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张玉琴：热心服务获群众点赞
■通讯员 文超 记者 黄祖祥
“喂！是贵州省12345政务服务便民热线吗？我要表扬威宁自治县政务服务中心公安窗口的工作人员张玉琴，希望给予该同志嘉奖……”近日，一条《喂！12345吗？我要表扬威宁张玉琴……》的新闻报道在威宁自治县引起热议，文中的张玉琴也获得读者们的一致好评。
张玉琴是威宁自治县公安局派驻威宁自治县政务服务中心公安窗口的一名工作人员。她为何被群众表扬并要求给予嘉奖？这事还得从10月18日说起。
10月18日17时10分左右，威宁自治县政务服务大厅公安综合窗口来了一位焦急的男子李先生。“大姐你好，我的身份证不慎丢失，明天我要在威宁参加成人高考，没身份证的话，我努力备考半年就白费了……”李先生急切地对张玉琴说道。
为了让李先生能够按时参加考试，原本已经换好衣服准备下班离开的张玉琴，转身回到工位，为其延时服务办理身份证。
“我长期在浙江打工，此次特意请假专程回到贵州就是来参加考试的……”李先生对张玉琴说。
由于李先生是赫章县户籍，又是下班时间，李先生的身份证办理审批流程未能及时通过，临时身份证未当场取得。李先生觉得参加第二天考试已无希望了。
然而，为解决李先生的困难，张玉琴随即联系教育局负责考务的工作人员，询问情况后，通过出具纸质版的居民身份证申领登记表的方式，为李先生办理了身份证明材料，确保他顺利参加考试。
拿到身份证明材料，原本焦急万分的李某这才放松下来，喜出望外地向张玉琴道谢。当了解到李先生考点在威宁城区且带着一个很大的行李箱，乘车不便，张玉琴还开车顺道将他送到威宁城区。
为感谢张玉琴的热心服务，10月19日，李先生拨打省级12345政务服务便民热线表扬张玉琴，并希望给予嘉奖；10月23日上午，李先生专程来到政务服务中心办事大厅，将一面“实事求是为人民服务”的锦旗送张玉琴的手中。
李先生接受采访时说：“我能参加考试，全靠张玉琴的热心帮助。在她帮我办理证明时，我听到她接了好几个电话，才知道她两个上小学的孩子早就放学了，老师在催促她去接孩子。但为了解决我的困难，她让老师把孩子放在学校门口保安室，等了一个多小时。正是被张玉琴为民服务精神和急群众之所急的情怀所感动，我才特地制作锦旗，并向省12345政务热线打电话，希望对她进行表扬。”
10月29日，记者来到威宁自治县政务服务中心了解到，因张玉琴延时服务、热心服务，为李先生解决身份证明问题让其顺利参加成人高考一事，10月21日，威宁自治县政务服务中心党组对张玉琴予以通报表扬。
今年34岁的张玉琴，2013年毕业于贵州医科大学，同年考入威宁自治县公安局，先后在威宁自治县公安局指挥中心、刑侦大队担任接线员和内勤，2018年被派驻威宁自治县政务服务中心公安窗口工作。
回忆以前的工作，张玉琴说：“当接线员三年多，常接到孩子走失、户籍业务办理等求助和咨询电话，每天接到约500起，均进行相应解释和处理。觉得自己还年轻，激情满满，不觉得累。”
和张玉琴同事多年的王梅说：“张玉琴服务态度好，业务能力强，为民办事很热心。她身体单薄，并且患有甲亢，上班太忙太累时会头晕，医生建议住院治疗和做手术，可她说工作忙，没把医生的话放心上。”
在政务服务中心业务窗口上班，张玉琴和其他工作人员一样，每周一至周五，本可以9点上班，12点午餐，13时上班，17点下班。看似规律的上下班时间，对他们来说往往会延时。张玉琴说：“只要有一名前来办事的群众没走，我们都会延时服务，直到为最后一名群众办理好业务才下班。特别是每年春节前后和高考之前最忙，前来办理上户口、身份证的返乡农民工和学生很多，往往要加班到19点多才能下班。”
在服务窗口，有时会遇到群众的不理解，但张玉琴从未与其争吵。张玉琴说：“换位思考，这些群众来办事，也是希望获得优质高效的服务，即使不是我们的业务范围，我也尽力解释，让对方听懂好办事少跑路。”
正因工作认真负责、热情服务，张玉琴多次被评为年度优秀工作人员。张玉琴说：“服务群众是我们应该做的。工作虽累，但看到服务的群众笑着离开、听到一句客气话时，心里甜滋滋的，累得值。”
“喂！是贵州省12345政务服务便民热线吗？我要表扬威宁自治县政务服务中心公安窗口的工作人员张玉琴，希望给予该同志嘉奖……”近日，一条《喂！12345吗？我要表扬威宁张玉琴……》的新闻报道在威宁自治县引起热议，文中的张玉琴也获得读者们的一致好评。
张玉琴是威宁自治县公安局派驻威宁自治县政务服务中心公安窗口的一名工作人员。她为何被群众表扬并要求给予嘉奖？这事还得从10月18日说起。
10月18日17时10分左右，威宁自治县政务服务大厅公安综合窗口来了一位焦急的男子李先生。“大姐你好，我的身份证不慎丢失，明天我要在威宁参加成人高考，没身份证的话，我努力备考半年就白费了……”李先生急切地对张玉琴说道。
为了让李先生能够按时参加考试，原本已经换好衣服准备下班离开的张玉琴，转身回到工位，为其延时服务办理身份证。
“我长期在浙江打工，此次特意请假专程回到贵州就是来参加考试的……”李先生对张玉琴说。
由于李先生是赫章县户籍，又是下班时间，李先生的身份证办理审批流程未能及时通过，临时身份证未当场取得。李先生觉得参加第二天考试已无希望了。
然而，为解决李先生的困难，张玉琴随即联系教育局负责考务的工作人员，询问情况后，通过出具纸质版的居民身份证申领登记表的方式，为李先生办理了身份证明材料，确保他顺利参加考试。
拿到身份证明材料，原本焦急万分的李某这才放松下来，喜出望外地向张玉琴道谢。当了解到李先生考点在威宁城区且带着一个很大的行李箱，乘车不便，张玉琴还开车顺道将他送到威宁城区。
为感谢张玉琴的热心服务，10月19日，李先生拨打省级12345政务服务便民热线表扬张玉琴，并希望给予嘉奖；10月23日上午，李先生专程来到政务服务中心办事大厅，将一面“实事求是为人民服务”的锦旗送张玉琴的手中。
李先生接受采访时说：“我能参加考试，全靠张玉琴的热心帮助。在她帮我办理证明时，我听到她接了好几个电话，才知道她两个上小学的孩子早就放学了，老师在催促她去接孩子。但为了解决我的困难，她让老师把孩子放在学校门口保安室，等了一个多小时。正是被张玉琴为民服务精神和急群众之所急的情怀所感动，我才特地制作锦旗，并向省12345政务热线打电话，希望对她进行表扬。”
10月29日，记者来到威宁自治县政务服务中心了解到，因张玉琴延时服务、热心服务，为李先生解决身份证明问题让其顺利参加成人高考一事，10月21日，威宁自治县政务服务中心党组对张玉琴予以通报表扬。
今年34岁的张玉琴，2013年毕业于贵州医科大学，同年考入威宁自治县公安局，先后在威宁自治县公安局指挥中心、刑侦大队担任接线员和内勤，2018年被派驻威宁自治县政务服务中心公安窗口工作。
回忆以前的工作，张玉琴说：“当接线员三年多，常接到孩子走失、户籍业务办理等求助和咨询电话，每天接到约500起，均进行相应解释和处理。觉得自己还年轻，激情满满，不觉得累。”
和张玉琴同事多年的王梅说：“张玉琴服务态度好，业务能力强，为民办事很热心。她身体单薄，并且患有甲亢，上班太忙太累时会头晕，医生建议住院治疗和做手术，可她说工作忙，没把医生的话放心上。”
在政务服务中心业务窗口上班，张玉琴和其他工作人员一样，每周一至周五，本可以9点上班，12点午餐，13时上班，17点下班。看似规律的上下班时间，对他们来说往往会延时。张玉琴说：“只要有一名前来办事的群众没走，我们都会延时服务，直到为最后一名群众办理好业务才下班。特别是每年春节前后和高考之前最忙，前来办理上户口、身份证的返乡农民工和学生很多，往往要加班到19点多才能下班。”
在服务窗口，有时会遇到群众的不理解，但张玉琴从未与其争吵。张玉琴说：“换位思考，这些群众来办事，也是希望获得优质高效的服务，即使不是我们的业务范围，我也尽力解释，让对方听懂好办事少跑路。”
正因工作认真负责、热情服务，张玉琴多次被评为年度优秀工作人员。张玉琴说：“服务群众是我们应该做的。工作虽累，但看到服务的群众笑着离开、听到一句客气话时，心里甜滋滋的，累得值。”
