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信访维稳工作的策略与实践探究
■ 李凤瑞
信访维稳是国有企业实现高质量发展、践行社会责任的重要保障。党的二十大明确指出：深化国资国企改革，加快国有经济布局优化和结构调整，推动国有资本和国有企业做强做优做大。信访维稳对于深化国企改革具有保障和驱动的双重作用，本文将结合贵州交通物流集团有限公司（以下简称“交通物流集团”）的实际情况，通过深入剖析信访维稳工作的实践经验，为国有企业做好信访维稳工作提供参考。
一、完善体系，优化流程，筑牢预防堡垒
习近平总书记在谈到信访维稳工作时提出：注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性。国有企业要按照“完善体系，优化流程”的要求做好源头防控。交通物流集团结合自身实际，建立健全组织机构，细化工作计划，明确落实政策，将信访接待制度、处理流程、责任追究制度等内容以文件的形式确定并“上墙公示”，让信访维稳工作系统化、制度化、前置化。与此同时，明确了工作考核要求和标准，建立完善的考核机制，推动责任压实，从源头上加强信访维稳的治理，为企业内部的和谐稳定提供了有力的保障。
二、加强宣教，做好普法，提高员工素养
现代人力资源理论普遍认为“人”是决定企业各项工作质量基础。信访维稳工作作为国有企业的重要工作之一，员工的法律意识和综合素质对其同样有至关重要的影响。交通物流集团充分考虑员工个人对于信访维稳工作的动态影响，积极开展普法教育、案例分析等活动，让员工了解相关法律法规和政策规定，引导员工依法表达诉求、维护自身权益。同时，关注员工的心理健康教育，帮助他们解决心理问题，提高心理素质和自我调节能力，从“人”的源头降低源头风险。
三、抓好关键，以点带面，重视初信初访
初信初访是信访维稳工作的关键环节，也是解决问题的最佳时机。初信初访是一个切入点，不能“就事论事”，在解决初信初访的问题时，要充分发掘其背后隐藏的风险，抓住关键，以点带面，实现“解决一件事，避免一类事”的目的。交通物流集团实行信访维稳工作首问负责制，如反映的内容属于其他部门处理的，按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，并做好监督，集中力量帮助当事人解决问题。同时，展开深入调查，了解职工群体中是否还存在类似的苗头，如果存在类似的情况主动处理，将问题解决在萌芽状态，提高信访维稳工作的前瞻性。
四、与时俱进，守正创新，丰富工作方式
时代是一个永不停歇的车轮，不断在向前推进，如果用“老办法”解决“新问题”，那就犯了机械主义的问题，就是刻舟求剑。交通物流集团为了有效提高信访维稳工作的效率，不断开拓新的工作方法，用新办法解决新问题，取得了不错的成果。比如实现信访信息共享功能，提高工作效率和准确性；积极引入调解员、志愿者等社会力量，丰富工作手段和资源。这些创新手段的应用，让集团的信访维稳工作可以更加高效地开展。
五、心系职工，排忧解难，关注员工诉求
生活及工作的困难会带来消极的情绪，这种情绪极易转变成为信访突出问题，及时解决员工问题，关注员工诉求能够有效规避信访突出事件以及维稳风险。为了解决这一源头问题，交通物流集团将“我为群众办实事”与意识形态建设工作紧密结合，从解决问题和思想建设两个方向入手，解决困难，疏导思想，帮助员工树立更加积极的生活态度。同时集团定期通过问卷调查以及在各施工现场、生产料场设置举报信箱的形式来收集问题，对生产一线人员反映的问题，及时调查、限期解决，最大限度地规避突出事件发生。
综上所述，加强领导、创新方式、以人为本、压实责任等是国有企业高质量开展信访维稳工作的重要措施。国有企业要根据自身情况，不断探索，不断尝试，力求打造一套合适的信访维稳工作新体系，为企业的高质量发展助力赋能。
（作者单位：贵州交通物流集团有限公司）
信访维稳是国有企业实现高质量发展、践行社会责任的重要保障。党的二十大明确指出：深化国资国企改革，加快国有经济布局优化和结构调整，推动国有资本和国有企业做强做优做大。信访维稳对于深化国企改革具有保障和驱动的双重作用，本文将结合贵州交通物流集团有限公司（以下简称“交通物流集团”）的实际情况，通过深入剖析信访维稳工作的实践经验，为国有企业做好信访维稳工作提供参考。
一、完善体系，优化流程，筑牢预防堡垒
习近平总书记在谈到信访维稳工作时提出：注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性。国有企业要按照“完善体系，优化流程”的要求做好源头防控。交通物流集团结合自身实际，建立健全组织机构，细化工作计划，明确落实政策，将信访接待制度、处理流程、责任追究制度等内容以文件的形式确定并“上墙公示”，让信访维稳工作系统化、制度化、前置化。与此同时，明确了工作考核要求和标准，建立完善的考核机制，推动责任压实，从源头上加强信访维稳的治理，为企业内部的和谐稳定提供了有力的保障。
二、加强宣教，做好普法，提高员工素养
现代人力资源理论普遍认为“人”是决定企业各项工作质量基础。信访维稳工作作为国有企业的重要工作之一，员工的法律意识和综合素质对其同样有至关重要的影响。交通物流集团充分考虑员工个人对于信访维稳工作的动态影响，积极开展普法教育、案例分析等活动，让员工了解相关法律法规和政策规定，引导员工依法表达诉求、维护自身权益。同时，关注员工的心理健康教育，帮助他们解决心理问题，提高心理素质和自我调节能力，从“人”的源头降低源头风险。
三、抓好关键，以点带面，重视初信初访
初信初访是信访维稳工作的关键环节，也是解决问题的最佳时机。初信初访是一个切入点，不能“就事论事”，在解决初信初访的问题时，要充分发掘其背后隐藏的风险，抓住关键，以点带面，实现“解决一件事，避免一类事”的目的。交通物流集团实行信访维稳工作首问负责制，如反映的内容属于其他部门处理的，按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，并做好监督，集中力量帮助当事人解决问题。同时，展开深入调查，了解职工群体中是否还存在类似的苗头，如果存在类似的情况主动处理，将问题解决在萌芽状态，提高信访维稳工作的前瞻性。
四、与时俱进，守正创新，丰富工作方式
时代是一个永不停歇的车轮，不断在向前推进，如果用“老办法”解决“新问题”，那就犯了机械主义的问题，就是刻舟求剑。交通物流集团为了有效提高信访维稳工作的效率，不断开拓新的工作方法，用新办法解决新问题，取得了不错的成果。比如实现信访信息共享功能，提高工作效率和准确性；积极引入调解员、志愿者等社会力量，丰富工作手段和资源。这些创新手段的应用，让集团的信访维稳工作可以更加高效地开展。
五、心系职工，排忧解难，关注员工诉求
生活及工作的困难会带来消极的情绪，这种情绪极易转变成为信访突出问题，及时解决员工问题，关注员工诉求能够有效规避信访突出事件以及维稳风险。为了解决这一源头问题，交通物流集团将“我为群众办实事”与意识形态建设工作紧密结合，从解决问题和思想建设两个方向入手，解决困难，疏导思想，帮助员工树立更加积极的生活态度。同时集团定期通过问卷调查以及在各施工现场、生产料场设置举报信箱的形式来收集问题，对生产一线人员反映的问题，及时调查、限期解决，最大限度地规避突出事件发生。
综上所述，加强领导、创新方式、以人为本、压实责任等是国有企业高质量开展信访维稳工作的重要措施。国有企业要根据自身情况，不断探索，不断尝试，力求打造一套合适的信访维稳工作新体系，为企业的高质量发展助力赋能。
（作者单位：贵州交通物流集团有限公司）
