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　 ■本报记者
　　贵阳市民黄先生近日遭遇烦心事：一份从铜仁市沿河自治县寄往贵阳市观山湖区的生鲜水果快递，竟在省内“旅行”了10天仍未送达，多次联系韵达快递均未获有效解决。
　　据黄先生反映，7月25日，他通过韵达快递从铜仁市沿河自治县寄出水果，目的地为贵阳市观山湖区华润国际社区。物流信息显示，包裹于当晚抵达贵阳分拨交付中心，次日凌晨发往观山湖区万科城公司。然而，此后物流陷入停滞，直至7月31日下午才显示抵达万科城公司，物流信息显示“快递员正在派送”状态。
　　焦急的黄先生自7月31日晚至8月2日，先后共13次拨打快递员电话，均未获接听或被挂断。期间，他尝试向快递员发送短信询问，同样石沉大海。
　　更令人费解的是，8月1日傍晚，韵达官方客服号（95126）曾两次致电黄先生，却在接通后2秒内被挂断，再无下文。
　　黄先生随后转向联系韵达快递贵阳观山湖区云谭南路服务部（0851-88XXXX76）。虽多次得到“尽快安排联系”的承诺，但问题始终未解决。
　　8月2日，韵达另一号码（0856-69XXX45）回复黄先生，竟要求其自行前往3.7公里外的万科城公司取件，黄先生拒绝并要求当日完成快递配送。然而截至8月4日上午，黄先生仍未收到包裹和任何取件通知，也未看到菜鸟驿站存放信息，更未接到沟通电话。
　　8月4日下午，多方投诉的黄先生向本报记者反馈，韵达快递已联系他，并告知其水果已在仓库腐烂，目前双方正在沟通赔付事宜。
　　从贵阳分拨中心到观山湖区网点，短短同城距离，包裹竟耗时5天多。从寄出包裹到记者发稿，省内快递竟然十日未到。面对消费者13次致电快递员无一接听、6次向服务点投诉仅获1次敷衍回复的服务困境，韵达快递的处理态度与效率引发强烈质疑。
　　短评
　　快递“蜗牛”速度何以解？
　　一份省内水果快递，竟上演“十日未达”的荒诞剧。韵达快递在此次事件中展现的不仅是物流链条的“肠梗阻”，更是服务态度的傲慢与对消费者权益的漠视。
　　快递员电话形同虚设，13次呼叫如泥牛入海；服务点承诺沦为“空头支票”，6次投诉仅换来“自提”要求——层层叠加的敷衍与推诿，暴露出部分快递企业在末端管理上的巨大漏洞与服务人员责任意识的严重缺位。生鲜物品贵在时效，企业岂能任由包裹在眼皮底下“躺平”腐烂？
　　“小快递”关乎“大民生”。当服务承诺沦为纸上谈兵，消耗的是消费者的信任，击穿的是行业的底线。监管部门需亮剑，对漠视用户权益、消极处理投诉的行为施以重拳；企业更需自省，重建畅通的反馈渠道与高效的应急机制。莫让“快递”成了“慢递”，更莫让“服务”寒了人心！