，让群众“心贴心”。这间小小的工作室，就像一束微光，照亮了基层治理的“最后一公里”，也让和谐之花，在水族之乡的每一个角落，静静绽放。
初冬的都柳江畔，晨雾漫过水族村寨的青石板，水书竹简的墨香还萦绕在鼓楼檐角，马尾绣的斑斓纹样里藏着水家人“以和为贵”的处世智慧。
在黔南州三都自治县这片浸润着民族温情的土地上，新时代“枫桥经验”正与水族文化相融共生，催生出一处藏着“和事密码”的“民心驿站”——三都自治县综治中心“繁简工作室”。
用工作室专职调解员潘繁的话说，这里没有冰冷的法条堆砌，而有水家人“坐下来谈、心贴心解”的传统在基层治理中的鲜活落地；没有部门间的壁垒隔阂，而有像水族“端节”团圆般的协同力量，将千头万绪的纠纷化于无形。
这间小小的工作室，以专业为经、以温情为纬，把治理的暖流送进水族群众的心坎里，在都柳江畔谱写出“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的动人篇章。
金牌团队织密群众“信任网”
“有事儿找‘繁简’，准没错！”如今在三都自治县的街头巷尾，这句口口相传。“繁简”，不仅是物理空间的“调解点”，更是群众心中的“放心站”。
为打破基层调解“公信力弱、力量散”的困境，三都自治县司法局精准筛选出3名经验丰富、群众威望高的金牌调解能手，以他们为核心组建团队，在县综治中心挂牌成立“繁简工作室”。
推开工作室的门，暖光漫过木质桌椅，墙上的“调解流程示意图”清晰明了，角落的绿植透着生机，瞬间消解了当事人的焦灼。团队没有止步于“单点调解”，而是主动牵手三都自治县人民法院诉讼服务中心，当起纠纷的“前端拦截员”，把大量矛盾拦在诉讼程序之外；又与信访接待、法律援助、劳动仲裁等部门“邻门而居”，实现物理空间整合、工作机制融合，让群众“进一扇门，能解所有忧”。更推行“调解员+律师”组团服务，像“专科门诊”般为不同纠纷匹配相应的专业力量，家事纠纷有耐心的调解员疏导，经济纠纷有律师解读法条，让每一次调解都既合法度、又合情理。
截至目前，该工作室已接待群众1100余人次，成功化解矛盾纠纷270余件，涉及金额超1500万元，窗口服务满意度始终保持100%。这组数字背后，是金牌团队用专业与真诚，一点点织密的信任网络，让“繁简工作室”的牌子，真正挂进了群众心里。
分级分流跑出解纷“加速度”
“以前调解，光等消息就耗半个月，现在3天就拿到了结果！”曾因劳务纠纷来工作室调解的村民潘明，提起流程优化满是感慨。
传统调解“程序绕、周期长”的痛点，曾让不少群众望而却步，而“繁简工作室”的《矛盾纠纷繁简分流工作制度》，恰似一把“快刀”，斩断了纠纷化解的“慢梗阻”。
工作室调解团队创新构建“三级分流”处置机制，让不同纠纷“对号入座”：对事实清楚、争议不大的简易纠纷，比如邻里漏水、小额欠款，实行“即接即调、当日办结”，不让小矛盾拖成“大疙瘩”；对案情稍复杂的普通纠纷，比如劳资争议、家庭财产分割，由“调解员+律师”结对跟进，确保“三日办结”，给群众一颗“定心丸”；对涉及多方利益的疑难纠纷，比如征地补偿、群体债务，立即启动多部门联合会商，承诺“七日办结”，用协同之力破解“老大难”。
从原来平均7天的调解周期，压缩到如今的3天，数字的变化里藏着工作室对群众急难愁盼的回应。在这里，没有“无限期等待”，只有“限时办结”的承诺；没有“反复跑腿”，只有“一次办好”的便捷。效率的提升，让群众感受到的不仅是速度，更是治理的温度。
情理交融筑牢民心“幸福线”
“调解不是分对错，而是解心结。”这是工作室调解员潘繁常说的一句话。在他们看来，每一起纠纷的背后，都连着一个家庭的幸福、一份邻里的情谊，唯有以情动人、以理服人，才能让矛盾真正“化于无形”。
潘某仙与韩某文的离婚纠纷、吴某富与韦某娜的借款纠纷，正是这份“温情调解”的生动注脚。潘某仙与韩某文因感情破裂诉至法院，却在子女抚养、车辆分割上互不相让。调解员没有急于“下结论”，而是一次次与两人促膝长谈：聊孩子成长需要的稳定环境，聊昔日夫妻的相处点滴，聊法律对抚养权、财产分割的规定。最终，双方自愿达成协议：子女由韩某文抚养，潘某仙按月支付抚养费并享有探望权，车辆按期过户。一场可能撕破脸的纠纷，在平和中落幕，既保障了孩子的未来，也给了彼此该有的体面。
吴某富与韦某娜的42000元借款纠纷，同样充满“人情味”。韦某娜借款后因资金困难无法履约，吴某富急于收回欠款，双方剑拔弩张。调解员一边安抚吴某富的情绪，一边倾听韦某娜的难处，情理兼顾地劝导：“欠账要还，是诚信；体谅难处，是人情。”最终，两人达成分期还款协议，吴某富放弃额外诉求，韦某娜承诺按期履约。具有法律效力的调解协议，既给了吴某富“定心丸”，也为韦某娜减轻了“还款压力”。
“没想到调解员这么懂我们，既讲法律，又顾人情。”电话回访时，潘某仙的声音里满是认可；“本来以为要打官司伤和气，现在问题解决了，还保住了朋友情分。”吴某富的感慨，道出了温情调解的价值。
青山映碧水，调解暖民心。三都自治县综治中心“繁简工作室”的故事，是新时代“枫桥经验”在基层的生动实践：以品牌聚合力，让群众“信得过”；以流程提效能，让群众“少跑腿”；以温情解民忧，让群众“心贴心”。这间小小的工作室，就像一束微光，照亮了基层治理的“最后一公里”，也让和谐之花，在水族之乡的每一个角落，静静绽放。
