■记者 罗翔
　　当治理不再是高墙之内的闭环运转，当矛盾纠纷化解从“后台”走向“前台”，黔南州以一场场综治中心开放日，推开了基层治理面向群众的一扇扇窗。截至目前，黔南州已实现12个县（市）、109个乡镇（街道）、1463个村（社区）综治中心规范化全覆盖，并划分服务网格12397个，配备网格员1.8万名，织就一张覆盖城乡的治理服务网络。透过综治中心开放日这扇窗口，既能看见“一站式”矛盾纠纷调处阵地的建设成效，更能读懂新时代基层治理扎根民心的深层逻辑。
　　如今，来自不同村、社区的群众代表分别走进各县市综治中心，沉浸式参观、与工作人员面对面交流、零距离答疑，把“最多跑一地”的服务承诺，转化为群众触手可及的真实体验。
　　打破隔阂：让治理阵地从“看不见”到“走得进”
　　长久以来，不少群众对综治中心的认知停留在模糊概念里，隐约知道有地方可以化解纠纷，却不清楚里面能干什么、遇事该怎么找。信息的壁垒，无形中拉开了干群之间的距离。
　　自综治中心实体化运行以来，黔南州各县市跳出单向宣讲的固有模式，以开放日为载体，邀请群众、企业、基层干部代表走进阵地。直观体验矛盾纠纷“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决、最多跑一地”的便捷。
　　9月18日，在瓮安县综治中心，前来参观的群众代表，紧跟着讲解员穿行在接待大厅、受理窗口、调解室、速裁庭之间，有的群众代表感慨道：“以往只听说综治中心能化解矛盾纠纷，实地走一圈才真切感受到，这里集成化、全链条的调处服务，真是省心又高效！”
　　在活动现场，参观群众代表站在一块块醒目的工作展板前，认真听工作人员介绍综治中心是做什么的，都有哪些功能和区域。山林土地、婚恋家庭、信访诉求各类纠纷的受理范围、处置路径不再是纸上条文。眼见为实的沉浸式打卡，褪去了综治阵地的神秘感，不少群众代表认为，以前遇上烦心事，总担心跑错门、找错人，今天看过之后，心里总算有了底。正是这样一座座向群众敞开的服务阵地，实现了“最多跑一地”的服务承诺。
　　融通民意：让诉求表达从“单向听”到“双向聊”
　　黔南州各县市综治中心阵地的敞开，不只是物理空间的对外开放，更是治理心态上的开门纳谏。如果说参观体验是看见硬件，那么座谈交流、现场答疑，则是打通民意沟通的脉络。
　　“每一场开放日，都是一次民意的双向奔赴。”黔南州综治中心工作人员介绍说，在各县市综治中心开放日的座谈会上，劳资纠纷、物业矛盾、土地承包、邻里摩擦，参观的群众代表不仅是现场参观，还带着问题来，把生活里摸得着的现实难题一一摆上台。各县市入驻综治中心的各部门工作人员结合身边案例，给群众代表讲政策、释法理，现场解答大家心中的疑惑。
　　走进龙里县综治中心，全新升级的“3区5室14窗口”正式亮相，指挥调度室内，工作人员现场演示省级综治信息平台事件上报、分流、办结的完整闭环。
　　看着屏幕上流转的处置流程，有群众代表忍不住感叹：“没想到我们身边的矛盾纠纷，都能靠数字化平台精准解决，真是便捷高效！”目前，黔南依托这套数字体系，线上已办结矛盾纠纷超10.72万件，将大量矛盾纠纷化解在基层萌芽状态。
　　在罗甸县综治中心，工作人员则把开放日当成直面群众的监督窗口，面对面与群众代表交流，并现场收集意见建议9条，全部建立台账、明确整改时限。正如综治中心相关负责人所说，开放日不是“走秀”，而是实打实的“亮底”。治理不再是部门单方面输出，群众的心声、期盼，成为优化治理最鲜活的养分。
　 深耕根基： 让便民服务从“一阵热”到“常态化”
　　一次开放日带来的触动只是起点，基层治理的成色，终究要看长效运转的实效。如今，常态化举办公众开放日，已经成为黔南州推动综治中心规范化、实体化、实战化运行的有力抓手。从“贵和码”线上申报，到12345诉求热线，再到线下“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，线上线下渠道彼此交织，织密群众诉求处置网络。不少参与活动的基层群众代表说，每一次开放日不光自己学到不少，回去之后也会多向邻里宣传，告诉大家，有矛盾纠纷到综治中心化解。
　　在基层一线，矛盾纠纷化解，追求的从来不是一时一事的办结，而是持续畅通的诉求渠道，不断迭代优化的便民举措。如今，黔南州的群众安全感、满意度持续位居全省前列，正是阵地实战化运行最生动的注脚。
　　“服务的真谛，在于贴近群众、读懂群众。当群众对综治中心的服务满意度不断提升，获得感不断增强，群众听得懂政策、学会运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，找得到解决问题的渠道，矛盾纠纷化解的阻力便少一分，民心的根基便厚一分。”黔南州委政法委相关负责人表示，将始终以一次次敞开大门的实践，把“最多跑一地”落到群众真实感受之中，在倾听民意、回应民声里，持续夯实基层治理根基，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。