本报讯（通讯员 覃兴慧 龙钰）近日，荔波县人民法院联合荔波县市监局、县文旅局、县消费者协会成功调解了一起涉旅游纠纷案件，切实保障了游客和旅游经营者的合法权益。
　　据悉，游客杜某一家三口到荔波旅游时，入住荔波古镇某酒店。期间，杜某到酒店洗衣房晾晒衣物，因晾衣杆过高，杜某便踩到旁边的小桌子上。因地面湿滑加之桌脚不稳，导致其摔伤。酒店工作人员及其家属及时将杜某送往医院治疗，经医院检查诊断为粉碎性骨折。杜某家属提出，这次事故耽误了其行程，希望酒店赔偿精神损失费、误工费、营养费等费用共计1万余元。
　　酒店方则认为，他们已经尽到提醒义务，杜某摔伤主要是自身原因导致，并表示杜某一家提出的赔偿过高，难以接受。因游客诉求及赔偿金额与酒店方未能达成一致，游客及其家属情绪激动。
　　接到案件后，荔波县人民法院立案庭法官覃兴慧考虑到该案涉及旅游纠纷，如果处理不好，不仅影响游客出行体验，甚至可能影响到荔波旅游城市的口碑形象，遂当即按照“荔即解”旅游纠纷快速联动处置工作机制，协调荔波县市监局、县文旅局、县消费者协会共同组织游客、涉事酒店进行调解。
　　调解中，法官一方面做好游客情绪安抚工作，一方面结合案件事实、双方过错程度、损害后果等具体情况客观分析向双方当事人释法明理。法官指出，酒店的洗衣房属于酒店管理的区域，酒店有加强安全防范管理，排除安全隐患的义务。从现场查看情况来看，酒店对湿滑地面未及时清理，加之酒店晾衣杆过高，未充分考虑到顾客身高问题，在管理上存在一定过错，因而未尽到合理的安全保障义务，应对杜某的损害结果承担相应的赔偿责任；而杜某是完全民事行为能力人，出入公共场所应当注意自身安全，其自行踩踏的用于放置洗衣用品的小桌子，是摔伤的主要原因，自身对损害发生存在一定过错，应自行承担一定责任。法官按照人身损害赔偿计算标准给出了理赔金额和责任认定建议。
　　最终，双方自愿达成调解协议，酒店方根据自己的责任赔偿杜某医药费及相关费用共计7474.53元，并在法官的见证下，当场履行完毕，纠纷得到圆满化解。