漫画/朱慧卿 作

　　日常生活中，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径，给居民生活带来了便利。然而，也有读者网友表示，上门维修存在一些不规范的问题。如这封读者来信所说，维修报价前后不一，还有的消费者遇到维修材料以次充好、售后难、维权难等问题。（据5月26日《人民日报》）
　　报价前后不一、材料以次充好、小病大修、售后维权困难……这些现象如同一面镜子，映照出家庭维修服务市场的无序与混乱。上门维修本应是便民利民的“及时雨”，却在逐利冲动下异化为侵害消费者权益的“暗礁”。
　　整治这一乱象，不仅是维护市场秩序的必然要求，更是构建社会诚信体系的重要一环。

　　整治上门维修乱象 需要把好监管之门
　 ■戴先任
　　上门维修服务市场，由于相应监管滞后，“李鬼”冒充李逵等乱象丛生。一些消费者为了图方便省事，维权意识淡薄，对于维修是否正规、是否明码标价等问题，并不太在意或是并没太多留意，就更容易上当受骗。一些地图类APP还成为“黑家电维修”的重要“推手”，成了“引荐人”，如一些地图类APP上的商家存在虚假维修和高价收费等严重侵犯消费者权益的现象。
　　为了规范家电维修市场，2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。而根据《中华人民共和国价格法》等法律法规和规章的规定，家电维修服务经营者违反明码标价规定的，由市场监管部门依法责令改正，没收违法所得，并处五千元以下的罚款。
　　对上门维修乱象也要有“维”有“修”、内外兼“修”。要加强对上门维修服务的监管力度，督促与倒逼商家、平台履行好自身的管理责任，能够守土有责，对乱收费、价格不透明、“山寨维修”等乱象要加大查处力度，提高其违法违规成本，要加大对侵犯消费者权益违法行为的打击力度，还要畅通消费者的维权渠道。有堵还要有疏，家电生产厂家要重视售后端建设，加大对指定维修点的监管，提高售后服务质量，尊重消费者权益。生产厂家重视售后服务，也能大大挤压“黑维修”的生存空间。广大消费者也要提高维权意识，增强防范意识，对于侵犯自身权益的行为，要通过法律途径维权。
　　不能放任“维修刺客”破坏维修市场秩序，对上门维修要把好监管之门。家电等维修是与居民生活密不可分的服务项目，不能成为“刺客”横行的领域，要遏制“维修刺客”，线上线下双管齐下，形成各方合力，对上门维修乱象进行“大修”。

　　整治上门维修乱象 应当多方协同发力
　 ■王琦
　　在日常生活中，上门维修服务如同及时雨，为居民解决家庭维修难题提供了极大便利。然而，价格欺诈、材料以次充好、售后与维权困难等诸多乱象，却如乌云般笼罩着这一行业，让消费者在享受便利的同时，也承受着诸多烦恼与损失，上门维修乱象亟待整治。
　　上门维修的乱象，首先体现在价格与材料问题上。一些商家以低价吸引顾客，却在维修过程中模糊报价，修完后漫天要价，实际价格可能翻倍。许多家电维修人员用劣质配件冒充原厂配件，导致家电反复修理，让消费者苦不堪言。售后与维权难更是让消费者陷入困境。
　　上门维修乱象之所以屡禁不止，原因是多方面的。平台方只起到信息集散地的作用，不直接提供服务，缺乏对服务流程的标准化管理，导致出了问题相互推诿。市场监管部门日常监管力度不够，服务商信用评价体系不完善，对违规商家的惩罚措施未能有效落实。消费者协会在维护消费者权益方面的作用尚未充分发挥，消费者在维权时缺乏有力支持。
　　整治上门维修乱象，应当多方协同发力。
　　平台方应承担起责任，在服务流程标准化上下功夫，尤其是价格标准化。要向消费者透明公开价格信息，细化标准定价体系，对复杂维修项目进行价格评估，事前出示一口价，避免事后纠纷；市场监管等部门要加大日常监管力度，构建服务商信用评价体系，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入，对违法行为依法严惩，完善投诉举报渠道，让消费者维权有门；消费者协会应积极作为，像上海市消保委一样，向社会公布家电维修“白名单”，引导消费者选择正规服务企业；上门维修行业自身也应加强管理，建立消费者、平台、门店、监管部门共同参与的共治体系，设立独立第三方评估机制，门店向消费者讲解维修流程，让维修过程更加透明。
　　上门维修虽看似小事，却关乎每位居民的生活幸福。只有通过平台规范管理、市场监管部门严格执法、消费者协会积极作为以及行业自律，形成多方共治的格局，才能有效整治上门维修乱象，让上门维修服务真正成为消费者的“放心之选”，维护良好的市场秩序，保障消费者的合法权益。

　　整治上门维修乱象 亟需重塑诚信生态
　 ■舒爱民
　　上门维修乱象的根源，在于行业监管与规范的缺失。当前，家庭维修行业准入门槛低，从业者素质参差不齐，部分机构为追求短期利益，肆意抬高价格、偷换材料，甚至通过“小病大修”制造虚假需求。消费者面临信息不对称的困境：难以辨别正规渠道，无法核实维修资质，更难以追溯售后责任。这种无序状态不仅侵蚀了消费者的信任，也阻碍了整个服务行业的健康发展。
　　破解乱象的关键，在于构建多方联动的治理体系。
　　政府部门需强化监管力度，制定明确的行业标准，对从业资质、服务流程、价格机制进行严格规范。例如，建立维修企业“白名单”制度，通过官方渠道公示合规企业信息，为消费者提供可信的查询路径，推行“一口价”服务，明确收费标准，杜绝临时加价行为；同时，平台机构应承担起审核责任，对入驻商家进行资质认证与动态监督，切断“李鬼”生存的土壤。企业应主动承担社会责任，优化服务流程，如通过视频记录维修过程、公开零部件价格，以透明化消解疑虑；消费者自身也应提升防范意识，选择官方渠道预约服务，留存维修凭证，遭遇侵权时果断投诉维权。
　　正如《消费者权益保护法》所强调，消费者知情权与公平交易权不容侵犯，唯有全民形成维权共识，方能挤压不良商家的生存空间。
　　从更深层次看，整治上门维修乱象的本质是重塑服务行业的诚信生态。当“信任成本”成为阻碍交易的无形壁垒，社会整体的运行效率必将受损。通过制度约束与道德引导双管齐下，推动从业者恪守职业操守，将“一次性交易”转化为长期口碑经营，方能实现行业的可持续发展。此外，借助数字化手段，如区块链技术追溯零部件来源、大数据分析价格合理性，亦可为监管提供科技支撑。
　　家庭维修虽是小切口，却关乎民生大课题。唯有以规范之力涤清浊流，以诚信之光指引方向，才能让上门维修服务回归便民初心，为社会服务体系的完善注入正能量。期待在各方合力之下，这一领域早日迎来清朗天地。