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湄潭县“贵哥说事”调解室：总有一席话 解开心疙瘩
■ 记者 姚强
“透过表层‘望’原因、深入基层‘闻’纽带、倾听心声‘问’根源、把准脉搏‘切’症结、用心用情‘解’矛盾、巩固成果‘防’反弹”，这是湄潭县公安局湄江派出所“贵哥说事”调解室独创的六步调解法。
2023年7月，湄江派出所以“调解能手”辅警周天贵的名字命名，整合多部门调解力量，成立“贵哥说事”调解室，在和群众沟通交流的过程中倾听群众所需所想所盼，并将问题归集整理、分门别类，梳理形成问题、需求清单，快速精准掌握群众急难愁盼问题，解决好群众关心的实际困难，变被动应对为主动预防，力求将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，全力营造和谐稳定的社会治安环境。
“忙”是一种工作常态
“我们去回访了，帮忙收一下，替我们感谢这位群众。”11月26日早上，陈女士拿着一面锦旗走进湄潭县公安局湄江派出所，专门感谢“贵哥说事”调解室及时帮她成功化解矛盾。此时，调解员们正在社区对已化解的矛盾纠纷开展回访工作。
此事源于8月的一天下午，调解员看到陈女士在湄江派出所门口和一位男士发生争吵，经询问得知，与陈女士争吵的是其男友，因分手问题，男友一直纠缠不放。调解员将两人请进调解室，通过讲解有关法律法规，男子意识到自己一些行为过激。随后调解员明确告知该男子不得再纠缠、骚扰陈女士，两人和平分手。
这样一个寻常而特殊的场景，足以窥见“贵哥说事”调解员们忙碌的身影。
对于“贵哥说事”调解室来说，每个工作日都像是一场战役。调解员们严阵以待，迎接着各类纷繁复杂的调解挑战。在办公室倾听群众诉求，用耐心与专业为其排忧解难；在社区化身“和谐使者”，穿梭于邻里之间。
“为当事双方（或多方）普法、做思想工作，调解就是一天或延续到深夜。遇到没调下来的案子，调解员晚上都寝食难安。”周天贵感叹地说，一年多以来，“忙”是调解员的工作常态。
“警务外卖”送上家门
调解室背后有一个“专家库”，涵盖退休干部、律师、老党员、社区工作者、乡贤寨老等各行各业的人。不好化解、类型不同的矛盾纠纷，可以从“专家库”里挑选专业的人来化解。
今年5月中旬，湄江街道鸡场社区误挖龙洞湾村村民魏某种植了4年的果苗。魏某来到“贵哥说事”调解室后，调解室将这块“硬骨头”交给了专业的人来处理。调解室入驻的何律师及时为魏某分析情况，指明有效的解决处理途径。过程中，何律师用通俗易懂的话将法律知识层层深入，实现了调解室“普法执法一体化”。
针对一些当事人无法到派出所的特殊矛盾纠纷，“贵哥说事”调解员们会去往现场或当事人家中，主动介入帮助双方化解矛盾，让调解工作阵地前置，将“警务外卖”送上家门。
此外，湄江派出所还在各社区村居组建了“湄江枫警”服务队，将收集到的线索信息及时向调解室反馈。这项措施延伸了调解室的触角，让一些隐性的矛盾能够得到及时的关注及化解。
师徒结对接力传承
“你好，我想找一下简警官。”近日，丁女士拿着一面锦旗来到湄江派出所值班室。
原来，前段时间，丁女士请工人装修房子，因装修结果未达到丁女士想要的效果，双方产生矛盾。私下协商未果，丁女士来到湄江派出所请求帮助。当天是民警简月星值班，他耐心听完事情原委与丁女士的诉求后，主动联系装修工人及第三方见证人，将他们请进“贵哥说事”调解室进行座谈。一番调解下，双方达成和解。
“师父！你看，我也是有锦旗的人了。”从警不到一个月，简月星忍不住向师傅唐茂杰分享喜悦。
此时，又有一对男女吵闹着走进值班室，民警唐茂杰起身走了出去。
唐茂杰把双方当事人请进了“贵哥说事”调解室。原来，矛盾双方系一家人，由于赡养老人意见不合产生矛盾。了解矛盾根源后，唐茂杰分别与当事人展开单独交流。
不多时，二人走出调解室，虽谈不上喜笑颜开，但明显已没有刚来时那般剑拔弩张。唐茂杰还为二人拟定一份协议，明确各自的赡养责任和义务，避免今后因同样的问题再生纠纷。
湄江派出所的“老中青”民辅警们一直秉承着这样的工作理念：依法依规、公平公正，充分运用合理方式，持之以恒地理性引导同时普法，灵活应对各类矛盾纠纷，把矛盾纠纷化解在“萌芽”状态。
调解一线践行初心
“贵哥说事”调解室自成立以来，共化解矛盾纠纷200余起，其中，化解10年以上未解决的矛盾纠纷4起。
据介绍，该调解室的工作并非止步于纠纷解决，回访环节同样至关重要。调解员们会定期针对已化解的矛盾纠纷开展回访工作，了解调解协议的履行情况，关心当事人之间关系的修复进展，收集大家对调解工作的反馈和建议。截至目前，调解员们回访群众600余次，曾1天内连续收到4面群众致谢锦旗。
周天贵说，通过回访，不仅能够巩固调解成果，还能进一步提升调解工作的质量与公信力，将调解室的“望、闻、问、切、解、防”六步调解法和“普法执法一体化、联防联治紧密化、解纷流程规范化、结果导向人性化”调解“四化”落到实处，真正实现案结事了人和。
“贵哥说事”调解室始终坚持与矛盾纠纷赛跑、用真心耐心与责任心为群众排忧解难，为社会和谐稳定默默耕耘，调解员们用行动诠释着人民至上的理念，以坚守筑牢和谐社会的“第一道防线”。
“透过表层‘望’原因、深入基层‘闻’纽带、倾听心声‘问’根源、把准脉搏‘切’症结、用心用情‘解’矛盾、巩固成果‘防’反弹”，这是湄潭县公安局湄江派出所“贵哥说事”调解室独创的六步调解法。
2023年7月，湄江派出所以“调解能手”辅警周天贵的名字命名，整合多部门调解力量，成立“贵哥说事”调解室，在和群众沟通交流的过程中倾听群众所需所想所盼，并将问题归集整理、分门别类，梳理形成问题、需求清单，快速精准掌握群众急难愁盼问题，解决好群众关心的实际困难，变被动应对为主动预防，力求将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，全力营造和谐稳定的社会治安环境。
“忙”是一种工作常态
“我们去回访了，帮忙收一下，替我们感谢这位群众。”11月26日早上，陈女士拿着一面锦旗走进湄潭县公安局湄江派出所，专门感谢“贵哥说事”调解室及时帮她成功化解矛盾。此时，调解员们正在社区对已化解的矛盾纠纷开展回访工作。
此事源于8月的一天下午，调解员看到陈女士在湄江派出所门口和一位男士发生争吵，经询问得知，与陈女士争吵的是其男友，因分手问题，男友一直纠缠不放。调解员将两人请进调解室，通过讲解有关法律法规，男子意识到自己一些行为过激。随后调解员明确告知该男子不得再纠缠、骚扰陈女士，两人和平分手。
这样一个寻常而特殊的场景，足以窥见“贵哥说事”调解员们忙碌的身影。
对于“贵哥说事”调解室来说，每个工作日都像是一场战役。调解员们严阵以待，迎接着各类纷繁复杂的调解挑战。在办公室倾听群众诉求，用耐心与专业为其排忧解难；在社区化身“和谐使者”，穿梭于邻里之间。
“为当事双方（或多方）普法、做思想工作，调解就是一天或延续到深夜。遇到没调下来的案子，调解员晚上都寝食难安。”周天贵感叹地说，一年多以来，“忙”是调解员的工作常态。
“警务外卖”送上家门
调解室背后有一个“专家库”，涵盖退休干部、律师、老党员、社区工作者、乡贤寨老等各行各业的人。不好化解、类型不同的矛盾纠纷，可以从“专家库”里挑选专业的人来化解。
今年5月中旬，湄江街道鸡场社区误挖龙洞湾村村民魏某种植了4年的果苗。魏某来到“贵哥说事”调解室后，调解室将这块“硬骨头”交给了专业的人来处理。调解室入驻的何律师及时为魏某分析情况，指明有效的解决处理途径。过程中，何律师用通俗易懂的话将法律知识层层深入，实现了调解室“普法执法一体化”。
针对一些当事人无法到派出所的特殊矛盾纠纷，“贵哥说事”调解员们会去往现场或当事人家中，主动介入帮助双方化解矛盾，让调解工作阵地前置，将“警务外卖”送上家门。
此外，湄江派出所还在各社区村居组建了“湄江枫警”服务队，将收集到的线索信息及时向调解室反馈。这项措施延伸了调解室的触角，让一些隐性的矛盾能够得到及时的关注及化解。
师徒结对接力传承
“你好，我想找一下简警官。”近日，丁女士拿着一面锦旗来到湄江派出所值班室。
原来，前段时间，丁女士请工人装修房子，因装修结果未达到丁女士想要的效果，双方产生矛盾。私下协商未果，丁女士来到湄江派出所请求帮助。当天是民警简月星值班，他耐心听完事情原委与丁女士的诉求后，主动联系装修工人及第三方见证人，将他们请进“贵哥说事”调解室进行座谈。一番调解下，双方达成和解。
“师父！你看，我也是有锦旗的人了。”从警不到一个月，简月星忍不住向师傅唐茂杰分享喜悦。
此时，又有一对男女吵闹着走进值班室，民警唐茂杰起身走了出去。
唐茂杰把双方当事人请进了“贵哥说事”调解室。原来，矛盾双方系一家人，由于赡养老人意见不合产生矛盾。了解矛盾根源后，唐茂杰分别与当事人展开单独交流。
不多时，二人走出调解室，虽谈不上喜笑颜开，但明显已没有刚来时那般剑拔弩张。唐茂杰还为二人拟定一份协议，明确各自的赡养责任和义务，避免今后因同样的问题再生纠纷。
湄江派出所的“老中青”民辅警们一直秉承着这样的工作理念：依法依规、公平公正，充分运用合理方式，持之以恒地理性引导同时普法，灵活应对各类矛盾纠纷，把矛盾纠纷化解在“萌芽”状态。
调解一线践行初心
“贵哥说事”调解室自成立以来，共化解矛盾纠纷200余起，其中，化解10年以上未解决的矛盾纠纷4起。
据介绍，该调解室的工作并非止步于纠纷解决，回访环节同样至关重要。调解员们会定期针对已化解的矛盾纠纷开展回访工作，了解调解协议的履行情况，关心当事人之间关系的修复进展，收集大家对调解工作的反馈和建议。截至目前，调解员们回访群众600余次，曾1天内连续收到4面群众致谢锦旗。
周天贵说，通过回访，不仅能够巩固调解成果，还能进一步提升调解工作的质量与公信力，将调解室的“望、闻、问、切、解、防”六步调解法和“普法执法一体化、联防联治紧密化、解纷流程规范化、结果导向人性化”调解“四化”落到实处，真正实现案结事了人和。
“贵哥说事”调解室始终坚持与矛盾纠纷赛跑、用真心耐心与责任心为群众排忧解难，为社会和谐稳定默默耕耘，调解员们用行动诠释着人民至上的理念，以坚守筑牢和谐社会的“第一道防线”。
