离开安顺时邓先生（左）与程泽勇握手道别。

　 ■记者 张斌
　　“旅游中，遇到了烦心事。几个月前，我和妻子到贵州旅游，在安顺一旅游购物黑店采购了4件玉石珠宝。回到成都后，才知买回的玉石珠宝物不所值。”3月12日，记者采访到成都游客邓先生夫妇，两老今年60余岁，均已退休。
　　“感谢安顺市市场监管局认真负责、全力以赴帮助我们追回采购玉石珠宝的10.3万元。”接受采访时，邓先生夫妇向记者回忆了这起旅游消费维权的经过。
　　邓先生说，去年7月，他通过某旅行社网上报名，7月中旬随团进入贵州，开启了持续9天的贵州旅游。
　　“7月19日，我们乘坐的旅游大巴车开到安顺市西秀工业园区，停在某大酒店后，我们被带到一家购物黑店。”邓先生说，采购过程中，购物店人员称玉石珠宝是珍藏品，在一番推荐下，他与妻子采购了10.3万元的玉石珠宝。
　　结束旅游，邓先生夫妇满怀喜悦回到家中。其女儿仔细查看夫妇俩买回来的玉石珠宝后连连摇头，称物不所值。拿着玉石珠宝，请教专业人士后，邓先生夫妇直呼“上当”，遂决定到安顺维权退款。
　　7月27日，邓先生通过安顺“市场主体直通车”求助，请市场监管部门帮助退回购物款。7月28日一大早，邓先生夫妇在其女儿的陪同下，来到安顺市市场监管局。
　　认真听了他们的陈述后，安顺市市场监管局分管负责人高度重视，立即指派旅游市场秩序专班成员程泽勇负责处理此事。
　　因邓先生夫妇无法提供精准的购物店、行程等关键信息，程泽勇一边思考，一边安慰邓先生夫妇，称贵州省和安顺市非常重视旅游市场秩序整顿，明确要求对非法旅游购物场所虚假宣传、诱导游客购物的，只要露头，必须严厉打击。
　　邓先生说，为帮助维护消费者合法权益，程泽勇开着自己的私家车带他们按照仅能提供的一点信息逐个排查。他们首先来到西秀区两六路现场确认，而早在7月23日，在这里曾取缔了一家非法旅游购物黑店。接着又到开发区、西秀区、普定、镇宁等旅游线路，一家一家查看购物店和酒店，以便找到一些蛛丝马迹。走到某大酒店时，邓先生夫妇想起7月19日他们就住在这家酒店，并找到当天乘坐的大巴车牌号。
　　在安顺经济技术开发区公安局工作人员帮助下，程泽勇查到那辆大巴车的行驶轨迹，结合邓先生在购物店付款的时间信息，判定了购物店的大致范围。7月28日到7月30日，程泽勇带着邓先生一家人，在高速公路安顺东站一带仔细寻找，仍未找到那家购物店。7月31日，程泽勇以专班办公室的名义，发函给公安机关、移动公司求助，并商请安顺市交通运输局报告贵州省交通厅，最终协调到那辆大巴车所在地的湖北省交通运输部门，提供了当时该大巴车在安顺市西秀区期间的精确运行轨迹。
　　经比对发现，该大巴车去年7月19日9时24分至10时44分，在西秀工业园区华通酒店处停运。而这个时间与邓先生付款时间信息基本重合。最终确定邓先生采购的玉石珠宝，就是在7月23日被取缔的那家非法购物店购买的。
　　“8月1日，程泽勇与安顺市公安局民警霍刚，陪同我找到那家非法购物店负责人质询。在大量信息证据面前，该购物店负责人表示，这些玉石珠宝确实是其售出，并当场退货。”邓先生说，在程泽勇的不懈努力下，这起消费维权取得成功。
　　当天，邓先生收到采购玉石珠宝的10.3万元退款后激动得说不出话，握着程泽勇的手连声道谢，其老伴和女儿也表达感谢。同日，邓先生向安顺市市场监管局赠送了“让遵纪守法者扬眉吐气 让违法失德者寸步难行”的感谢锦旗。