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都匀公安：深耕“服务警务” 架起警民“连心桥”
■记者 吴文珑
“原本以为这么远的距离，办理手续会很麻烦，没想到都匀市公安局的民警这么负责、这么高效，帮我解决了大难题！”这是远在上海的刘女士的感叹，也是都匀公安为民服务的生动缩影。
无论是晨光唤醒都匀的街巷，还是暮色笼罩城市的灯火，总有一些身影穿梭在群众身边——他们或在窗口耐心解答群众的疑问，或在街头奔波处理百姓的求助，亦或是在深夜守护走失孩童。这些身影就是都匀市公安局的民警们，他们用一次次跨越千里的协助、一趟趟暖心贴心的上门服务、一场场坚定无声的守护，将温暖注入每一件小事，不断增强群众的幸福感、安全感。
远程服务暖人心
初秋的都匀，空气里还残留着夏末的温热，都匀市公安局文峰派出所的办事大厅里，一面崭新的锦旗格外醒目——“情系百姓 尽职尽责”八个金色大字，在鲜红的绸缎上熠熠生辉。这面来自上海的锦旗，不仅是一份感谢，更是一段跨越千里的警民情谊见证。
事情要回溯到今年7月，远在上海的刘女士被父亲离世的悲痛与一堆待办事务搅得心力交瘁。她的父亲生前户籍在都匀市，如今却在四川因病去世。她因事务繁杂，无法及时赶回都匀市办理父亲的户籍注销手续。
“没有户籍注销证明，后续的社保结算等没法办理，我当时真的快急哭了。”回忆起当时的困境，刘女士仍难掩激动。抱着最后一丝希望，她通过都匀公安政务平台找到了文峰派出所的联系电话，拨通了求助热线。
电话接通后，民警的声音让刘女士紧绷的神经瞬间放松下来：“您别着急，慢慢说，我们一定帮您想办法。”民警一边耐心倾听，一边详细记录下刘女士的诉求，并向她逐一讲解户籍注销的政策要求、所需材料清单，以及委托办理的具体流程。
考虑到刘女士远在外地，民警还与所内户籍民警对接，积极协调线上办理渠道，指导刘女士一步步上传相关证明材料，确保材料提交准确、规范。“有时候很晚了都还发消息咨询，民警总能很快回复。”刘女士说，这份细致与耐心让她在千里之外感受到久违的安心。
在材料审核通过后，民警严格按照户籍办理程序，第一时间为刘女士的父亲办理死亡户籍注销业务。业务办结后，民警又第一时间通过电话告知刘女士办理结果，并详细说明后续需要注意的事项。远在外地的刘女士没想到，原本以为要跑好几趟的麻烦事，竟然在民警的帮助下轻松解决。
感动之余，刘女士特意定制了一面锦旗，通过快递寄到都匀市公安局文峰派出所。刘女士说：“这面锦旗虽轻，但代表着我对都匀公安最真诚的感谢，是他们让我知道，无论距离多远，为民服务的心永远很近。”
夜幕寻亲照归途
9月10日晚上9点，都匀市某商贸城的热闹渐渐散去，路灯下，一名约3岁的小男孩独自站在路边，一边抹着眼泪，一边哭喊着妈妈。路过的热心市民看到后，连忙上前安抚，并第一时间拨打110报警电话。
接到报警后，都匀市公安局文峰派出所立即指派警力赶赴现场。到达现场时，小男孩还在小声抽泣，热心市民则蹲在一旁陪着他。民警轻轻蹲下身子，轻声询问：“小朋友，别怕，叔叔是警察，我们帮你找妈妈好不好？”孩子慢慢停止了哭泣，面对民警的询问，他只能断断续续地说出自己的小名，既说不出家庭住址，也记不得父母的联系方式。
“孩子这么小，家长肯定急坏了。”为尽快帮孩子找到家人，民警将孩子带回派出所进行照顾，同时安排警力向周边商户及过往路人进行询问、走访查找。但一圈走访下来，周围群众均不认识男孩。
时间一分一秒地过去，就在大家焦急寻找时，正在附近走访查找的民警接到文峰派出所综合指挥室的电话，称已通过公安大数据平台找到孩子父母并取得联系。
没过多久，一对夫妻气喘吁吁地冲进文峰派出所，看到孩子后，母亲王女士立刻跑过去抱住孩子：“终于找到你了！”原来，发现孩子不见后，夫妻俩急得团团转，到处寻找，直到接到派出所的电话，才终于放下心来。
“真是太感谢你们了，如果不是你们，我们真不知道该怎么办！”临走时，王女士对着民警不停地道谢。民警看着一家三口离去的背影，心里满是温暖——虽然只是一件小事，但能帮助群众解决难题，守护这份平凡的幸福，就是对人民公安这四个字最好的诠释。
上门办证解难题
9月11日，都匀市公安局文峰派出所的民警带着身份证采集设备，来到辖区的一家养老院。他们此行的目的是为74岁的张奶奶办理身份证补领业务。原来，当日上午9时许，张奶奶的儿子崔先生到派出所求助，称其母亲的身份证不慎遗失，无法办理医保报销和养老院的相关手续，可母亲因瘫痪常年卧床，根本无法到派出所办理业务。
接到求助后，文峰派出所值班民警辅警迅速响应，与崔先生细致沟通，不仅确认了老人所在养老院的具体位置，还详细询问老人的身体状况。抵达养老院后，民警辅警取出便携式身份证采集设备，来到老人的床前。面对瘫痪卧床、指纹严重磨损的老人，采集工作困难重重，民警辅警始终保持耐心，不断调整采集角度和力度，经过10余次尝试，终于成功获取清晰指纹图像，完整采集到全部所需信息。
临走时，崔先生握着民警的手说：“要不是你们专程上门服务，这事真不知道该咋办，太感谢了！”民警则笑着说：“这是我们应该做的，只要能帮到大家，跑再多趟都值得。”当民警们的身影渐渐远去，留在养老院里的温暖，却久久萦绕在张奶奶和家属的心中。
群众的事无小事，每一次耐心的解答、每一趟奔波的路程、每一次及时的帮助，都是对“我为群众办实事”宗旨的践行。都匀公安用一件件小事，搭建起警民之间的“连心桥”，用实际行动暖民心、解民忧、护民安。
“原本以为这么远的距离，办理手续会很麻烦，没想到都匀市公安局的民警这么负责、这么高效，帮我解决了大难题！”这是远在上海的刘女士的感叹，也是都匀公安为民服务的生动缩影。
无论是晨光唤醒都匀的街巷，还是暮色笼罩城市的灯火，总有一些身影穿梭在群众身边——他们或在窗口耐心解答群众的疑问，或在街头奔波处理百姓的求助，亦或是在深夜守护走失孩童。这些身影就是都匀市公安局的民警们，他们用一次次跨越千里的协助、一趟趟暖心贴心的上门服务、一场场坚定无声的守护，将温暖注入每一件小事，不断增强群众的幸福感、安全感。
远程服务暖人心
初秋的都匀，空气里还残留着夏末的温热，都匀市公安局文峰派出所的办事大厅里，一面崭新的锦旗格外醒目——“情系百姓 尽职尽责”八个金色大字，在鲜红的绸缎上熠熠生辉。这面来自上海的锦旗，不仅是一份感谢，更是一段跨越千里的警民情谊见证。
事情要回溯到今年7月，远在上海的刘女士被父亲离世的悲痛与一堆待办事务搅得心力交瘁。她的父亲生前户籍在都匀市，如今却在四川因病去世。她因事务繁杂，无法及时赶回都匀市办理父亲的户籍注销手续。
“没有户籍注销证明，后续的社保结算等没法办理，我当时真的快急哭了。”回忆起当时的困境，刘女士仍难掩激动。抱着最后一丝希望，她通过都匀公安政务平台找到了文峰派出所的联系电话，拨通了求助热线。
电话接通后，民警的声音让刘女士紧绷的神经瞬间放松下来：“您别着急，慢慢说，我们一定帮您想办法。”民警一边耐心倾听，一边详细记录下刘女士的诉求，并向她逐一讲解户籍注销的政策要求、所需材料清单，以及委托办理的具体流程。
考虑到刘女士远在外地，民警还与所内户籍民警对接，积极协调线上办理渠道，指导刘女士一步步上传相关证明材料，确保材料提交准确、规范。“有时候很晚了都还发消息咨询，民警总能很快回复。”刘女士说，这份细致与耐心让她在千里之外感受到久违的安心。
在材料审核通过后，民警严格按照户籍办理程序，第一时间为刘女士的父亲办理死亡户籍注销业务。业务办结后，民警又第一时间通过电话告知刘女士办理结果，并详细说明后续需要注意的事项。远在外地的刘女士没想到，原本以为要跑好几趟的麻烦事，竟然在民警的帮助下轻松解决。
感动之余，刘女士特意定制了一面锦旗，通过快递寄到都匀市公安局文峰派出所。刘女士说：“这面锦旗虽轻，但代表着我对都匀公安最真诚的感谢，是他们让我知道，无论距离多远，为民服务的心永远很近。”
夜幕寻亲照归途
9月10日晚上9点，都匀市某商贸城的热闹渐渐散去，路灯下，一名约3岁的小男孩独自站在路边，一边抹着眼泪，一边哭喊着妈妈。路过的热心市民看到后，连忙上前安抚，并第一时间拨打110报警电话。
接到报警后，都匀市公安局文峰派出所立即指派警力赶赴现场。到达现场时，小男孩还在小声抽泣，热心市民则蹲在一旁陪着他。民警轻轻蹲下身子，轻声询问：“小朋友，别怕，叔叔是警察，我们帮你找妈妈好不好？”孩子慢慢停止了哭泣，面对民警的询问，他只能断断续续地说出自己的小名，既说不出家庭住址，也记不得父母的联系方式。
“孩子这么小，家长肯定急坏了。”为尽快帮孩子找到家人，民警将孩子带回派出所进行照顾，同时安排警力向周边商户及过往路人进行询问、走访查找。但一圈走访下来，周围群众均不认识男孩。
时间一分一秒地过去，就在大家焦急寻找时，正在附近走访查找的民警接到文峰派出所综合指挥室的电话，称已通过公安大数据平台找到孩子父母并取得联系。
没过多久，一对夫妻气喘吁吁地冲进文峰派出所，看到孩子后，母亲王女士立刻跑过去抱住孩子：“终于找到你了！”原来，发现孩子不见后，夫妻俩急得团团转，到处寻找，直到接到派出所的电话，才终于放下心来。
“真是太感谢你们了，如果不是你们，我们真不知道该怎么办！”临走时，王女士对着民警不停地道谢。民警看着一家三口离去的背影，心里满是温暖——虽然只是一件小事，但能帮助群众解决难题，守护这份平凡的幸福，就是对人民公安这四个字最好的诠释。
上门办证解难题
9月11日，都匀市公安局文峰派出所的民警带着身份证采集设备，来到辖区的一家养老院。他们此行的目的是为74岁的张奶奶办理身份证补领业务。原来，当日上午9时许，张奶奶的儿子崔先生到派出所求助，称其母亲的身份证不慎遗失，无法办理医保报销和养老院的相关手续，可母亲因瘫痪常年卧床，根本无法到派出所办理业务。
接到求助后，文峰派出所值班民警辅警迅速响应，与崔先生细致沟通，不仅确认了老人所在养老院的具体位置，还详细询问老人的身体状况。抵达养老院后，民警辅警取出便携式身份证采集设备，来到老人的床前。面对瘫痪卧床、指纹严重磨损的老人，采集工作困难重重，民警辅警始终保持耐心，不断调整采集角度和力度，经过10余次尝试，终于成功获取清晰指纹图像，完整采集到全部所需信息。
临走时，崔先生握着民警的手说：“要不是你们专程上门服务，这事真不知道该咋办，太感谢了！”民警则笑着说：“这是我们应该做的，只要能帮到大家，跑再多趟都值得。”当民警们的身影渐渐远去，留在养老院里的温暖，却久久萦绕在张奶奶和家属的心中。
群众的事无小事，每一次耐心的解答、每一趟奔波的路程、每一次及时的帮助，都是对“我为群众办实事”宗旨的践行。都匀公安用一件件小事，搭建起警民之间的“连心桥”，用实际行动暖民心、解民忧、护民安。
