■ 记者 罗翔 通讯员 吴世望
　　“非常感谢你们的鼎力相助，由于你们的精心调解，我们才得以顺利解决多起货款纠纷。”平塘县亿合门窗专卖店的负责人陆某琴感慨道。不久前，在平塘县综治中心的接待大厅内，陆某琴紧紧握着专职调解员的手，连声致谢，并特地送上感谢信，以表达对工作人员细致入微、周到服务的深深感激。
　　走进平塘县综治中心，办事大厅宽敞明亮。近年来，平塘县坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足本地实际，创新推出“三建三提升”工作模式，持续筑牢平安法治根基，推动综治中心高效规范运行，全力维护社会大局和谐稳定。这一模式不仅是对新时代社会治理理念的生动实践，更为地区长治久安与高质量发展注入强劲动力。
　　构建“一站式”平台 提升综治中心规范化水平
　　过去，群众诉求常面临无处反映、不知找谁的困境，“多头跑、反复跑”问题突出。
　　近年来，平塘县积极回应群众期盼，以“矛盾纠纷化解只进一扇门、最多跑一地”为目标，大力整合资源，将综治中心、矛盾纠纷多元化调处中心、人民群众信访服务中心、诉源治理中心、劳动人事争议仲裁中心融合，打造集“访、调、裁、诉”于一体的“一站式”综合服务平台。
　　“过去，我们在这里有些问题解决不了还要到司法部门去，现在不用来回跑，只要到综治中心，就能把我们所反映的诉求‘一站式’解决，感觉更方便了。”平塘县居民莫大爷深有感触地说，过去因为自己的养老金问题反复来回跑，现在综治中心“一站式”服务就解决了。
　　如今，在平塘县综治中心，群众可“一站式”享受调解、法律等多元服务，真正做到“话有处说、理有处讲、事有人办、难有人帮”，大量信访矛盾纠纷被防范在源头、化解于基层，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
　　建强解纷专业团队 提升矛盾化解与信访法治化效能
　　“提升矛盾化解与信访法治化效能，关键在于拥有一支专业性强的解纷专业团队。”平塘县委政法委相关负责人表示，为打破综治维稳信访工作各自为战的局面，平塘县综治中心整合各方力量，组建“1+14+N”专业团队。“1”即县综治中心，发挥牵头抓总、统筹调度、考核监督作用，把控全局；“14”指通过政府购买服务、劳务派遣，为14个行业性专业性调解委员会选聘的专职人民调解员，他们凭借出色的沟通能力、法律素养与调解经验，集中办公，专攻专业领域纠纷；“N”涵盖县信访局、法院、人社局等重点行业部门，依照“谁主管谁负责”原则入驻中心，实现“中心吹哨、部门报到”，快速响应调处本行业矛盾纠纷。
　　在团队运作中，平塘县创新采用“1+1＞2”与老中青搭配的工作思路，将14名专职调解员分为两组，一般纠纷各自调处，疑难复杂纠纷协同作战。同时，推行人民调解“以奖代补、计件奖励”机制，按纠纷复杂程度给予相应奖励，充分调动调解积极性。
　　自团队组建以来，成绩斐然。共受理登记矛盾纠纷2368件，调处率达100%，调解成功率97.85%。同时，N个行业主管部门也积极作为，排查化解矛盾纠纷1786件，整治公共安全隐患1088起，解决群众困难诉求2899件，代办服务事项6300余件，切实做到为民排忧解难。
　　建立闭环管理长效机制 提升矛盾风险预警防范能力
　　创新机制，激发基层治理活力。平塘县制定了强化矛盾纠纷排查化解闭环管理相关工作方案，精准把控矛盾纠纷源头排查“六关口”，即警情推送、诉前委派、社情排查、来访诉求、上级交办、平台工单，深入推行“三色管理”，将责任压实、调处化解贯穿“源头排查、研判定级、分级交办、跟踪督办、处理反馈、按期回访、闭环销号”全流程。平塘县综治中心对收集到的矛盾纠纷，依风险危害程度评定为“红、黄、蓝”三色，第一时间按属地与行业责任，以《交办函》《综治督导函》推送至相关单位。
　　进一步推动平塘县专项治理工作，加强矛盾风险源头防控。平塘县探索“5+3”研判调度处置机制，即整合访情、社情、舆情、警情、诉情“五情”，配合红、黄、蓝“三色”分级响应、分类管理与精准处置。
　　通过这一机制，收集分析“五情”197件，蓝色等级84件全部闭环销号，黄色等级销号率93.48%，红色等级销号率71.43%，稳控率均达100%，成功杜绝“民转刑、刑转命”案（事）件发生。
　　如今，平塘县综治中心在“三建三提升”工作模式推动下，多元解纷工作效显著，为社会治理现代化提供了宝贵经验。未来，平塘县将持续深化这一模式，不断提升社会治理效能，为人民群众创造更加和谐稳定、安居乐业的社会环境，让新时代“枫桥经验”在平塘大地绽放更加绚烂的光彩。