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“民声总台”“声”入人心
本报讯(通讯员 李洋)居民有呼声、总台有应声、网格有回声、社区多笑声……今年以来,凤冈县龙泉街道着力推进“民声总台”建设,让欢声笑语响彻六社区。
在该街道凤翔社区,针对实际情况6452人、1512户居民的大体量服务人口,作为凤冈全县最大的移民搬迁安置点,凤翔社区党总支部采取了“‘民声总台’联络员值班接线+网格楼栋+联户长”的组织方式,让居民们有求必应,有应必快。
“如此一来,居民诉求可以得到更快解决,效率更高。”龙泉街道派驻凤翔社区第一书记梁洪说。
据介绍,凤翔社区共设置8名“民声总台”联络员值班接线,可以随时接听居民来电,用来收集诉求意见。联络员会根据联系人清单,再以最快速度联系问题所在小区网格员、楼栋长,上门帮助居民解决实际问题。
由党总支部书记为负责人,片区党支部书记为联络员,小区网格长、楼栋长、报到在职党员干部和志愿者为应声员的服务组织架构,凤翔社区建立了居民点单、总台派单、网格接单、居民验单的诉求解决及回访流程,并由居民对诉求办理情况打出“不满意、基本满意、满意、非常满意”4级评价,形成了一套规范化、程序化、高效率的社区服务治理模式。
放眼全街道,这样的为民服务体系架构比比皆是,例如体育场社区的“民声总台”建设,渐渐形成了“线上线下”双渠道解决方式。
“我家洗手池漏水了,群里有人会修吗?或者有维修工人电话,请给我一个。”
“阿姨您别急,社区马上查询居民有无精通维修业务的,没有的话,立即给您联系维修工人上门解决。”
近日,凤冈县体育场社区居民朱阿姨深夜12点在业主群发出求助,10分钟内就收到了社区“民声总台”网格员回复,她表示有此服务更安心了。
据了解,体育场社区小区管理体量大、应急处置境况多、服务供给跟不上等现实困境时有发生,就如何抓实党建引领城市社区治理工作,一度成为头疼事。但这一切,都在年初设立“民声总台”后,发生了大逆转。
建立微信群56个,畅通“线上+线下”诉求反应渠道,将线上“随时说”与线下“集中说”有机结合,体育场社区多渠道、多形式把辖区5255户居民的大事小事都聚在“民声总台”,涉及小区停车难、矛盾纠纷多、文化活动少等社区治理诸多短板弱项。
时下,走进龙泉街道各社区各小区,可以随时看见墙上张贴有“民声总台”联络员微信二维码,居民有诉求时,掏出手机即可扫码反映生活难题,便捷之处不言而喻。
声声入耳,也入心田,“民声总台”建设,在凤冈县龙泉街道百花齐放。
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