■记者 张光平
　　需要走进综治中心寻求解决之道的矛盾纠纷，多半带着火气：婚恋翻脸、山林越界、土地纠葛、陈年旧怨……盘州市社会治安综合治理中心工作人员李欢欢接手的，常是别人觉得“难缠”的活。她的办法不玄乎——先让人把话说完，再把事掰开揉碎，最后盯住不放，直到回访电话那头安静下来。
　　解铃先“降火” 把调解桌搬到矛盾跟前
　　2025年10月，一起婚恋纠纷骤然升级。一方情绪失控，甚至持刀尾随，稍有耽搁，就可能滑向“民转刑”。李欢欢没有只在办公室里催进度。她一边联动心理学会、当事人家属，在确保安全的前提下见面疏导，给激动的情绪找一个出口；一边协调双方属地综治中心、派出所会商方案，把调解桌搬到问题旁边。费用退清、协议签下、双方物理隔离，半年后没有再起冲突。
　　很多人问李欢欢，这类事最怕什么？她说，最怕“各说各话”变成“各堵各心”。于是，她摸索出“五步工作法”：一问详情，找准争议焦点；二查脉络，看清前期处置；三定方案，明确调解路径；四聚合力，把该到场的人请到场；五跟后续，回访巩固、落实稳控。“听起来像流程，落到实处是笨功夫——多打一个电话，多跑一趟村里，多把法条说成家常话。”她说。
　　2025年以来，李欢欢协调各单位研判重大疑难纠纷20余起，参与化解婚恋、山林土地等疑难纠纷7件，稳控10余件，处置金额23万余元。数字背后，是她最在意的那句话：“矛盾别出村，别出镇，更别变成刑事案件。”
　　立规先“打底” 让乡镇“照着建、照着干”
　 基层治理难，有时难在资源散、责任虚：信访在这头，调解在那头，网格又各记各的账。规范化建设要落地，不能靠喊口号，得有人先把“标尺”做出来。李欢欢承担的就是这份打底子的活——摸底排查、对标省级指标、梳理县乡两级建设要点。
　　她汇编《盘州市综治中心规范化建设工作手册》《盘州市县乡两级综治中心规范化建设工作制度汇编》，把功能定位、人员配置、制度规范、运行流程写成看得懂、能照做的文本；又多次给乡级综治工作人员讲标准、讲流程，累计培训30余人次。过去有的乡镇想干却不知从哪下手，如今照着“多中心合一、一中心多用”整合党群服务、信访接待、矛盾调解、网格管理，中心不再空转。
　　效果摆在面上：盘州已建成1个县级、4个乡级规范化综治中心，其余23个乡级和530个村级综治中心正有序推进。盘州市综治中心主任杨波的评价很直接：过去入驻部门不清楚“为什么入驻、入驻干什么、怎么评价”，现在权责清了；乡镇建设也从“找方向”变成“按图施工”。
　  上线先“减负” 让数据多跑路、群众少跑腿
　　新时代的矛盾纠纷，不会只在赶集日发生。李欢欢扑在省综治信息系统推广应用一线，把系统功能往县、乡、村三级拆细：谁受理、谁分流、谁调解、谁督办，流程上网，进度留痕，超时可追。自2025年9月推广应用以来，系统流转办理群众诉求2.8万余件，平均办理时长压到10个工作日，办结率保持在86.5%以上。她还调度“贵和码”收集反馈，让群众在家就能咨询法律、预约调解。
　　技术不是摆饰，关键在替人跑腿。家住翰林街道百合苑小区的王星晨，曾因噪声问题犯愁。经线上反馈后，李欢欢主动下沉摸排，耐心听诉求。“登记、跟进、反馈，一环扣一环。她说话在理，态度和气，不摆架子，不踢皮球。”噪声问题解决后，提起李欢欢，王星晨忍不住竖起大拇指。
　　李欢欢的履职日常，不在惊天动地，而在把每一件“小事”当回事。她用五步解法拆“死结”，用两本汇编立规矩，用一套系统赶路程；柔肩扛事，硬骨扛责。群众心里那道法治防线，正是由这样一次次上门、一遍遍回访、一个个办结垒起来的。