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保障游客旅行体验
省消协倡议规范旅游旺季住宿餐饮消费
本报讯(记者 朱登芳)当前贵州正值旅游旺季,为营造公平、有序、诚信的市场环境,贵州省消费者协会近日向广大消费者及住宿、餐饮行业经营者发出倡议,以保障游客旅行体验,维护贵州旅游整体形象。
针对消费者,倡议明确,挑选住宿时,应通过正规旅游预订平台,选择具有正规营业资质的商家,并通过消费点评网站等渠道了解商家口碑和服务质量,预订时还需明确房型、入住退房时间、超时计费、押金退还及退改政策等关键信息,订单生成后及时与酒店确认,警惕“到店加价”。
就餐时,优先选择有明确菜单或价目表的店铺,点餐前确认菜品食材、单价、规格等计价信息,对“时价”商品务必问清具体价格;用餐后主动索要并保管好发票、支付记录等消费凭证,权益受侵害时可拨打12345、12315热线,或通过“全国消协智慧315”网站、小程序投诉举报。
针对住宿、餐饮行业经营者,倡议提出,经营者需严格遵守法律法规,遵循公平、合法和诚实信用的原则定价,在经营场所显著位置明示商品和服务价格及内容,价格变动及时调整并告知消费者,严禁标价外加价或收取未标明费用。第三方平台要在结算页面醒目明码标价,附加收费项目需明示,不设自动勾选项目,保障消费者自主选择权。
同时,还应自觉规范价格行为,严禁价格欺诈,依法开展促销活动,不使用欺骗性或误导性信息诱导消费,在显著位置公示12315、12345举报电话,及时回应处理消费者投诉建议,维护消费者合法权益,树立良好企业形象。
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