■记者 姚强 冉龙飞
　　“没想到不用打官司，小区解聘物业的事儿就解决了，还拿到了逾期办证的赔偿！”家住印江自治县尚城国际小区的业主王女士，至今对去年那场群体性纠纷的化解结果赞不绝口。这场涉及162户业主的矛盾，最终被印江自治县人民法院通过“多元化解”机制妥善处理，还成为最高人民法院多元解纷案例库中贵州省法院首批入库案例。
　　近年来，城市化进程加快叠加居民维权意识提升，物业纠纷数量激增、矛盾易激化，成为影响基层治理和群众生活的“烦心事”。面对这一难题，印江自治县人民法院主动破局，构建“多元化解—裁判引领—长效治理”三步工作法，自2024年以来，累计化解物业纠纷418起，276万元涉案金额全部实现主动履行，让“小案件”托起“大民生”。
　　多元化解聚合力
　　“以前业主有诉求，要么找物业扯皮，要么往法院跑，现在微信群里@网格员，很快就有人响应。”谈及变化，印江自治县城南社区调解员李师傅深有感触。
　　为了让矛盾早发现、早解决，印江自治县人民法院联合住建部门出台源头治理方案，建立“法院+住建+街道”机制，2024年以来召开会商6次、解决共性难题8项，诉前化解尚城国际小区162起群体性纠纷；依托“多网合一”，将社区35个物业区域纳入网格化管理，搭建微信平台并配备“党员中心户+调解员+AI数字模型”团队；依托贵州数字法院“大比武”创建“物业纠纷预警指数”模型，2024年预警并化解隐患62起。
　　同时，在4个示范小区设“红色物业”服务站，整合18个业委会、6个物管会力量，建立“社区+业委会+物业”双周例会与专项攻坚机制，2024年破解4项堵点问题、推动物业费收缴率达86%。组建“专职调解员+行业专家+法律顾问”队伍，构建“分级调解+司法确认”模式，培育专业调解员8名，2024年通过法院调解平台调解283件纠纷，成功率91.32%。
　　此外，还构建“1（县级调解中心）+4（社区调解室）+N（巡回调解点）”网络，实行“调解员轮驻+法官包片”制度，开展“午间调解”“周末法庭”服务，累计接待咨询1200余人次、巡回调解74起。运用“无诉智慧门牌”小程序处理诉求131件次，通过大数据形成物业服务“红黑榜”，反馈行政部门以倒逼服务提升。
　　裁判引领提效率
　　“从立案到拿到结果，才用了10天！”业主陈先生因物业拖欠维修基金起诉到法院，印江自治县人民法院物业纠纷速裁团队的高效让他颇为意外。
　　为了不让纠纷“拖成大麻烦”，印江自治县人民法院建立“诉前调解+司法确认+速裁快审”三级机制，85%以上纠纷化解在诉前。创新“示范判决+类案调解”模式，多渠道发布典型案例、提炼裁判规则，开展7场巡回审判，带动诉前化解同类纠纷165件。
　　该院还制定要素式审判规程，设速裁团队并加大财产保全力度，2024年以来速裁114件，平均审理期10.8天；建立“判后答疑+自动履行”机制，裁定诉前保全 107 件，裁判自动履行率达97.73%。
　　据印江自治县人民法院立案庭法官介绍，针对案件中发现的管理漏洞，该院还向相关部门发送2份司法建议书，推动出台《物业服务标准化建设指引》，指导街道、社区规范业委会（物管会）组建与人员选用，保障其良性发展。
　　长效治理固根本
　　“现在物业费怎么花，小区公示栏写得清清楚楚，我们缴得也放心。”印江自治县某小区业主刘先生说。
　　为了实现长期和谐，印江自治县人民法院联合多部门建立“政府监管+业主评价+第三方评估”综合考评机制，在微信群开通物业服务质量评价通道，明确专人收集业主评价。并且，将评价结果推送物业主管行政机关，建议与物业招投标挂钩，淘汰不合格企业。
　　去年以来，“美好家园”创建、“物业开放日”等活动的举办，以及4支社区调解志愿者队伍的成立，让业主从“旁观者”变成“参与者”。“物业费透明化”公示栏更成为小区“信任桥”，有效提升了业主满意度。如今，印江的物业纠纷少了，小区环境好了，群众的幸福感也实实在在提了上来。
　　下一步，印江自治县人民法院将继续优化“三步工作法”，让多元解纷更高效、裁判引领更精准、长效治理更扎实，为基层社会治理和群众安居乐业筑牢法治屏障。