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将纠纷化解在街巷让温暖直抵民心
■ 记者 罗翔 通讯员 冯薇
作为都匀市的城市核心区域，文峰街道辖12个社区、1个村，8.2万名群众在此生活安居。人口高度集聚的背后，各类民生诉求交织叠加。如何回应群众期盼，破解基层治理难题，成为文峰街道的现实考题。在这里，一座综治中心于万家灯火间搭建起党群连心的平台，让矛盾有处诉说、纠纷有人调处、民忧有人纾解，用实干书写着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的时代答卷。
今年以来，文峰街道各社区（村）共调处矛盾纠纷1289起，调解成功1248起。高达97%的调解成功率，不是冰冷的数字，而是一次次耐心倾听、一场场现场协调、一桩桩事了人和的生动见证。如今，“有矛盾找综治中心”已经深深烙印在辖区群众心中。
党建引领锚定善治航向
基层矛盾化解，离不开党组织总揽全局、统筹各方的核心作用。街道综治中心既比县级机关更贴近矛盾现场，能够第一时间捕捉风险苗头；又比村社拥有更为丰富的统筹资源，具备兜底处置复杂难题的能力。文峰街道牢牢抓住党建这个“牛鼻子”，让红色力量下沉网格，扎根街巷，为基层治理把舵定向。
为激活基层治理一池春水，文峰街道构建起党工委书记主抓、班子成员分管、警司联动、村社协同的完整工作体系，推动党组织建在小区、党小组扎进网格。依托“街道—社区—小区”三级治理架构，结合党员双报到、下沉走访，广大党员干部走出办公场所，走进楼栋庭院。脚下踏遍街巷，心中装着民情，在面对面交流中倾听百姓心声，在巡访排查中捕捉矛盾隐患，亲身参与纠纷调处，打通服务群众的“最后一米”。
如果说党员干部是治理的毛细血管，那么完善的机制便是畅通运行的骨架。文峰街道坚持源头治理、靠前治理，落实联席会议、首接责任等制度，搭建一体化指挥调度平台，推行清单化精细化治理模式；同时，整合信访调度、多元矛盾调处职能，推动各村（社区）综治阵地全覆盖。文峰街道还将平安建设、矛盾化解纳入重点议事日程和年度考核，以刚性约束压实治理责任；借力“红色物业”建设，把党建力量融入物业服务，靶向破解物业纠纷、邻里隔阂等高频难题，让党建引领不止停留在纸面，更化作可感可触的民生温度。
多元解纷纾解万家愁绪
当治理体系搭建完成，如何破解群众遇事多头跑、多方找的困境，真正实现群众“进一扇门，解万般事”，成为文峰街道综治中心深耕基层治理的实践命题。该中心打破部门壁垒，聚合多方力量，“一站式”解纷平台就此生根落地，让百姓的烦心事在家门口得到化解。
走进文峰街道综治中心，群众接待室敞亮暖心，司法所、法官工作室、警务室、矛盾纠纷调处中心、心理咨询室多阵地一体入驻。线下提供法律咨询、纠纷调处、心理疏导；线上联动全市25家律所，律师远程坐班开展一对一视频法律服务。政法系统、人社、住建、民政以及工会、妇联等多方力量携手聚力，汇聚调解、心理服务等社会力量，织就一张全方位、多层次的矛盾化解网络。
曾有足浴店经营者失联，18名务工人员薪资被无故拖欠。求助信号传来，调解员迅速介入，梳理用工台账、核对证据材料、核算欠薪总额。面对经营者需清算租金才可兑付工资的现实障碍，工作人员多方协调租赁方，历经16小时持续攻坚，直至次日凌晨，4万余元欠薪全额交到劳动者手中，群众的急难愁盼终于尘埃落定。
商户误将有毒的滴水观音当作食材售卖，造成16位群众食用后中毒就医。受害群众与商户就赔偿问题僵持不下，矛盾一触即发。调解员情理法并重，一方面厘清是非责任，督促商户正视经营疏漏主动担责；另一方面安抚受害群众激动情绪，推动双方协商，最终达成赔付协议，一场矛盾就此消融于无形。
基层调解，多是家长里短，处处考验耐心与担当。正如都匀市司法局文峰司法所所长黄河所说，调解工作琐碎辛苦，但正是在一件件纠纷处置之中，读懂了“和”字沉甸甸的分量。一桩桩矛盾平息，一个个心结解开，“一站式”解纷平台以实干回应民心期盼，不断擦亮平安建设的民生底色。
法理温情厚植平安根基
如果说高效调解是化解矛盾的利器，那么法治便是基层社会治理牢不可破的底线。不少群众因法律知识匮乏，材料残缺失范，维权陷入困境。文峰街道综治中心坚持法理为基、温情为辅，推动法治力量浸润街巷，让尊法守法的种子在群众心中生根发芽。
驻点律师化身群众身边的“法律参谋”，无偿接待来访群众，耐心释法明理，指导大家搜集证据、规范撰写材料，教会群众懂维权、会维权。专业的法律答疑，常常让当事人吃下“定心丸”，让调解工作更加规范有力。街道还依托法学会工作站，联动民警、社区工作者，培育“法律明白人”，组建志愿法治队伍，把便捷法律服务送到群众家门口。
针对婚姻家庭、邻里隔阂、物业冲突等高频纠纷，村居法律顾问常态化下沉一线，提供法律咨询、以案释法、纠纷疏导、法律援助等综合服务。政法委员牵头完善风险预警研判机制，深度分析网格民情，前置排查风险隐患，督促村社早介入、早处置，奋力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的治理目标。
面向青少年、老年人、农民工等重点群体，文峰街道综治中心开展精准普法行动。“法治进校园”守护少年成长，社区反诈宣讲守护群众财产安全，对特殊群体开展常态化法治教育，让法律知识融入日常。此外，文峰街道综治中心同步开设心理咨询服务，提供免费心理疏导，纾解群众负面情绪，从心灵源头化解矛盾诱因，做到解纠纷更解心结。
“群众的家长里短、急难愁盼，是基层治理的出发点和落脚点。”文峰街道政法委员陈钰钏道出工作初心。法理托举公平，温情抚慰人心，法治的光芒透过基层阵地照进千家万户。
作为都匀市的城市核心区域，文峰街道辖12个社区、1个村，8.2万名群众在此生活安居。人口高度集聚的背后，各类民生诉求交织叠加。如何回应群众期盼，破解基层治理难题，成为文峰街道的现实考题。在这里，一座综治中心于万家灯火间搭建起党群连心的平台，让矛盾有处诉说、纠纷有人调处、民忧有人纾解，用实干书写着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的时代答卷。
今年以来，文峰街道各社区（村）共调处矛盾纠纷1289起，调解成功1248起。高达97%的调解成功率，不是冰冷的数字，而是一次次耐心倾听、一场场现场协调、一桩桩事了人和的生动见证。如今，“有矛盾找综治中心”已经深深烙印在辖区群众心中。
党建引领锚定善治航向
基层矛盾化解，离不开党组织总揽全局、统筹各方的核心作用。街道综治中心既比县级机关更贴近矛盾现场，能够第一时间捕捉风险苗头；又比村社拥有更为丰富的统筹资源，具备兜底处置复杂难题的能力。文峰街道牢牢抓住党建这个“牛鼻子”，让红色力量下沉网格，扎根街巷，为基层治理把舵定向。
为激活基层治理一池春水，文峰街道构建起党工委书记主抓、班子成员分管、警司联动、村社协同的完整工作体系，推动党组织建在小区、党小组扎进网格。依托“街道—社区—小区”三级治理架构，结合党员双报到、下沉走访，广大党员干部走出办公场所，走进楼栋庭院。脚下踏遍街巷，心中装着民情，在面对面交流中倾听百姓心声，在巡访排查中捕捉矛盾隐患，亲身参与纠纷调处，打通服务群众的“最后一米”。
如果说党员干部是治理的毛细血管，那么完善的机制便是畅通运行的骨架。文峰街道坚持源头治理、靠前治理，落实联席会议、首接责任等制度，搭建一体化指挥调度平台，推行清单化精细化治理模式；同时，整合信访调度、多元矛盾调处职能，推动各村（社区）综治阵地全覆盖。文峰街道还将平安建设、矛盾化解纳入重点议事日程和年度考核，以刚性约束压实治理责任；借力“红色物业”建设，把党建力量融入物业服务，靶向破解物业纠纷、邻里隔阂等高频难题，让党建引领不止停留在纸面，更化作可感可触的民生温度。
多元解纷纾解万家愁绪
当治理体系搭建完成，如何破解群众遇事多头跑、多方找的困境，真正实现群众“进一扇门，解万般事”，成为文峰街道综治中心深耕基层治理的实践命题。该中心打破部门壁垒，聚合多方力量，“一站式”解纷平台就此生根落地，让百姓的烦心事在家门口得到化解。
走进文峰街道综治中心，群众接待室敞亮暖心，司法所、法官工作室、警务室、矛盾纠纷调处中心、心理咨询室多阵地一体入驻。线下提供法律咨询、纠纷调处、心理疏导；线上联动全市25家律所，律师远程坐班开展一对一视频法律服务。政法系统、人社、住建、民政以及工会、妇联等多方力量携手聚力，汇聚调解、心理服务等社会力量，织就一张全方位、多层次的矛盾化解网络。
曾有足浴店经营者失联，18名务工人员薪资被无故拖欠。求助信号传来，调解员迅速介入，梳理用工台账、核对证据材料、核算欠薪总额。面对经营者需清算租金才可兑付工资的现实障碍，工作人员多方协调租赁方，历经16小时持续攻坚，直至次日凌晨，4万余元欠薪全额交到劳动者手中，群众的急难愁盼终于尘埃落定。
商户误将有毒的滴水观音当作食材售卖，造成16位群众食用后中毒就医。受害群众与商户就赔偿问题僵持不下，矛盾一触即发。调解员情理法并重，一方面厘清是非责任，督促商户正视经营疏漏主动担责；另一方面安抚受害群众激动情绪，推动双方协商，最终达成赔付协议，一场矛盾就此消融于无形。
基层调解，多是家长里短，处处考验耐心与担当。正如都匀市司法局文峰司法所所长黄河所说，调解工作琐碎辛苦，但正是在一件件纠纷处置之中，读懂了“和”字沉甸甸的分量。一桩桩矛盾平息，一个个心结解开，“一站式”解纷平台以实干回应民心期盼，不断擦亮平安建设的民生底色。
法理温情厚植平安根基
如果说高效调解是化解矛盾的利器，那么法治便是基层社会治理牢不可破的底线。不少群众因法律知识匮乏，材料残缺失范，维权陷入困境。文峰街道综治中心坚持法理为基、温情为辅，推动法治力量浸润街巷，让尊法守法的种子在群众心中生根发芽。
驻点律师化身群众身边的“法律参谋”，无偿接待来访群众，耐心释法明理，指导大家搜集证据、规范撰写材料，教会群众懂维权、会维权。专业的法律答疑，常常让当事人吃下“定心丸”，让调解工作更加规范有力。街道还依托法学会工作站，联动民警、社区工作者，培育“法律明白人”，组建志愿法治队伍，把便捷法律服务送到群众家门口。
针对婚姻家庭、邻里隔阂、物业冲突等高频纠纷，村居法律顾问常态化下沉一线，提供法律咨询、以案释法、纠纷疏导、法律援助等综合服务。政法委员牵头完善风险预警研判机制，深度分析网格民情，前置排查风险隐患，督促村社早介入、早处置，奋力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的治理目标。
面向青少年、老年人、农民工等重点群体，文峰街道综治中心开展精准普法行动。“法治进校园”守护少年成长，社区反诈宣讲守护群众财产安全，对特殊群体开展常态化法治教育，让法律知识融入日常。此外，文峰街道综治中心同步开设心理咨询服务，提供免费心理疏导，纾解群众负面情绪，从心灵源头化解矛盾诱因，做到解纠纷更解心结。
“群众的家长里短、急难愁盼，是基层治理的出发点和落脚点。”文峰街道政法委员陈钰钏道出工作初心。法理托举公平，温情抚慰人心，法治的光芒透过基层阵地照进千家万户。
