■ 通讯员 张依依
　　打官司更便利，手机即可办理立案、查询、判后答疑等业务；化解矛盾更高效，诉前调解、诉中调解、特邀调解等推动矛盾纠纷多元化解；案件审理质效更高，集中审理、集中排期、开庭、宣判，简案快审、繁案精审，让群众切实感受到司法的关怀与温暖……这一系列的变化，是贵阳市云岩区人民法院不断探索诉讼服务中心提档升级，建设集约高效、便民利民、智慧精准、多元解纷、开放互动的现代化诉讼服务体系的成果。
　　近年来，云岩区人民法院诉讼服务中心聚焦群众急难愁盼问题，以硬件升级为基础、流程优化为关键、服务提质为核心，系统性提升诉讼服务方式，通过一系列务实举措打通司法服务“最后一公里”，用实际行动践行“司法为民、公正司法”的工作宗旨。
　　司法服务提档升级
　　“云岩法院诉讼服务中心的服务真贴心。”“便民服务更多了，便捷又温暖。”在云岩区人民法院诉讼服务中心，办事群众纷纷感叹。
　　诉讼服务窗口是案件进入司法渠道的入口，也是公民诉权保障的第一道环节。服务是否热情、便民、高效，都关系着群众对司法公正的“初体验”。
　　云岩区人民法院诉讼服务中心从群众进门体验出发，全方位提升服务环境的便捷性与舒适度。硬件设施升级方面，在功能区域划分上精准对接群众需求：导诉台安排专人值守，第一时间为群众提供咨询指引；自助服务区配备自助查询终端、充电站等设备，满足当事人信息查询、设备续航等基础需求；等候休息区放置急救药箱、老花镜等物品，细节处体现人文关怀。
　　针对智能化服务趋势，该院新增的3台人民法院在线服务终端成为“智慧助手”，当事人可通过终端完成智能诉状编写、在线调解申请、网上立案等全流程操作，无需在窗口长时间排队。对于老年人、残障人士等特殊群体，则是专门开设“绿色通道”，安排干警提供“一对一”协助，从表格填写到自助设备操作全程指导，确保特殊群体在诉讼过程中“零障碍”。此外，全体干警统一着装、规范用语，将“微笑服务”“主动服务”融入日常工作，让群众进门就有指引、诉求及时回应，切实感受到司法服务的亲和力。
 　 诉讼周期极力压缩
　　为破解群众“办事繁、跑腿多”的痛点，云岩区人民法院诉讼服务中心以流程优化为突破口，推动诉讼周期“瘦身”。全面推行“一次告知、一次办结”制度：对材料齐全的案件当场完成立案，避免群众二次往返；对复杂案件实行“容缺受理+告知补正”模式，先受理再指导补正材料，最大限度减少跑腿次数。
　　窗口功能配置进一步精准化，根据不同需求设立退费专窗、调解专窗、涉企服务专窗及网上立案辅导窗，实现“一类事项一个窗口办”。例如，涉企服务专窗聚焦企业诉讼需求，针对性解决立案、保全等问题，避免企业在多个窗口间“多头跑”；网上立案辅导窗安排专人指导当事人操作线上系统，降低群众使用智能服务的门槛。通过分类专窗与流程优化的双重发力，群众办事效率显著提升，诉讼体验持续改善。
　　筑牢矛盾化解防线
　　为确保服务质量持续提升，云岩区人民法院诉讼服务中心构建全链条监督反馈机制。
　　在服务大厅设置评价二维码和意见箱，实时收集群众对服务态度、办理效率的评价；针对“有案不立”等投诉举报，推行“庭长负责制”与“5日响应机制”，通过电话回访、当面沟通等方式，确保每一件诉求在5日内得到回应，形成“问题收集—分析整改—效果反馈”的闭环管理，让群众诉求件件有着落、事事有回音。
　　在矛盾化解方面，积极推动矛盾纠纷源头治理。诉讼服务中心在云岩区社会治安综合治理中心设立4个服务窗口，邀请8家特邀调解组织入驻，与信访局、民政局、司法局及各街镇建立常态化协作机制。对立案前及立案后的案件，主动引导当事人通过调解方式化解矛盾，构建“多部门联动、分层过滤、多元化解、诉讼末制”的纠纷解决体系。
　　2025年以来，云岩区人民法院已推送先行调解案件5300余件，调解结案4600余件，其中成功化解近1500件，调解成功率达31.76%；截至今年7月底，先行调解成功率为12.64%。纠纷在审判前达成和解，既降低了当事人的诉讼成本，也减轻了审判压力，实现了“案结事了人和”的良好效果。
　　“我们就是要以‘等不起’的紧迫感、‘慢不得’的危机感、‘坐不住’的责任感办好群众急难愁盼问题，用爱心为群众排忧解难，用耐心化解矛盾纠纷，用决心践行司法为民理念。”云岩区人民法院相关负责人说。