■ 记者 姚强
　 “没想到手机点一点，律师就‘上门’了！”近日，遵义市红花岗区忠庄街道居民王大叔握着区公共法律服务中心值班律师的手感慨不已。
　　这场跨越屏幕的“云端维权”，正是该区构建“线上+线下”公共法律服务体系的生动缩影。通过三级实体平台与数字技术融合，红花岗区让法律服务触手可及，真正实现“群众有所呼，服务有所应”。
　　今年3月，在建筑工地打工的王大叔被拖欠2万元工资。多次协商无果后，他试着打开“法治红花岗”微信公众号，再点击“公共法律”专栏，手机屏幕立即弹出《保障农民工工资支付条例》的图文解读，页面下方“视频连线律师”按钮格外醒目。当晚7点，王大叔通过视频联系了区公共法律服务中心值班律师李律师。
　　“您先别急，把劳动合同和工资条拍照上传，我们帮您申请法律援助。”李律师边指导王大叔在线提交材料，边联系区劳动仲裁院启动预调解程序。48小时内，工地负责人就收到了由公共法律服务中心出具的《法律意见书》。3天后，双方在忠庄街道公共法律服务工作站达成调解协议，王大叔现场拿到了欠薪。
　　“以前跑部门要来回折腾半个月，现在线上申请、线下对接，省时省力！”王大叔的经历，正是红花岗区“线上便捷咨询、线下精准服务”模式的真实写照。
　　据统计，2023年以来，该区通过线上平台受理各类法律诉求3600余件，办结率达98%。
　　在红花岗区，“15分钟公共法律服务圈”早已落地见效——区级公共法律服务中心设“一站式”服务大厅，15个镇（街）工作站配备专职法律顾问，119个村（居）工作室由“法律明白人”坐班，形成“中心——站——室”三级实体网络。无论是社区张阿姨的赡养纠纷调解，还是企业主李老板的合同审查，都能在“家门口”找到解决方案。
　　数字时代，红花岗区的服务触角还延伸至“云端”：“法治红花岗”微信公众号的“公共法律”专栏开设“以案释法”“律师在线”等板块，定期推送婚姻家庭、物业纠纷等高频问题调解指南；100余台公共法律服务智能终端机进驻社区党群服务中心，群众刷身份证即可打印法律文书模板。
　　在2020年到2022年期间，这套“云端服务系统”发挥了关键作用。某小区居民与物业发生纠纷，通过远程视频调解，区公共法律服务中心律师联合社区调解员“屏对屏”疏导，2小时内化解矛盾；外出务工人员无法返乡办理遗产继承，通过“远程系统”与公证处实时连线，实现“零接触”公证服务。三年间，全区累计开展远程调解、线上公证等服务400余次。
　　在红花岗区公共法律服务体系中，“调解矛盾纠纷、普法宣传、法律援助、法律服务”四大功能环环相扣，形成治理闭环。该区创新“法律明白人+人民调解员”联动机制，每个村（居）培育7至10名“法律明白人”，他们既是邻里纠纷的“和事佬”，也是政策法规的“宣传员”。去年，南关街道“法律明白人”王大姐在院坝会上发现某居民楼存在高空抛物隐患，立即联合社区法律顾问开展“以案释法”讲座，推动小区加装防护网，从源头预防风险。
　　此外，针对困难群体，红花岗区法律援助“绿色通道”始终畅通。2023年以来，红花岗区公共法律服务中心为80岁以上老人、残疾人等特殊群体提供“上门服务”16次，为农民工追讨欠薪300余万元。同时，通过“普法夜市”“法治文化节”等沉浸式活动，将民法典、反电信网络诈骗法等法律知识融入群众生活，开展各类普法活动600余场，覆盖10万余人次。