■ 通讯员 赵康宁
　 “他这个人，点子多、有经验、干事积极，调解了不少疑难纠纷，在助力诉源治理和基层社会治理中发挥了很大的作用……”谈到文富斌，威宁自治县综治中心专职副主任任世铣如此评价。
　　文富斌是威宁自治县住房和城乡建设局的一名老干部，57岁的他兢兢业业，常年奔走在调解室、县综治中心和基层一线，近两年来调解矛盾纠纷300余件，调解成功率90%以上，接待群众900余人次，化解群众疑难纠纷50余件，2023年11月获贵州省司法厅“人民调解员先进个人”表彰。
　　他充分发挥个人优势，情、理、法相结合，把一件件矛盾纠纷化解在早、化解在小，让双方“横眉怒目来，心悦诚服去”，及时高效化解各类纠纷隐患，维护辖区和谐秩序。
　　2022年12月15日，在威宁自治县县委政法委精心指导下，“文富斌个人调解工作室”正式成立。从此，文富斌开启了他“解铃人”的工作生涯。工作室充分发挥特长，以调解住建领域纠纷为主，其他类纠纷为辅。凭借“地熟、人熟、情况熟”的基础优势，在多次走访调查、多方协调联动下，“文富斌个人调解工作室”曾创下单日调解物业纠纷180件的纪录，很好地体现了个人调解室在维护社会和谐稳定中的重要作用。
　　“文富斌个人调解工作室”没有刻板宣讲，只有促膝长谈、推心置腹、情理兼施，创新的调解方式让群众放下戒备，加深了认识和信任，一些“疑难杂症”和“陈年旧事”在这里有了结果。截至目前，该工作室共解答法律咨询860余人次，成功调解纠纷260件，涉及协议金额1000余万元，真正成为群众的“解忧杂货铺”。
　　“以前教书，心系学生，现在是党员干部，要对得起群众，做事要有始有终，要有责任心和为民情怀……”从1986年参加工作到现在，38年的工龄，当过老师、乡镇领导干部，一路走来，在与群众的沟通交流中，文富斌始终厚植为民情怀，积累了丰富的基层调解经验，把几十年的工作心得归纳为“四心个人修养”，有责任心、有耐心，要虚心，心存敬畏之心。
　　同时，文富斌在不断的实践中逐渐发现，调解员必须保持中立的态度，并且要能驾驭调解现场，引导调解双方围绕主题和主要矛盾、主要事件开展讨论，根据实践，他创新出开门见山法、调查分析法、旁敲侧击法、角色互换法、心结疏导法、法理并举法“六大调解法”。
　　“因为是本民族，他们要相信我一些，更容易把心里话讲出来，同时也便于我了解他们的生活习惯和想法，交流起来更方便……”文富斌这样和笔者说道。
　　威宁自治县少数民族中彝族比较多。在部分彝族集中的村寨，一些年长的彝族同胞甚至连汉语交流都比较困难，文富斌充分利用他的民族优势，彝汉双语通，很好地弥补了彝族同胞表达诉求受限制的问题，一些汉族领导干部解决不了的纠纷，他参与更容易化解。
　　有一次，文富斌去板底乡调解一件矛盾纠纷，其中一方当事人用彝语自言自语地嘀咕，大概意思是“这个也是偏袒着对方家，和往次来的人没啥区别，懒得跟他扯”，文富斌马上用彝语批评了他，对方只能尴尬地道歉，最终在他晓之以理、动之以情的开导下，双方当事人达成调解协议，一件困扰乡镇多年的邻里通行权纠纷得以化解。
　　除了重点关注住建领域纠纷外，文富斌还关注婚恋纠纷、借贷纠纷、邻里矛盾，始终把每一件矛盾纠纷当做大事急事来做，将大事化小、小事化了，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。