罗祝（右）向辖区群众发放并讲解宣传资料。

　 ■记者 牟岚
　　今年31岁的罗祝是贵阳市乌当区东风镇乌当社区013网格的网格员。自任职以来，了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、调解矛盾纠纷、公共服务代办等都是她的日常工作。她以饱满的热情落实网格内的日常工作，以耐心换理解，用暖心换信任，获得了当地群众的一致好评。
　  精耕细作 深耕网格“责任田”
　　“013网格管辖的范围是乐湾国际溪湖御景小区、月亮湾联排别墅，这里共有393户，已入住85户、452人。其中，有5名80岁以上的老人、2名独居老人、64名未成年人，这些都是我的重点关注对象。”罗祝对自己所在的网格情况烂熟于心。
　　罗祝深知要做好本职工作，首先要深入了解网格内有哪些人群，这样才能更好地为居民服务。
　　她首先是当好基础信息采集员，全面采集网格内基础信息，规范录入贵州省网格化信息平台，做到底数清、情况明、信息准。面对网格内老年人占比大、人口老龄化的形势，她结合网格化分级分类管理机制，多角度、多样化满足老年人不同需求。
　　哪家已经入住、哪家没有入住、哪家有高龄老人等信息她都记在脑子里、放在心坎上。“全面掌握网格内重点人员，做到底数清、情况明、动态准，才能服务管理得更及时。”罗祝说。
　　坚持三勤 做群众身边的“联络员”
　　罗祝在工作中始终坚持：腿勤——进百家门。坚持每日两巡查，及时掌握网格事、解决网格问题。嘴勤——访百家事。听取居民心声，发挥好发现问题、解决问题的“前哨”作用。手勤——记百家事，及时了解居民需求，帮助他们解决困难，做他们的“贴心人”。
　　同时，她经常向有经验的老网格员请教，和他们交流工作经验，学习工作方法，提升自己与群众的沟通能力。遇到矛盾纠纷，她耐心了解情况、认真做记录、热心去调解，用热心、耐心、真心为群众排忧解难，让网格服务有力度、有温度。
　　用心用情 做群众身边的“贴心人”
　　在日常的走访工作中，罗祝经常到辖区内的高龄老人和孩子们家中，详细了解他们的身体状况和生活情况，时刻关注他们的安全。80多岁的伍奶奶每次看见她一进院子就笑着说：“小罗又来了啊，谢谢你一直对我的关心！”居住在溪湖御景的张姐也是有什么事就习惯性地找她，“小罗，我家孩子今年要上小学了，该去哪里报名呀？”
　　前不久，罗祝在日常的巡查中发现，马某某做生意失败后与妻子离了婚，其妻子离开家后，马某某又外出打工还债，家中只留下两个10多岁的未成年女儿无人照管。“两个娃娃没有人管绝对不行。”罗祝马上把情况向上汇报，并与当地派出所、综治中心等部门共同努力，终于给马某某做通了工作，让他担负起照顾孩子的责任。
　　网格员的工作是平凡而琐碎的，但看到一张张幸福洋溢的笑脸，听到一声声热情洋溢的招呼，这些小事便成了罗祝心中最有成就的事。
　　“作为一名网格员，既要不断提高自身的业务能力和服务水平，也要不断创新服务方式，通过细致的服务、及时的响应和真诚的沟通，以实际行动让每一位居民都能切实感受到来自社区的贴心服务。”罗祝说。