冉启芬（右）和群众面对面交谈。

　　■ 记者 牟岚
　　今年45岁的冉启芬，是贵阳市南明区兰花都街道秀园社区003网格的网格员。自2023年7月入职以来，她一直以饱满的工作热情和务实的工作态度，帮助居民解决一个又一个难题。
　　“我们兰花都街道秀园社区003网格位于贵阳市花果园，这里高楼林立，一共有230户，居住着大约680余人。人口密度大、外来人口多、人员素质参差不齐，导致治安管理难度大。比如，在上门采集人口信息时就经常出现敲不开门、打不通电话等问题……”冉启芬说，每天她都会在网格内巡查一遍，掌握最新动态。
　　居民人口多、管理难度大，这就要求网格员把工作做得更细致。正是基于这样的认识，冉启芬始终坚守服务初心、恪守工作职责，尽己所能地为居民办实事、解难事，努力成为辖区居民的“贴心人”。
　　“谢谢你小冉，现在我们家的生活困难已经解决了。”网格居民吴阿姨一家对冉启芬感激不已。
　　吴阿姨一家对冉启芬的这份感激是有缘由的。“我们家的积蓄全部陷在里面，生活都过不下去了。”2024年5月21日，吴阿姨来向社区反映情况。原来，她家以前投资购买花果园的商铺，后来要求退铺，但是由于房开资金不足，退铺的钱一直没有退完。而吴阿姨家现在大人生病，孩子又要读书，生活非常困难。了解情况后，冉启芬以网格员的身份多次出面与房开商对接协调。最终，房开商同意每月还吴阿姨家4000元，直到还完为止。
　　网格员的工作平凡而琐碎，但冉启芬始终用心坚守岗位，用情排忧解难，脚踏实地为居民做好每一件事。
　　刚刚大学毕业不久的小王来到秀园社区003网格里租房，开始与房东签订的是半年的租房合同，后来由于小王没有找到合适的工作，她准备退租离开贵阳，房东以提前退租为由，不打算退还她的押金1000元。小王哭哭啼啼地来找冉启芬：“我现在生活费都没有了，能不能请他把这1000元还给我。”冉启芬叹了口气，一边教育她：“你都是大学毕业的人了，签了合同就要产生法律效应的。这次我们大家帮你，以后要吸取教训了哈。”一边同房东商量：“你大人不记小人过，不要和年轻的小朋友一般见识，她的生活确实困难，就当帮她一把了吧。”经过她的说和，房东同意退还小王的1000元押金。
　　为了全面搜集群众意见，解决群众困难，辖区里40多层的高楼，冉启芬每天无数次穿梭其中，用脚步丈量民情，用专业化解矛盾，用服务温暖人心。小到居民的一个诉求，大到邻里间的复杂纠纷，只要交到她的手中，都会被认真对待、妥善解决。
　　“我家儿子是残疾，政府到底管不管？”辖区里60多岁的居民徐老先生夫妻俩想给自家的儿子争取一个低保，但是经过认真核对，他的儿子并不符合领取低保的条件。冉启芬并没有简单拒绝，而是耐心地倾听他们家的情况，帮助他们解决生活难题。逢年过节，她会主动上门到徐家慰问，有其他优惠和关怀政策，她总会主动想到徐家……日积月累，她的行动收获了徐家人的信任。
　　面对社区里那些琐碎却直接关乎居民日常的工作，冉启芬始终揣着一份沉甸甸的责任感与使命感。她的随身包里，常年放着一本略显陈旧的“民情账本”——上面密密麻麻记着谁家老人需要定期上门探访、哪家出租房里又新换了住户、哪栋楼的楼下摊贩深夜噪音扰民。
　　“网格员的活儿没什么惊天动地的，关键就是把群众的冷暖揣在心里，把他们的愁事儿、难事儿一笔一笔记在本上，更记在心上。”冉启芬摩挲着账本上的字迹，语气朴实却坚定。