■ 记者 张光平
　 “你咋总是出尔反尔？上次不是你决定的让伍峰（化名）补偿你5000元，让他家施工吗？”面对摄像头，安顺经济技术开发区幺铺镇综治中心负责人王金全按捺着情绪问道。
　　“我常年在广东务工，听我老妈讲，伍峰家的行为太让人生气。”显示屏上王正刚（化名）絮絮叨叨讲起他家跟伍峰家的矛盾纠纷始末。
　　日前，记者前往安顺经济技术开发区幺铺镇综治中心矛盾“化解超市”，遇到工作人员正在利用视频连线方式进行矛盾化解的一幕。
　　让矛盾纠纷及时化解
　　“事不过三，今天这起纠纷终于圆满画上句号了。”经过近3个小时的调解，王金全手拿笔记本兴冲冲走进幺铺镇综治中心办公室。原来，今年2月份，幺铺镇两河村村民伍峰要对自家老房子进行翻修，为了运输建筑材料，他准备将房子旁边的一段便道进行加宽硬化。不料，邻居王正刚称地盘是他家的，不允许伍峰施工。“两家都拿不出那段便道土地所有权的证据，吵吵闹闹多次，几次差点动手，派出所都出警2次。于是，镇级‘化解超市’在今年8月份受理这起纠纷并调解。”通过“化解超市”工作人员的调解，双方达成共识，并在片区民警、寨佬、驻村干部的见证下在调解书上签字。
　　安顺经济技术开发区幺铺镇位于安顺市西南面，行政区域面积97.72平方千米。幺铺镇区位优势明显，有“黔之腹、滇之喉”之称，辖7个社区、29个行政村，常住人口10万人。按照“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的要求，充分发挥党建引领作用，镇属各部门组成的镇级化解中心，负责受理化解本镇群众反映的矛盾纠纷。同时依托综治中心，搭建镇级“化解超市”。以幺铺片区政法工作组牵头，镇综治中心组织，各部门参与，负责受理调解村级未调解成功的矛盾纠纷。对矛盾纠纷化解难度大，情况复杂的，通过召开党委会研究具体化解办法，再进行攻坚化解。
　　“我们现在拟推进村级矛盾‘化解超市’建设，做到矛盾化解工作全覆盖。”王金全介绍。
　　让矛盾双方和好如初
　　“我们这里的区位特性，矛盾纠纷大多围绕婚姻、土地、劳保、房屋买卖这几方面。”幺铺片区工作组副组长杨鹏介绍，为了完善联运机制，建立化解矛盾纠纷新模式，他们强化与派出所、司法所、法庭等部门的沟通联系，及时收集掌握警情、司法调处、诉讼等矛盾纠纷信息，建立矛盾纠纷信息核实回访制度。充分发挥“一中心一张网十联户”运行机制，积极调动党小组、网格员、联户长基层网格“铁三角”社会治理单元的作用，通过群众互帮，矛盾纠纷联调，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，履行镇级综治中心指挥协调职能。“对涉及行业部门矛盾纠纷，及时协调相关部门配合镇级综治中心化解，化解不了的提交镇党委、政府进行研判，并制定化解措施。避免小事拖大，大事拖炸。”
　　为确保矛盾纠纷化解工作做到精细管理，提升化解矛盾纠纷新质效，当地在镇级化解中心成立矛盾纠纷调处“化解超市”专家库，坚持本镇矛盾纠纷由本镇调解，专业人员调解专业事项的原则。通过该调解方式，化解矛盾纠纷时间就能缩短很多，且解决问题比较彻底，从效益和质量方面都有很大提升。目前，“化解超市”专家库调解员共有15人。
　　“我们的调解员针对当事人，融入情、理、法，力求当事人释怀，尽最大可能让他们‘和好如初’。”杨鹏说，当群众需要进行矛盾纠纷调处时，可以根据自己的问题，在专家库进行选择。调解人员对矛盾纠纷进行“联席式”研判，对于跨部门、跨行业的复杂问题，由幺铺片区政法工作组牵头，召集相关部门会商，对解决难度大的问题，采取提级办理，提请党委、政府领导牵头协调解决。
　　“从事综治工作10年，一直未离开过基层。矛盾化解是做人的思想工作，是最考验能力的工作。”王金全表示，自己在乡镇工作已有34年，自该矛盾“化解超市”启动以来，受理调解矛盾纠纷24起，成功调解24起。