■ 舒圣祥
　　暑期档在网上买的电影票不能退不能改？平台所标注的“不可退不改签”的规则，真的合理吗？近日，记者在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台上的不同电影院购买相近时段的电影票，发现即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。（7月27日澎湃新闻）
　　标注“不可退不改签”的电影票，原来都能100%退款，只是这退票渠道藏得深，套路也不少，得费一番周折，和客服斗智斗勇，甚至还要拨打影院电话沟通，才能成功退票。撕开规则的伪装，露出歧视的真相：怕麻烦的消费者认栽，爱较真的消费者可退。平台和影院并非真的“不能退”，而是“不想退”，规则真正拦住的全是老实人。平台和影院利用信息不对称和维权高成本筛选“韭菜”，让本该透明公开的退票服务层层上锁。
　　从合理性角度看，电影票不退票不改签，显然不符合行业发展趋势与市场公平原则。机票、高铁票、演出票等预约型、时效性强的服务产品，都已建立较为成熟的退改规则体系，电影票不应该成为例外。消费者难免会因各种突发状况无法按时观影，一张电影票并不便宜，不能退票改签而白白浪费，对消费者很不公平。当下的影院市场能够满座的场次本就不多，少量退票不会影响电影票再次售出，不会产生额外损失。
　　从合法性视角分析，“不可退不改签”的规则更是站不住脚。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。电影票不退票不改签属于典型的格式条款，若未显著提示或公平协商，可能被认定为无效。消费者有权在合理期限内退货退款，除非商品或服务性质不适宜。电影票虽属时效性商品，但提前退票并不一定影响二次销售，一刀切禁止退改缺乏法律依据。《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能并建立相应退票记录。
　　不可否认，在“饭圈文化”影响之下，对电影票的退票改签如果完全不加限制，可能出现恶意抢票再恶意退票等情况。而且，距离开场时间太近的退票，的确有可能影响二次销售，进而给平台和影院带来损失。但更合适的办法，不是通过将退票渠道隐藏和增加套路，来让“不爱较真、嫌麻烦”的群体成为“韭菜”。那些被欺负的老实人，恰恰更有可能是存在真实退票需求的普通消费者；相反，那些有组织的恶意退票者深谙相关退改规则，往往并不害怕麻烦。
　　消费者不应被迫成为维权斗士，影院更不该将正常服务异化为盈利手段。建立合理的退票规则和标准化流程，既是法治社会的必然要求，亦是行业健康发展的基石。影院和平台可借鉴机票、高铁票的退票规则，实行阶梯式退票收费，还可利用技术手段建立信用体系，对频繁恶意退票的用户，限制其购票权益。但退改流程应该透明，退改入口应该清晰易操作，而非藏于层层客服之后，让消费者知难而退。
　　欺负老实人的电影票退改规则当休矣。监管部门应推动出台统一的电影票退改标准，明确各自责任，平衡各方利益，让规则透明化，让维权简单化。消费者更不要被电影票“不可退不改签”规则吓住，该较真时就要较真，只有更多人站出来，才能戳破纸老虎条款，让层层上锁的退票服务在阳光下开锁。