■ 记者 牟岚
　　5月11日，星期六，早上9点，贵阳市云岩区公安分局头桥派出所户籍室女民警张力尹正在电话里向辖区群众解答疑惑：“像你这样在省外工作的人身份证遗失后不用亲自回贵阳来办理，下载‘贵州公安’APP就可以办理了。”随后，张力尹耐心地在电话中一步步地引导群众下载“贵州公安”APP，指导其在该APP上提交补办身份证事宜……
　　“现在，我们贵阳市头桥派出所将户政服务前移到群众‘家中’和‘手上’，用实际行动兑现落户‘零门槛’，切实让辖区群众体会到落户环境省心、省力、省事、省时、省钱，不折不扣地把‘三最’‘一网通办’便民惠民户籍政策落实到实处，打通服务群众的‘最后一公里’，让群众办事从‘跑跑腿’到‘动动手’，让群众办证像‘网购’一样方便，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。”张力尹说道。
　　1996年，张力尹来到贵阳市云岩区公安分局头桥派出所工作，今年51岁的她，先后干过行政内勤、治安内勤、社区民警、户籍内勤等工作，从2005年至今一直担任头桥派出所户籍民警。
　　张力尹是单位工龄最长、资历最老的民警，精通各项办证业务，被同事称为“百事通”。
　　19年的户籍工作经历，让张力尹见证了窗口服务的时代变迁：从各类落户繁琐的手续到现在便捷的落户政策；从黑白第一代身份证到现在加入芯片的二代身份证；从高高的服务台到现在的敞开式服务、舒适的等待区；从各项手续繁多的业务到现在的“最多跑一次”“错时服务”“延时服务”甚至“零次跑”，逐步实现了让数据“多跑路”，群众“少跑腿”甚至“不跑腿”。
　　头桥派出所辖区13.23平方公里，常住人口和流动人口高达10万余人，线下日均办证量高达30人次，前来办理业务的群众总是络绎不绝。
　　为有效应对高峰，进一步提升工作效率，头桥派出所在户籍窗口前设立了自助咨询台，为群众提供了一次性告知单及办理业务流程图，并开通预约办证和延时服务，提升窗口服务效能，努力将“办证高峰”转化为办证群众的“满意高峰”。
　　除此以外，为了帮助一些困难群众办理证件，张力尹常常采取错时服务、上门服务、预约服务等服务方式，对困难群体开辟办证“绿色通道”，对不能行动的孤寡老人、残疾人采取上门照相、送证上门等服务措施，解决特殊人群办证难的问题。
　　今年2月2日，头桥派出所金鼎社区书记匆匆来到头桥派出所求助称：该社区患者蔡某某，多年来一直在住院治疗，现医院通知社区说蔡某某急需转院治疗，但因其无身份证，导致无法转院。现希望民警能帮助为其办理身份证，解燃眉之急。张力尹了解情况后带上离线采集设备，立即和同伴一起赶到医院。因蔡某某不能控制自己的身体，她耐心地纠正他的姿势，经过反复多次的抓拍，最终拍到了合适的照片，并采集好其指纹后立即返回户籍室办理身份证。同时，也给蔡某某办理了临时身份证，解决了蔡某某的临时用证问题。
　　今年4月2日，头桥派出所接到辖区群众张先生求助电话，称其妻子卧病在床，无法出门，而妻子身份证即将过期，自己对此十分着急。张力尹了解情况后，立即与张先生取得联系，约定好时间，准备上门办证。
　　当天，张力尹和同事就携带相关离线采集设备来到张先生家中，协助张先生将背景布垫在其妻子周女士床头，不断帮助其调整头部位置，确保能拍到合格的照片。由于周女士长年卧病在床，感知存在障碍，离线采集指纹难度较大，张力尹掏出湿巾，不断地为她擦拭手指，耐心帮她按手指采集。
　　经过30分钟的努力，终于为周女士完成了身份信息采集工作。张先生一家对她的热心服务连连称赞。张力尹对周女士说：“您放心，我们会加急办理，到时候把新的身份证给您送过来。”回到所里，张力尹立即与省公安厅制证中心对接，为周女士开通“绿色”制证通道，赢得了张先生一家的好评和点赞。