■ 记者 谢禄林 整理
　　盘州市翰林街道江源居委会以东湖国际小区为试范，创新探索“345”社会治理模式，加强居民小区信访问题源头治理，建立信访问题由居民委员会、业主委员会、物业委员会“三方共议”协商机制，及时化解矛盾纠纷，有效防范矛盾纠纷上升为信访问题，全力维护了社会稳定，探索出一条党建引领城市社区基层治理的新路。
　　建强3个“盟”
　　组建党建联盟强引领。成立由物业公司党员、商户党员、业主党员组成的商圈党支部，积极主动与盘州市消防救援大队、市场监管局、市第三小学、江源居委会等党支部联动开展“共驻共建”，打造消防安全示范小区、食品安全示范小区、校企和谐示范小区。
　　组建“诚信联盟”治乱象。成立“物业公司+支部+全体商户”的诚信联盟，打造“物业公司+支部+商户”“党员+商户”“商户+商户”的诚信监督管理体系，有力维护和谐诚信市场秩序。
　　组建“商业联盟”优服务。有效整合物业公司、商户、社会组织公共服务资源，创建商户、住户“共享小食堂”，统一实行“人才联招、员工联训、客源互引、优惠互享、成本共摊”五项措施，解决中小商户最实际的“获客难”“留客难”等问题，合理利用聚集效应提升经营效益。
　　做实4个“全”
　　工作力量“全进入”。组建“3+N”（1名物业管理人员+1名党支部支委成员+1名网格员+N名志愿者）志愿队伍6支，联合盘州市人民检察院、市司法局定期开展矛盾纠纷排查化解。
　　诉求反映“全收集”。通过定期开展民情恳谈会、党员上门大走访、职能部门开放日进商圈等活动强化重点收集，通过商圈微信群、热线电话、电子邮箱、智慧物业系统强化线上收集，将群众诉求反映“一网打尽”。
　　问题分类“全处置”。将解决群众诉求作为物业管理工作核心内容，由物业公司定期组织研判，根据难易程度分为“红”“黄”“绿”三色问题清单，“绿色”问题由公司、物业进行处置，“黄色”问题由商圈党支部、商圈党建联盟处置，“红色”问题上报社区、街道、部门处置。
　　治理过程“全记录”。制定群众诉求闭环管理制度，运用“一跟一评一公示”工作方法，“一跟”：物业公司安排专人对问题处理过程全过程跟踪，处置进度及时反馈群众。“一评”：问题处置后，由群众对处置结果评价。“一公示”：对处理结果满意的，进行公示销号，不满意的，重新组织研判分析，并进行二次处置。
　　聚焦5个“一”
　　打造“一站式综合服务”。争取到300多万元投资，整合商圈商业门面、住房3000余平米，打造集党建服务、物业服务、法律服务、医疗服务、志愿服务等为一体的综合服务中心，推动服务窗口集中前移，实现“一站受理、集成服务”。
　　实行“一次性告知制度”。将与群众工作、生活密切相关的场地租赁、政策咨询、劳动就业、民政救助、社会保障等10余项服务项目、服务流程进行统一梳理，实行一次性告知，让群众知流程、少跑腿。
　　成立“一个志愿服务队”。挂牌成立新时代精神文明实践中心，以商圈党组织和物业公司为主体，引导辖区居民、商户、各类社会志愿服务资源加入志愿服务队，定期开展理论宣讲、卫生整治、文明监督、治安巡逻等公益服务，有针对性开展“每周敲门”“幼儿托管”“扶贫助学”等专项服务，不断弘扬主旋律、传递正能量。
　　举办“一系列文娱教活动”。整合场地500余平方米，争取资金50余万元，打造东湖国际老年活动中心，形成了集书画交流、棋牌对弈、乐器、声乐、舞蹈等多个活动项目为一体的综合性场所，每周开展一场不同类型的文化、娱乐、教育活动，定期举办亲子运动会、东湖文艺读书会，开设老年学校及“希望小课堂”。
　　解决“一批商圈内实事”。2020年5月开办“共享食堂”解决小区内老人及双职工家庭小孩的就餐问题，让小区居民吃上“暖心饭”；2023年2月开设盘州市第二人民医院延伸门诊，让广大居民在家门口就能享受到优质医疗服务。同时，盘州市第二人民医院建立东湖国际健康管理中心，对社区居民进行健康管理，让老百姓在家门口就能得到最便捷、优质的医疗健康服务。