■记者 岳端
　　“枫桥经验”是在基层社会治理实践中不断创新发展、逐渐延伸至基层社会治理各个领域的一整套行之有效的基层社会治理方案。
　　在贵阳铁路公安处乘警支队，一支特殊的“多彩杜鹃花”女子乘警组不断践行发扬新时代“枫桥经验”，用点滴汗水细心灌溉，像热情的“杜鹃花”般服务旅客，形成了列车上的一道靓丽“枫”警。
　　“多彩杜鹃花”女子乘警组共有5个警组、7名女乘警，平均年龄26.2岁，负责值乘G372次列车。警组从贵阳始发后途经重庆、湖北、河南、河北到达北京，一夜休整后调整车次为G371再返回贵阳，算上还需套跑的G6743、G6710共4趟交路，2天内要停靠53个（次）车站，乘务工时将近29个小时。在列车奔驰万里的过程中，她们聚焦万千旅客群众的平安出行，一路护航列车平安。
　　化解纠纷矛盾重在提升预防化解水平。警组聚焦“矛盾不上交”，在每趟列车出发前，都会与列车客运人员、检车、保洁、餐车工作人员建立平安列车警务团队，搭建微信群，并在列车醒目位置设立“便民警务席”“乘警调节席”，拓宽服务渠道，实现对维护秩序、安全宣传、隐患排查、纠纷调解、便民服务的信息共享，确保旅客需要帮助时第一时间挺身而出。
　　经过列车警务团队的多次沟通协作，列车工作人员总会及时将在工作中发现的不稳定因素和安全隐患告知乘警，并通过动态调整巡视时间和重点部位，真正做到了防患于未然。
　　4月10日，G372次列车警组民警巡视车厢时发现2名旅客发生口角，后了解到原因是旅客赵某放行李时不慎砸到邻座旅客杨某。乘警在现场调解的同时，立即通知列车长广播寻医，医护人员到场检查后发现并无大碍，杨某也表示不再追究，成功化解了双方矛盾。
　　2月20日，受北方寒潮降雪影响，G372次列车晚点6小时，警组民警联合列车工作人员，加强列车巡视、解释晚点原因、发放应急物资……用心用情安抚旅客情绪，得到旅客群众的好评，有效避免了矛盾的产生。
　　护航列车安全重在优化工作方式方法。警组聚焦“平安不出事”，用勤劳保安全，用汗水护平安。
　　日常的车厢巡视、隐患检查、安全宣传等工作开展井井有条，工作零失误。特别是针对高铁列车空间密闭、人员密集、执法环境复杂的特点，她们坚持“快破案不如不发案”思路，全面推进列车“流动社区”治安综合治理，随时随地播放安全宣传语，适时发放“三打三防”、反诈防诈、旅途常识等宣传单，在提升见警率的同时，有效提升了旅客群众的安全防范意识，消除了潜在风险隐患。今年以来，G372次列车上除动车吸烟外，未发生一起案件。
　　“零发生”的背后是她们丰富的经验和过硬的业务本领。退乘后，她们总是利用空余时间，对最近值乘工作进行复盘，并联合同事开展法律法规学习、警务技能实训，全方位提升综合素养、能力水平，确保在关键时刻站得出、顶得上、做得好。
　　服务旅客群众重在及时回应解决群众急难愁盼。警组聚焦“服务不缺位”，始终将旅客群众在旅途中遇到的大事小事放在首位，锚定平安出行总目标，通过现场宣讲、发放传单、有奖问答、情景剧场等方式开展主题活动，为日常通勤、探亲上学、外出务工的旅客开展多维度服务。
　　1月23日，通过反复比对公共视频，帮助错拿背包的旅客物归原主；1月28日，及时救治1名突发癫痫旅客；2月12日，帮助一名晕厥旅客转危为安；2月13日，联动铁路部门帮助大学生找回装有笔记本电脑的遗失背包；4月5日，为醉酒旅客擦拭呕吐物防止窒息……
　　“多彩杜鹃花”女子乘警组成立以来，伴随列车承载万千旅客翻越山海的同时，及时回应旅客求助90余次，帮助旅客挽回损失10万余元，获赠锦旗2面、感谢信20余封，来自群众的认可，鼓励着她们继续在列车上践行新时代“枫桥经验”。