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高效办理联动化解群众满意
■ 记者 罗翔
“贵定县综治中心‘一站式’服务很好，我们不用来回跑，他们兢兢业业的工作态度让我们真的很感动，特别是能充分考虑并维护我们公司的权益，也能让对方当事人信服，真的太感谢他们了！”
看着当事双方握手言和，高兴地走出贵定县综治中心调解室，该中心工作人员高兴地说，近年来，贵定县积极探索新时代基层社会治理路径，通过构建县、镇、村三级综治中心体系，创新打造集矛盾纠纷化解、民生诉求办理、治安风险防控为一体的“一站式”服务平台，群众带着问题来，处理结果满意而归。
如今，该综治中心已高效办理民生诉求2863件，联动化解矛盾纠纷1265件，实现办理率、稳控率、回访满意率“三个100％”目标。
阵地联动 为民解忧“一站式”
“解决问题的方式，不仅是让群众有地方说理，还将群众的合理合法诉求就地解决。”走进贵定县综治中心，办事窗口一目了然，贵定县委政法委相关负责人表示，为不断适应新时代社会治理新需求，贵定县将县、镇、村三级综治中心阵地建设作为重点工作来抓。将县级层面的公共法律服务中心、人民群众信访服务中心、矛盾纠纷多元调处中心有机整合，推动“多中心合一、一中心多用”。
“我们通过整合信访、司法、法院、检察院、人社、住建等部门和行业性、专业性调解组织实体入驻，集中办公。创新设立‘三区六室’综合服务平台，集中27名专业人员开展实体化办公，包含专职调解员、律师、心理咨询师等多元力量，高效办理群众诉求。”贵定县综治中心工作人员介绍，在镇级综治中心，则通过融合派出所、司法所等基层单位业务，形成“平安法治办+综合治理服务中心”双轮驱动模式，同时配备专业力量117人。
贵定县由116个村(社区)支书担任的综治中心主任，并配备网格员、推选联户长，组建由专兼职网格员作为核心纽带，整合公安、司法、电力、水务、市场监管、卫生健康、应急管理、森林防火等行业部门，部署在村（社区）从事网化服务管理的人员进入网格的“1＋N”网格服务管理工作团队，纵深推进多元解纷，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。
整合资源 服务管理“一张网”
“邻里之间，遇到一些纠纷难事，打一个电话，村居网格员就主动上门给我们调解，现在方便多了。”贵定县沿山镇星溪村陈大妈表示，她不仅感受到服务方式很贴心，而且处理问题的时间很快。
做实基层社会治理工作关键在于整合资源、抓基础。贵定县通过创新“1+N”网格化服务机制，整合县级层面的公安、司法、市场监管等10余个部门，组建116支专业化服务团队。通过定编定岗，全县配备专职网格员1033名，联户长5486名，形成覆盖全域的基层治理力量。该县还特别制定《网格服务优待九条政策》，每年开展优秀网格员评选，通过物质奖励与政策激励相结合，有效激发基层治理活力。
同时，依托省级网格化信息平台和12345政务服务热线，贵定县构建起智能化联动处置体系。通过整合法院、公安、信访等40个部门线上资源，实现矛盾纠纷线索及时响应。
针对易发的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、农民工追讨工资等民生类矛盾纠纷，以及其他群众关心的热点、难点问题，贵定县综治中心坚持便民导向，结合市域特点，对简单的矛盾纠纷由村（居）调解委员会调处；疑难复杂矛盾纠纷上报至镇（街）调解委员会负责调处；跨地区跨行业重大复杂纠纷、群体性纠纷及涉法涉诉纠纷，由县级矛盾纠纷调解委员会会同相关部门提前介入、合力调处。
如今，针对600多起家庭婚恋纠纷、600多件邻里矛盾等重点隐患，系统自动分级预警，建立“四岗联动”处置机制。同时，创新“六情”研判调度机制，每月对警情、舆情等数据开展联合分析，今年累计防范“民转刑”案件30多起。
制度创新 长效运行“一条链”
基层社会治理是一项既“接天线”又“接地气”的工作。在联动多元解纷的过程中，关键在于机制创新。
近年来，贵定县不断创新工作机制，在信息研判预警和协调联动方面，制定了网格化服务管理联席会议制度、联动研判调度工作机制及矛盾纠纷分级预警处置工作机制。
“我们针对一般的事项，通过风险隐患四岗（信息研判岗、综合调度岗、外勤调查岗、流转督办岗）落实。针对每月警情、舆情、社情、访情等工作中的难点、阻点，定期组织涉及单位召开会议分析研判，制定措施联动处置。”贵定县综治中心调解室工作人员说，通过信息研判联动督导，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现了服务管理一张网，“只进一扇门、解决难心事”，为群众提供“全链条”服务。
贵定县综治中心在工作流程和工作激励方面，县、镇两级综治中心根据职能和工作实际制定了综治中心工作流程、网格工作制度等，确保各环节工作顺畅落实。同时，整合司法、文旅、教育等行政部门优惠政策和中石化贵定公司社会资源，制定了贵定县“网格长”“网格员”优待优惠九条政策，给予“网格长”“网格员”优待优惠。此外，每年还开展优秀网格员、联户长评选活动，优中择优向省、黔南州推荐优秀网格员、联户长，从物质奖励和政策激励两个方面激发其主动干事内生动力。
“提升基层社会治理的行动关键在执行力。”贵定县委政法委相关负责人表示，将始终聚焦问题导向，靶向发力，精准施策；始终聚焦人民群众的急难愁盼问题，深化“多网合一”改革，推动更多社会力量融入治理体系，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
“贵定县综治中心‘一站式’服务很好，我们不用来回跑，他们兢兢业业的工作态度让我们真的很感动，特别是能充分考虑并维护我们公司的权益，也能让对方当事人信服，真的太感谢他们了！”
看着当事双方握手言和，高兴地走出贵定县综治中心调解室，该中心工作人员高兴地说，近年来，贵定县积极探索新时代基层社会治理路径，通过构建县、镇、村三级综治中心体系，创新打造集矛盾纠纷化解、民生诉求办理、治安风险防控为一体的“一站式”服务平台，群众带着问题来，处理结果满意而归。
如今，该综治中心已高效办理民生诉求2863件，联动化解矛盾纠纷1265件，实现办理率、稳控率、回访满意率“三个100％”目标。
阵地联动 为民解忧“一站式”
“解决问题的方式，不仅是让群众有地方说理，还将群众的合理合法诉求就地解决。”走进贵定县综治中心，办事窗口一目了然，贵定县委政法委相关负责人表示，为不断适应新时代社会治理新需求，贵定县将县、镇、村三级综治中心阵地建设作为重点工作来抓。将县级层面的公共法律服务中心、人民群众信访服务中心、矛盾纠纷多元调处中心有机整合，推动“多中心合一、一中心多用”。
“我们通过整合信访、司法、法院、检察院、人社、住建等部门和行业性、专业性调解组织实体入驻，集中办公。创新设立‘三区六室’综合服务平台，集中27名专业人员开展实体化办公，包含专职调解员、律师、心理咨询师等多元力量，高效办理群众诉求。”贵定县综治中心工作人员介绍，在镇级综治中心，则通过融合派出所、司法所等基层单位业务，形成“平安法治办+综合治理服务中心”双轮驱动模式，同时配备专业力量117人。
贵定县由116个村(社区)支书担任的综治中心主任，并配备网格员、推选联户长，组建由专兼职网格员作为核心纽带，整合公安、司法、电力、水务、市场监管、卫生健康、应急管理、森林防火等行业部门，部署在村（社区）从事网化服务管理的人员进入网格的“1＋N”网格服务管理工作团队，纵深推进多元解纷，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。
整合资源 服务管理“一张网”
“邻里之间，遇到一些纠纷难事，打一个电话，村居网格员就主动上门给我们调解，现在方便多了。”贵定县沿山镇星溪村陈大妈表示，她不仅感受到服务方式很贴心，而且处理问题的时间很快。
做实基层社会治理工作关键在于整合资源、抓基础。贵定县通过创新“1+N”网格化服务机制，整合县级层面的公安、司法、市场监管等10余个部门，组建116支专业化服务团队。通过定编定岗，全县配备专职网格员1033名，联户长5486名，形成覆盖全域的基层治理力量。该县还特别制定《网格服务优待九条政策》，每年开展优秀网格员评选，通过物质奖励与政策激励相结合，有效激发基层治理活力。
同时，依托省级网格化信息平台和12345政务服务热线，贵定县构建起智能化联动处置体系。通过整合法院、公安、信访等40个部门线上资源，实现矛盾纠纷线索及时响应。
针对易发的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、农民工追讨工资等民生类矛盾纠纷，以及其他群众关心的热点、难点问题，贵定县综治中心坚持便民导向，结合市域特点，对简单的矛盾纠纷由村（居）调解委员会调处；疑难复杂矛盾纠纷上报至镇（街）调解委员会负责调处；跨地区跨行业重大复杂纠纷、群体性纠纷及涉法涉诉纠纷，由县级矛盾纠纷调解委员会会同相关部门提前介入、合力调处。
如今，针对600多起家庭婚恋纠纷、600多件邻里矛盾等重点隐患，系统自动分级预警，建立“四岗联动”处置机制。同时，创新“六情”研判调度机制，每月对警情、舆情等数据开展联合分析，今年累计防范“民转刑”案件30多起。
制度创新 长效运行“一条链”
基层社会治理是一项既“接天线”又“接地气”的工作。在联动多元解纷的过程中，关键在于机制创新。
近年来，贵定县不断创新工作机制，在信息研判预警和协调联动方面，制定了网格化服务管理联席会议制度、联动研判调度工作机制及矛盾纠纷分级预警处置工作机制。
“我们针对一般的事项，通过风险隐患四岗（信息研判岗、综合调度岗、外勤调查岗、流转督办岗）落实。针对每月警情、舆情、社情、访情等工作中的难点、阻点，定期组织涉及单位召开会议分析研判，制定措施联动处置。”贵定县综治中心调解室工作人员说，通过信息研判联动督导，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现了服务管理一张网，“只进一扇门、解决难心事”，为群众提供“全链条”服务。
贵定县综治中心在工作流程和工作激励方面，县、镇两级综治中心根据职能和工作实际制定了综治中心工作流程、网格工作制度等，确保各环节工作顺畅落实。同时，整合司法、文旅、教育等行政部门优惠政策和中石化贵定公司社会资源，制定了贵定县“网格长”“网格员”优待优惠九条政策，给予“网格长”“网格员”优待优惠。此外，每年还开展优秀网格员、联户长评选活动，优中择优向省、黔南州推荐优秀网格员、联户长，从物质奖励和政策激励两个方面激发其主动干事内生动力。
“提升基层社会治理的行动关键在执行力。”贵定县委政法委相关负责人表示，将始终聚焦问题导向，靶向发力，精准施策；始终聚焦人民群众的急难愁盼问题，深化“多网合一”改革，推动更多社会力量融入治理体系，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
