■通讯员 胡绍南
　　“信访是送上门来的群众工作”，近年来，遵义市播州区人民检察院立足检察职能，坚持抓诉源治理、能动履职，深入践行“办信就是办案”，全力打造“播检之申”工作室，在办理信访案件中探索建立“五三二”工作法，持续深化矛盾纠纷预防化解，高质效办好每一个信访案件，努力做到检察办案质量、效率、效果有机统一。
　　用足用好“五心服务”
　　“感谢检察机关对我的帮助，是你们解开了我多年以来的心结。”潘某某拿到司法救助金时，激动地向检察官表示感谢。潘某某系农村地区孤寡老人，因3000元养老保险金被他人诈骗，多次来访向播州区人民检察院申请立案监督。了解到该情况后，检察官一方面向其进行释法说理，另一方面告知其可以申请国家司法救助。其后，该院针对潘某某的情况，快速作出救助决定，及时将救助金发放到位。
　　播州区人民检察院明确“案件受理、法律咨询人民群众只跑一次”的工作标准，精准界定问题性质类别，及时分流转办，持续跟踪信访事项的办理进展和答复情况，助力矛盾纠纷预防化解。热心接访，认真接待每一名来访群众，以更优的服务全面展现检察机关亲民、爱民、为民的良好形象；耐心倾听，仔细询问有关情况，认真倾听群众困难诉求，千方百计为群众排忧解难；细心办案，全面了解信访群众的实际情况，分析信访矛盾的症结点，为客观处理信访事项提供事实依据，以“如我在诉”的理念办好每一个控申案件；爱心帮扶，以司法救助作为化解矛盾突破口和抓手，切实解决信访群众的急难愁盼问题，助推信访矛盾实质性化解；用心化解，坚持“有理推定、有解推定”的原则，用心用情化解信访矛盾，做到案结事了、“事心双解”。
　　近三年来，播州区人民检察院接待来访群众千余人次、来信来访500余件，均按照规定进行回复或答复，实现服务质量“零投诉”，有力推动了矛盾纠纷化解在基层。
　　做细做实“三多”听证
　　“很感谢检察官和听证员耐心、细致地为我解疑答惑，我对相关法律及司法解释的规定有了更进一步的认识，我接受检察院的审查意见。”孙某某因不服法院判决向播州区人民检察院提出刑事申诉，受理该案后，该院邀请了三名专职律师开展公开听证，围绕孙某某的申诉理由进行释法说理，最终消除了孙某某心中的疑问，“事心双解”真正实现矛盾实质性化解。
　　播州区人民检察院始终把“三多”听证作为践行新时代“枫桥经验”的有效举措。多听，有理无理先倾听，接纳群众情绪，耐心细致听取群众意见；多讲，释法说理有技巧，围绕矛盾焦点，多维度讲解事理、法理、情理；多做，为民司法可看到，多做暖人心、得人心、稳人心的事，把为民司法做实做细。
　　在办案中坚持“应听证尽听证”，主动邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等参加听证，让当事人把事说清、听证员把理辨明、检察官把法讲透，同向发力，同频共振，努力解开群众“心结”。
　　创新适用“两联合”机制
　　“没想到我反映的问题这么快就解决了，款物也退回来了。”在问题解决后，程某某主动向播州区人民检察院撤回立案监督申请。
　　2023年3月8日，程某某因款物被占有到播州区人民检察院12309检察服务中心申请立案监督。接到该案后，该院控告申诉检察部门将该案推送到刑事检察部门，为找到矛盾纠纷突破口，两部门围绕矛盾纠纷点进行相关对接、协调，为真正实现“事心双解”，两部门共同开展了联合接访、联合答复，围绕法、理、情向程某某进行释法说理，最终双方之间的矛盾纠纷得以实质性化解，程某某反映的问题也得到妥善解决。
　　播州区人民检察院在办案过程中强化诉源治理，始终坚持抓早、抓小、抓苗头，对涉及重大民生、当事人多次信访、特殊群体及分歧较大的案件，让具体办案部门开展共同审查办理、联合接访、联合答复，通过部门之间的沟通协作，促进信息共享，有效摆脱单一接访、单一答复存在的信息堵点，助推信访风险精准研判，增强信访风险源头防范，实现在第一时间掌握了解案件风险点，最大限度预防和减少办案风险隐患，提升了办案实效。