获赠锦旗。

　 ■记者 邓倩
　　3月30日，六盘水市公安交通管理局车管所副所长李茜收到了来自吉林省长春市刘先生送来的写有“人民交警好本领 热情服务为百姓”字样的锦旗，感谢她的耐心协调，解决了自己的燃眉之急。
　　据介绍，近日，刘先生从北京到六盘水处理从法院法拍的3台车辆，但由于3台车辆排放等级达不到北京市的排放标准，北京车管所无法接收。于是，刘先生拨打了六盘水市公安交通管理局车管所“所长在线”的电话请求协助。
　　在接到求助电话后，在线所领导李茜和同事们积极与北京车管所、北京环保部门以及法院等多部门沟通协调对接，第一时间帮助刘先生解决了困难，切实为他们节省了时间成本和费用成本。“所长在线”让急事急办、特事特办，得到了刘先生的高度赞扬。
　　为不断畅通群众诉求表达渠道，提高窗口服务办事效率，六盘水市公安交通管理局始终坚持将群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准，在全市车管所推广“所长在线”服务机制，确保每笔车驾管业务都有人管、有答复、有结果，让每一名群众都得到满意的答复。
　　走进六盘水市公安交通管理局车管所办事服务大厅，“所长在线”展牌放置在一进服务大厅的显眼位置，在线所领导的微信、电话等联系方式一目了然。“群众有任何想反馈、想咨询，或者对我们有什么意见建议都可以联系在线所领导，让群众的困难、需求、意见可以直接传达到所长手中，打破信息沟通壁垒，架起警民‘连心桥’。”六盘水市公安交通管理局车管所所长舒韬说。
　　“所长，我马上要赶火车去昆明，但等到我的号可能就来不及了。”接到电话后，听到群众着急的语气，在线所领导对其提供的火车票进行了核实后，立即为该名群众开启了“绿色通道”，及时办理了业务。
　　工作中，车管所优化流程设计，简化流程、减少等待时间、提高办事效率，注重服务流程的智能化和信息化，积极回应群众关切的问题，广泛了解人民群众的心声，倾听各方的意见建议，及时反馈服务进展情况，使群众能够充分了解车驾管服务内容和流程，不断提高服务质量和效率，确保“件件有回音、件件有落实”。
　　“所长在线”不仅是服务群众的窗口，更是群众举报监督的平台。作为群众指尖上的“监督站”，平台通过受理群众投诉、建立快速响应机制以及完善反馈机制等方式，进一步拓宽群众监督的渠道，为群众提供便捷的互联网监督窗口，确保各项服务规范透明、公开公正。
　　推行“所长在线”以来，六盘水市公安交通管理局车管所共接到上级交办、群众来信来访等投诉、举报、信访事项32起，环比下降46.67%。下一步，六盘水市公安交通管理局车管所将不断完善辖区各车管所和交警大队“大队长在线”“所长在线”服务功能，坚决履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。