■通讯员 郑严志鹏
　　群众生活中的邻里摩擦、家庭矛盾等“糟心事”，看似是影响幸福感的“小疙瘩”，实则关乎社会基层治理的和谐稳定。黔东南公安始终以“矛盾不上交、平安不出事”为工作目标，用“讲情理、明法理、解难题”的方式，把调解工作做到群众心坎上，帮群众解开心结，擦亮基层治理的和谐底色。
　　化解家庭矛盾 情理交融促和睦
　　近日，雷山县公安局丹江派出所接到辖区居民报警，称丹江镇朝阳路附近单元楼内，有夫妻激烈争吵声持续许久，其间还夹杂着物品碰撞的声音，担心发生意外，急需民警到场处置。
　　值班民警赶到现场，单元楼屋内激烈的争执声清晰可闻。为防止矛盾进一步升级，民警当即联系社区工作人员联动处置，随后轻声敲门表明身份。经过多次耐心沟通，情绪激动的当事人终于打开了房门。
　　经了解，屋内争执的是结婚多年的杨某辉与杨某夫妇。当日，二人因家庭琐事引发口角，随着争执不断升级，言语愈发尖锐，动静引发楼下居民关注并报警。
　　掌握情况后，民警第一时间安抚二人情绪，引导他们平息怒火。为更高效地化解矛盾，民警将夫妻二人带至社区调解室，采用“背对背”与“面对面”相结合的专业调解方式开展工作。民警先单独与杨某辉、杨某沟通，耐心倾听各自的诉求与委屈，帮助他们梳理情绪、学会换位思考。随后组织二人共同交流，同时播放案例教育片进行警示，明确指出双方在争吵中的问题，细致讲解家庭沟通的技巧与重要性。
　　经过近一个小时的情理疏导，杨某辉与杨某均认识到自身在沟通中的不足，情绪逐渐平复。杨某辉主动向妻子道歉，承认自己言语过激。杨某也表示愿意体谅丈夫的压力，双方握手言和，并郑重承诺今后将理性沟通，不再因琐事发生激烈争吵。
　　平息口角纠纷 耐心劝导化干戈
　　“警察同志，这里有人在吵架，眼瞅着就要打起来了，你们赶紧来劝劝……”近日，施秉县公安局双井派出所接到群众报警。
　　民警火速赶赴现场，只见邹先生和龙先生二人情绪异常激动，争吵仍在激烈进行。民警当即上前，迅速制止双方冲突。经了解，二人因琐事产生分歧，进而引发这场激烈争吵。
　　为防止矛盾进一步升级恶化，民警决定分别与双方展开深入交流。“有什么事情，我们坐下来好好说，不能这么冲动。”民警一边耐心倾听二人各自的诉求与委屈，一边不断安抚他们激动的情绪，从情、理、法多个维度切入，对二人展开调解工作，引导双方学会换位思考，相互理解包容。
　　经过近三个小时的不懈努力，二人终于认识到自身错误，双方相互给对方道歉，握手言和，并现场签订调解协议书。
　　“谢谢你们，警察同志，以后我们肯定好好沟通。”二人对民警的耐心调解表达了由衷的感谢，一场可能升级的冲突在民警的及时介入下得以化解。
　  调解赔偿纷争 部门联动平事端
　　近日，锦屏县公安局茅坪派出所接到茅坪镇新建村村干部伍绍林反映，称新建村村民伍某干自己养在茅坪镇小闷溪的13只鸭子被村民王某瑞养的狗咬死了，请派出所一同前往调解。
　　民警立即与村干赶到事发现场了解情况，并组织双方进行调解，但双方火气都比较大，达不成赔偿协议。
　　随后，派出所民警多次与双方进行沟通并组织调解，但均未能达成协议。期间，伍某干多次扬言，若王某瑞不赔偿自己，就要采取拉走王某瑞养的牛、堵王某瑞的路等过激行为来维护自己的权益。
　　为尽快化解该矛盾纠纷，9月22日，茅坪派出所与镇、村再次联动，组织矛盾双方到新建村委进行调解。经分别大量地做双方思想工作，从“情、理、法”等方面入手，向双方普及相关法律知识，讲情、讲理。最终双方达成赔偿协议，由王某瑞赔偿伍某干400元，伍某干不再追究王某瑞的相关责任，双方握手言和，该赔偿纠纷也得以圆满化解。
　　一砖一瓦垒起平安基石，一针一线绣出和谐图景。从夫妻争执到邻里口角，从家畜纠纷到赔偿纷争，黔东南公安民警以脚步丈量民情，用真心化解民忧，一次次叩开的不仅是群众的家门，更是彼此信任的心门。这些看似微小的“调解现场”，恰是基层治理体系中最具温度的神经末梢。它生动表明：将矛盾消解于未然，将风险化解于无形，不仅需要法理分明的“硬尺度”，更离不开情理交融的“软功夫”。当每一声争吵化为沟通，每一处心结得以舒展，平安建设的底色便在这一言一行的耕耘中愈发鲜亮，基层治理的和谐乐章正于苗乡侗寨的烟火日常里悠然回响。