■ 通讯员 杨梅芳
　　随着城镇化速度的加快，物业管理逐渐成为社会治理矛盾集中、纠纷频发的领域。物业纠纷标的额虽小，却关乎社会民生和企业生存发展。此前，某物业公司以未缴纳物业费为由，将数位业主起诉至贵定县人民法院。近期，贵定县人民法院批量受理了该批物业服务合同纠纷案件。
　　庭前调解倾听业主诉求
　　“感谢你们的耐心调解，我们作为业主也愿意在物业公司真诚服务的前提下交纳物业费。”近日，贵定县某小区业主在贵定县人民法院开展的庭前调解现场表示。
　　据了解，为引导业主与物业服务公司诚信履约，形成良性循环，构建和谐稳定的社区环境。贵定县人民法院承办法官查阅案件后，于庭前主动联系业主，耐心倾听诉求，逐案分析纠纷发生的原因，归纳案件的争议焦点。
　　在厘清事实、责任的基础上，承办法官耐心细致地为业主与物业公司释法析理，引导业主与物业公司认识到双方是相互依存的关系，鼓励业主和物业服务企业优先选择成本较低、对抗性较弱的非诉方式解决纠纷，并通过以往化解的物业费生效案例，以案释法进行说理，促成双方协商解决纠纷，缓和物业公司和小区业主之间的矛盾。
　　一方面，承办法官就业主反映的问题向物业公司反馈核实，提示物业公司应在合同框架内尽心竭力为业主服务，针对业主反映强烈的问题，要求物业公司及时响应，立即整改，实现物业公司健康发展和社区的和谐稳定；另一方面业主享受了物业公司提供的物业服务，理应向物业公司支付管理费作为报酬，明确告知业主不履行义务交纳物业费的法律后果，了解得知因部分业主拒缴物业费，导致该物业管理有限公司经营困难。
　　经耐心调解，部分业主庭前履行了支付义务，物业公司也承诺改进服务并撤回起诉，部分案件化解于庭前。
　　类案集中高效审理
　　经承办法官深入了解，部分业主未及时交纳物业费不存在主观恶意，多名业主表示系物业管理不够完善、自家房屋长期无人居住和未接到物业费交费通知便被起诉等原因，不愿交物业费或者要求物业费打折。
　　开庭当天，承办法官将多起案件集中审理，听取物业公司和业主的意见诉求，找准双方反馈意见的矛盾焦点，对反映的欠缴物业费、物业服务不到位等问题逐一进行核实。最终，案件顺利审结，当事人双方达成共识，部分业主庭后履行了支付义务。
　　法官提醒：以合法方式处理矛盾纠纷
　　“住宅小区是基层社会治理的基本单元，物业公司应成为服务居民的好助手，促进城市基层治理。”贵定县人民法院法官表示，当业主在享受小区物业提供的服务过程中，如果遇到服务存在瑕疵的情况，应当保持理性，以合法的方式处理矛盾纠纷，切不可通过拒交物业费等对抗手段来激化矛盾。如果业主对现有的物业服务公司不满意，业主可以向业主委员会反映，由业主委员会督促物业进行整改。在要求物业公司整改行为无果的情况下，可以到当地住建局等部门进行投诉。
　　同时，也可以用法律武器捍卫自己的合法权益。业主需要向法院提供物业公司服务不到位的证据，平时注意收集保留因物业服务瑕疵造成自身损失的证据，如现场照片、视频及同物业公司交涉的录音等。据此可另行主张赔偿，而不是拒绝缴纳物业费。物业公司作为服务企业，应及时听取业主的呼声，自觉接受监督，努力改进不足，提高服务水平，与业主共筑和谐家园。
　　法条链接
　　《中华人民共和国民法典》第942条规定：物业服务人应
　　当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
　　《中华人民共和国民法典》第944条规定：业主应当按照
　　约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催
　　交物业费。