政务服务大厅内，民警认真接待前来办理证件的市民。

　　本报讯（通讯员 杨璐 记者 廖尚海）为深入推进“服务警务”，凯里市公安局以“231”工作法（即：两时+三联系+一路线）推进服务流程再造、服务路径提速，打造新型服务战队，进一步优化营商环境，提升为民服务效能。
　　坚持“两时”的责任心。凯里公安牢记群众利益无小事，不论是群众物品丢失、亲人走失、遭遇诈骗等求助，还是走访排查，都做到事事有回音，求助有反馈。遇到节假日，筑牢群众假期生活安全第一防线，通过集中巡查、隐患整治、走访宣传、全员在岗等系列行动，降低风险、确保平安。
　　厚植“三联系”的耐心。联系群众，做好安全宣传入脑入心，打击犯罪快侦快破，破案追赃及时返还。以开门纳谏、关注民生、化解矛盾、推动和谐为契机，在全市开展二维码走访6120户，入户走访600余户，排查化解各类矛盾纠纷60余起。联系各级部门，以党委政府牵头，汇聚“街道干部+社区干部+社区民警+网格员+联户长+治安积极分子”的服务团队，打通基层治理神经末梢，在最短时间内解决群众急难愁盼问题，做群众的贴心人、知心人。联系大数据，以大数据为支撑，以“微警务”为载体，实行“网上网下”同步发力，从申办、受理、审核、批准、制证、送达等环节入手，推进服务流程再造、服务路径提速。
　　走好“一路线”的初心。一切为了群众，凯里公安做好重大节假日安保、抗凝保畅、“全国通办”“一窗通办”等服务工作，致力于为群众排忧解难。开通“上门办、预约办、延时办、集中办、陪同办”等专项服务，积极为行动不便或无法在工作日来办理业务的群众提供便利。今年以来，共上门办理身份证26张，送证上门32张。