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“瞬间涨价”侵蚀消费信任
  ■ 戴先任
  酒店价格会根据市场行情变化而调整。一些大型酒店会购买调价系统,提前在系统中设置相应的条件,达到条件后就会触发系统自动调价。而一些小型酒店没有购买调价系统,或者系统未与在线旅游平台直连,一般采取人工调价。为实现收益最大化,酒店一般会综合市场行情、已有预订量、历史数据等多方面因素进行调价。
  酒店价格属于我国价格法中规定的市场调节价。酒店价格根据市场行情变化而调整,只要调价处于合理区间,随着市场需求适当波动,并无可厚非。
  但是,一些酒店价格上涨过快,尤其是在旅游旺季,或是遇到大型演唱会,或是成为“中考房”“高考房”时等等。另外,一些酒店调价,显得有些“偷偷摸摸”,他们不会事先告诉消费者准备涨价。涨价往往处于旅游旺季,正是消费者争相查询酒店价格的时候,上一秒可能是低价,下一秒就可能变成高价,而且价格上涨过快,超出了合理区间。这些原因的存在,自然就容易让消费者产生“瞬间涨价”的感觉,也让消费者难以接受。
  酒店商家拥有自主定价权,但酒店涨价,也不能滥用自主定价权,漫天涨价,一旦涨价超过合理区间,就涉嫌违法,涉嫌欺客宰客。酒店不能“刺客”,就算要涨价,也要充分尊重消费者的知情权、选择权与监督权,比如提前做好公示,让消费者明明白白消费,这样也有利于消除消费者被平台大数据“杀熟”的疑虑。
  更重要的是,酒店涨价要处于合理区间。各地市场监管部门则要根据当地实际情况,制定合理的指导价格,防范不合理的酒店哄抬价格、串通涨价行为。消费者也要增强维权意识、防范意识,对随意上涨客房价格的酒店,不能逆来顺受,可通过正当渠道进行投诉、举报,维护好自身合法权益。
  酒店“瞬间涨价”侵蚀消费信任,折射消费信任危机。酒店“瞬间涨价”的背后,可能站着的是“酒店刺客”;消费者产生酒店“瞬间涨价”的观感,也折射了消费者对酒店的不信任感,对酒店价格的怀疑态度。
  要维护良好的旅游市场秩序,促进旅游市场长远发展、健康发展,保护消费者权益,就要严厉打击“酒店刺客”等旅游乱象,规范酒店客房市场价格,重塑消费者信任,让消费者能够明白消费、放心消费。

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