■ 记者 熊瑛
　　4月4日，记者从贵州省12348公共法律服务热线（以下简称12348）获悉，今年一季度12348累计接电63412通，来电业务咨询七成多集中在民事类，其中又以合同、无因管理、不当得利纠纷为主。
　　12348是我省司法行政系统服务和保障民生的一个重要窗口，是群众身边的贴心“法律顾问”。交通事故如何申请司法鉴定？子女不给赡养费怎么办？遭遇欠薪该怎么维权？……遇到相关法律纠纷，群众拨打12348，就可快速获得律师的免费咨询解答服务。
　　超七成咨询为民事纠纷
　　2023年第一季度，12348累计接起量为63412通，接通率为98.44%，日均呼入量为786通，日均接起量为773通，整体满意度为99.21%。其中，接听贵州省内话务量为41193通，占比63.95%，接听贵州省外话务量为23222通，占比36.05%。
　　从来电趋势分析，整体比较平稳，从来电周期上看，工作日日均呼入量为798通，节假日日均呼入量为501通，从时段上看，来电高峰期为9点~21点，其余时间段相对较低。
　　从群众来电的业务咨询上看，主要集中在民事类，共计45923通，占比73.93%，其次为司法行政类，占比20.17%，刑事类和行政类相对较少。
　　其中，3成多民事类咨询为合同、无因管理、不当得利纠纷，第一季度共计咨询16860通。合同纠纷中咨询最多的是民间借贷纠纷、买卖合同纠纷、劳务合同纠纷以及服务合同纠纷。买卖合同纠纷以其中一方不正常履行合同约定情形为主，此类问题经常伴随着双方的合同条款中对违约责任说明不清晰的情况。劳务合同纠纷中常见为拖欠薪资、离职后薪资发放异常等情形。民间借贷纠纷常见为借款无法收回及借贷还款等情形。劳动争议、人事争议主要咨询热点为劳动合同纠纷，常见为拖欠薪资，离职后薪资发放异常情况。
　　婚姻家庭、继承纠纷，咨询量为5797通，这一类别中咨询婚姻家庭纠纷以及继承纠纷最多。婚姻家庭纠纷主要咨询离婚纠纷以及抚养纠纷，即离婚案件中最常遇到能不能离婚、离婚后孩子的抚养问题、财产分割问题。继承纠纷主要咨询法定继承纠纷。
　　侵权责任纠纷咨询量为3670通，主要咨询机动车交通事故责任纠纷最多。
　　开通“绿色通道”助力群众维权
　　3月13日一早，贵州省法律援助中心收到受援群众曹某送来的锦旗，锦旗上写着“心系弱势群众彰显使命担当”，感谢省法律援助中心在维护其合法权益所做的努力，帮助其讨回公道并拿到了近26万元的补偿。
　　原来，曹某在深圳某公司上班，该公司位于贵阳市观山湖区，2021年7月12日，曹某因工不慎被掉落的混凝土块砸伤，住院治疗了20天，就工伤赔偿一事，曹某与用人单位始终不能达成协议，一拖再拖。作为一个外地人，曹某举目无亲，无奈的他抱着试一试的心态来到了贵州省法律援助中心求助。在了解案情以及曹某的相关情况后，贵州省法律援助中心立即为其开通“绿色通道”免予经济困难审查，第一时间审批并第一时间指派了罗应梅律师承办此案。
　　案件办理过程中，考虑到曹某家住六盘水，被告公司也是在外地，承办律师为他提供一站式服务，减少其来回奔波的苦恼。在法律援助中心办公地点当场审批后，律师立马介入了解案情，并当场办理手续委托相关流程，明确案件均由律师全权代办。最终，经过劳动人事争议仲裁委的开庭审理，裁决被告公司补偿曹某259537.06元。为此，曹某向贵州省法律援助中心送上来了“心系弱势群众彰显使命担当”的锦旗，以表达感激之情。
　　贵州省法律援助中心始终贯彻落实“法援惠民生”要求，贯彻落实《法律援助法》告知承诺制，对广大务工人员涉及追索劳动报酬、工伤待遇等案件开通“绿色通道”免予经济困难审查，当天受理、当天指派，为广大务工人员提供了优质的法律服务，切实做到应援尽援，努力让每一位受援人在每一起法律援助案件中感受到公平正义。为扎实做好务工人员法律援助工作，贵州省法律援助中心立足他们所需、所求、所盼，着力在建网络、拓渠道、优服务、抓质量、强宣传上下功夫，还为务工人员提供12348专线座席等便捷、优质、高效的法律援助服务，助力务工人员依法维权，提升人民群众法律服务的获得感。