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以“如我在诉”之心绘就司法为民图景
■记者 冉龙飞 姚强
“现在打官司越来越省心、越来越方便，法院真心实意为咱们办实事！”村民王老伯感慨道。近年来，印江自治县人民法院深入践行司法为民宗旨，牢固树立“如我在诉”司法理念，聚焦群众诉讼痛点、办事堵点，以标准化筑底、精细化提质、立体化架梁、闭环化管理四项举措，扎实推进诉讼服务提质增效，用心绘就司法为民新画卷。目前，该院诉讼服务群众满意度保持在99%以上，位居铜仁市前列。
标准化筑底 绘就“一站式”服务实景图
标准化是诉讼服务提质增效的根基。印江自治县人民法院坚持以标准化建设夯实诉讼服务底盘，从大厅布局、岗位职责、服务范围三个维度理顺服务架构，打造集约高效的“一站式”诉讼服务阵地。
走进诉讼服务大厅，“分区布局+智慧赋能”的运行模式清晰直观。大厅整合立案登记、材料收转、集约送达、诉讼费缴退等十余项业务，全面推行“一窗通办”，科学划分导诉服务区、自助服务区等七大功能区域，建立分区履职、专岗负责、闭环管控的工作机制。
“来这里办理诉讼业务，有专人引导辅助，一会儿工夫就全部办完了，和以前比，真的是方便多了！”前来递交诉讼材料的黄女士说。
针对群众普遍存在的文书撰写不规范、业务流程不熟悉、诉讼风险认知不足等问题，大厅配齐智能诉讼服务终端，为高频诉讼业务提供技术支撑。
在窗口管理上，该院落实“定岗定责+闭环服务”机制，7名专职工作人员常驻大厅值守，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，推动线上线下服务深度融合。网上立案、跨域立案、电子送达等事项实现全流程线上办理，线下做好咨询答疑、材料审核、诉求处置、诉讼指引等配套服务。截至今年8月，共办理网上立案1600件，对收到的网上立案申请逐项核查、规范处置，做到群众诉求事事短时响应、件件妥善处置、全程闭环落实。
该院积极推动服务下沉，将诉讼服务职能延伸至印江自治县综治中心，践行“最多跑一地”综治服务理念。今年以来，在县综治中心诉讼服务点位累计接待群众1000余人次，办理诉讼服务事项1500余件次。依托乡镇法官工作站开展常态化驻点服务，同步落实律师驻厅轮岗制度，免费为群众提供法律咨询、文书指导等公益法律服务。
“我们年纪大了，不会写诉状，还好有驻点律师帮忙理清思路。”前来咨询的一位老人说。今年，该院累计开展基层司法服务百余次，协助群众完善诉讼文书320余份，打通司法服务“最后一公里”。
精细化提质 绘就便民服务暖心图
标准化搭好服务框架，精细化注入司法温度。印江自治县人民法院在普惠服务基础上，立足不同群体差异化诉求，将精细化理念嵌入诉讼服务全流程，精准补齐服务短板，传递司法温情。
不久前，视力障碍人士国某、吴某因长期分居、感情破裂，向法院提起离婚诉讼。由于二人不熟悉办事流程，无法书写诉状，立案遇到障碍。该院立即开启特殊群体诉讼服务绿色通道，安排专人利用智能一体机全程协助书写诉状、办理立案。承办法官耐心开展调解疏导，在双方自愿的基础上快速达成离婚调解协议，仅一小时便完成立案、调解、结案全流程。“本来以为手续会很繁琐，没想到法院全程帮忙办理，真的太感谢了。”国某办完手续后连连道谢。
针对老年人、残障人士难以熟练操作智能设备的难题，该院推行人工兜底、全程引导的专属服务，协助其完成信息填报、立案申请、材料交接等事项，破除智能办事壁垒，保障特殊群体顺利进行诉讼。
紧扣群众办事时间冲突难题，该院推出容缺预审、延时值守、急事快办等便民举措，化解基层群众、务工人员、上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点。“常年在外务工，难得回家一趟，多亏法院延时办理立案，省去来回奔波的麻烦。”返乡办事的张先生说。今年，该院累计开展延时、节假日值守服务80余次，办结容缺立案、急事快办业务230件。
围绕市场主体发展需求，做实惠企司法服务。该院依托“梵净姐妹调解室”柔性调解，开设涉企绿色服务窗口，为小微企业、个体工商户开辟专属咨询、立案、调解绿色通道，精简业务流程、压缩办理时限，最大限度降低诉讼对企业正常经营造成的影响，常态化开展判后答疑、案件回访与普法。县城某物业公司深陷多起物业纠纷，经营压力较大，通过涉企绿色通道，矛盾快速进入调解轨道。今年，该院高效处置涉企纠纷182件，涉企诉讼服务满意度提升至99%以上。
立体化架梁 绘就基层治理和谐图
窗口便民服务落地见效后，印江自治县人民法院跳出“就案办案”思维，推动司法力量深度嵌入基层治理体系，构建多方联动、源头化解的矛盾纠纷治理格局，推动司法服务从诉讼窗口向前端治理延伸。
今年初，一起历时15年、涉及9名农民工的欠薪纠纷，由当事人诉至法院。因年代久远、书面证据缺失、双方积怨较深，村级网格多次调解无果。接诉后，办案法官联合网格员深入村寨，逐项核实务工事实、梳理双方诉求，经过十余小时的耐心调解，9名农民工当场足额拿到拖欠已久的工资。
这是印江自治县人民法院推动司法力量深度嵌入基层治理的案例之一。
该院深化院综联动，健全“综治中心+法院+N”联动工作机制，选派1名员额法官、1名法官助理、2名书记员及4名调解员驻点办公，朝着群众化解纠纷“只进一扇门、最多跑一地”的目标持续发力。目前，已对接18家诉调“总对总”协作单位，调解平台入驻调解组织29家、调解员48名，在县综治中心设立专业化调解室，实现劳动争议、金融消费、婚姻家庭等重点领域专业调解全覆盖。此外，该院还定期开展矛盾纠纷态势分析和风险预警研判，为基层前端治理提供法律支撑。
强化庭网联动，推动派出法庭与村级治理网格联动共治，搭建“网格排查、法庭指导、闭环处置”工作链条。依托基层网格贴近群众的优势，常态化摸排苗头性矛盾隐患，由法庭分级介入疏导处置，防范小矛盾升级激化。
创新推行“示范判决+专业调解”处置模式，选取典型案件先行裁判，以生效判决确立处理导向，引导调解组织批量化解同类纠纷。2025年，162户业主诉房地产企业逾期办证系列案件，通过示范判决带动大批同类纠纷妥善化解，该案例成功入选全国法院多元解纷案例库。同步加强调解员队伍建设，不断提升调解队伍业务能力。该院将巡回审判作为普法抓手，组织干警下沉镇村一线开展普法宣讲、以案释法、现场答疑，不断夯实基层法治根基。
闭环化管理 绘就提质增效保障图
标准化搭建框架、精细化优化服务、立体化拓展治理成效等各项举措长效落地，离不开常态化监督整改机制。
印江自治县人民法院建立健全全链条闭环监督整改体系，从风险预判、问题整改、考评督查等多维度持续发力，巩固司法为民工作成果。
前置开展风险预判，主动消除潜在服务隐患。系统梳理诉讼服务差评高发、群众意见集中的关键节点，建立服务风险预判清单。针对立案材料提交不规范、流程告知不细致、办事效率待提升等高频问题，提前开展精准指引、释法答疑，持续优化业务办理流程，从源头上化解服务隐患。今年，共排查识别6项差评高风险环节，全部完成前置整改优化。
落实闭环整改清零，及时回应群众诉求。打通线上评价、案件回访、群众投诉等反馈渠道，建立专项问题整改台账，严格落实“一事一研判、一事一整改、一事一回访”闭环管理模式，依托判后答疑同步收集当事人意见建议，靶向补齐服务短板。今年，完成群众反馈问题整改26条，整改完成率、回访满意率均达到100%。
抓实常态考评督查，夯实长效服务根基。持续优化干警绩效考核体系，破除“唯办案数据”的单一考核导向，下调量化指标权重，围绕窗口作风、服务质效、纠纷化解、整改成效开展综合性考评。常态化开展司法作风督查，今年累计组织督查8次，整改细微服务问题12项，窗口规范化履职水平稳步提升。
印江自治县人民法院以常态化监督考核厚植司法为民服务品牌，持续为群众提供优质、高效、暖心的司法服务。
“现在打官司越来越省心、越来越方便，法院真心实意为咱们办实事！”村民王老伯感慨道。近年来，印江自治县人民法院深入践行司法为民宗旨，牢固树立“如我在诉”司法理念，聚焦群众诉讼痛点、办事堵点，以标准化筑底、精细化提质、立体化架梁、闭环化管理四项举措，扎实推进诉讼服务提质增效，用心绘就司法为民新画卷。目前，该院诉讼服务群众满意度保持在99%以上，位居铜仁市前列。
标准化筑底 绘就“一站式”服务实景图
标准化是诉讼服务提质增效的根基。印江自治县人民法院坚持以标准化建设夯实诉讼服务底盘，从大厅布局、岗位职责、服务范围三个维度理顺服务架构，打造集约高效的“一站式”诉讼服务阵地。
走进诉讼服务大厅，“分区布局+智慧赋能”的运行模式清晰直观。大厅整合立案登记、材料收转、集约送达、诉讼费缴退等十余项业务，全面推行“一窗通办”，科学划分导诉服务区、自助服务区等七大功能区域，建立分区履职、专岗负责、闭环管控的工作机制。
“来这里办理诉讼业务，有专人引导辅助，一会儿工夫就全部办完了，和以前比，真的是方便多了！”前来递交诉讼材料的黄女士说。
针对群众普遍存在的文书撰写不规范、业务流程不熟悉、诉讼风险认知不足等问题，大厅配齐智能诉讼服务终端，为高频诉讼业务提供技术支撑。
在窗口管理上，该院落实“定岗定责+闭环服务”机制，7名专职工作人员常驻大厅值守，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，推动线上线下服务深度融合。网上立案、跨域立案、电子送达等事项实现全流程线上办理，线下做好咨询答疑、材料审核、诉求处置、诉讼指引等配套服务。截至今年8月，共办理网上立案1600件，对收到的网上立案申请逐项核查、规范处置，做到群众诉求事事短时响应、件件妥善处置、全程闭环落实。
该院积极推动服务下沉，将诉讼服务职能延伸至印江自治县综治中心，践行“最多跑一地”综治服务理念。今年以来，在县综治中心诉讼服务点位累计接待群众1000余人次，办理诉讼服务事项1500余件次。依托乡镇法官工作站开展常态化驻点服务，同步落实律师驻厅轮岗制度，免费为群众提供法律咨询、文书指导等公益法律服务。
“我们年纪大了，不会写诉状，还好有驻点律师帮忙理清思路。”前来咨询的一位老人说。今年，该院累计开展基层司法服务百余次，协助群众完善诉讼文书320余份，打通司法服务“最后一公里”。
精细化提质 绘就便民服务暖心图
标准化搭好服务框架，精细化注入司法温度。印江自治县人民法院在普惠服务基础上，立足不同群体差异化诉求，将精细化理念嵌入诉讼服务全流程，精准补齐服务短板，传递司法温情。
不久前，视力障碍人士国某、吴某因长期分居、感情破裂，向法院提起离婚诉讼。由于二人不熟悉办事流程，无法书写诉状，立案遇到障碍。该院立即开启特殊群体诉讼服务绿色通道，安排专人利用智能一体机全程协助书写诉状、办理立案。承办法官耐心开展调解疏导，在双方自愿的基础上快速达成离婚调解协议，仅一小时便完成立案、调解、结案全流程。“本来以为手续会很繁琐，没想到法院全程帮忙办理，真的太感谢了。”国某办完手续后连连道谢。
针对老年人、残障人士难以熟练操作智能设备的难题，该院推行人工兜底、全程引导的专属服务，协助其完成信息填报、立案申请、材料交接等事项，破除智能办事壁垒，保障特殊群体顺利进行诉讼。
紧扣群众办事时间冲突难题，该院推出容缺预审、延时值守、急事快办等便民举措，化解基层群众、务工人员、上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点。“常年在外务工，难得回家一趟，多亏法院延时办理立案，省去来回奔波的麻烦。”返乡办事的张先生说。今年，该院累计开展延时、节假日值守服务80余次，办结容缺立案、急事快办业务230件。
围绕市场主体发展需求，做实惠企司法服务。该院依托“梵净姐妹调解室”柔性调解，开设涉企绿色服务窗口，为小微企业、个体工商户开辟专属咨询、立案、调解绿色通道，精简业务流程、压缩办理时限，最大限度降低诉讼对企业正常经营造成的影响，常态化开展判后答疑、案件回访与普法。县城某物业公司深陷多起物业纠纷，经营压力较大，通过涉企绿色通道，矛盾快速进入调解轨道。今年，该院高效处置涉企纠纷182件，涉企诉讼服务满意度提升至99%以上。
立体化架梁 绘就基层治理和谐图
窗口便民服务落地见效后，印江自治县人民法院跳出“就案办案”思维，推动司法力量深度嵌入基层治理体系，构建多方联动、源头化解的矛盾纠纷治理格局，推动司法服务从诉讼窗口向前端治理延伸。
今年初，一起历时15年、涉及9名农民工的欠薪纠纷，由当事人诉至法院。因年代久远、书面证据缺失、双方积怨较深，村级网格多次调解无果。接诉后，办案法官联合网格员深入村寨，逐项核实务工事实、梳理双方诉求，经过十余小时的耐心调解，9名农民工当场足额拿到拖欠已久的工资。
这是印江自治县人民法院推动司法力量深度嵌入基层治理的案例之一。
该院深化院综联动，健全“综治中心+法院+N”联动工作机制，选派1名员额法官、1名法官助理、2名书记员及4名调解员驻点办公，朝着群众化解纠纷“只进一扇门、最多跑一地”的目标持续发力。目前，已对接18家诉调“总对总”协作单位，调解平台入驻调解组织29家、调解员48名，在县综治中心设立专业化调解室，实现劳动争议、金融消费、婚姻家庭等重点领域专业调解全覆盖。此外，该院还定期开展矛盾纠纷态势分析和风险预警研判，为基层前端治理提供法律支撑。
强化庭网联动，推动派出法庭与村级治理网格联动共治，搭建“网格排查、法庭指导、闭环处置”工作链条。依托基层网格贴近群众的优势，常态化摸排苗头性矛盾隐患，由法庭分级介入疏导处置，防范小矛盾升级激化。
创新推行“示范判决+专业调解”处置模式，选取典型案件先行裁判，以生效判决确立处理导向，引导调解组织批量化解同类纠纷。2025年，162户业主诉房地产企业逾期办证系列案件，通过示范判决带动大批同类纠纷妥善化解，该案例成功入选全国法院多元解纷案例库。同步加强调解员队伍建设，不断提升调解队伍业务能力。该院将巡回审判作为普法抓手，组织干警下沉镇村一线开展普法宣讲、以案释法、现场答疑，不断夯实基层法治根基。
闭环化管理 绘就提质增效保障图
标准化搭建框架、精细化优化服务、立体化拓展治理成效等各项举措长效落地，离不开常态化监督整改机制。
印江自治县人民法院建立健全全链条闭环监督整改体系，从风险预判、问题整改、考评督查等多维度持续发力，巩固司法为民工作成果。
前置开展风险预判，主动消除潜在服务隐患。系统梳理诉讼服务差评高发、群众意见集中的关键节点，建立服务风险预判清单。针对立案材料提交不规范、流程告知不细致、办事效率待提升等高频问题，提前开展精准指引、释法答疑，持续优化业务办理流程，从源头上化解服务隐患。今年，共排查识别6项差评高风险环节，全部完成前置整改优化。
落实闭环整改清零，及时回应群众诉求。打通线上评价、案件回访、群众投诉等反馈渠道，建立专项问题整改台账，严格落实“一事一研判、一事一整改、一事一回访”闭环管理模式，依托判后答疑同步收集当事人意见建议，靶向补齐服务短板。今年，完成群众反馈问题整改26条，整改完成率、回访满意率均达到100%。
抓实常态考评督查，夯实长效服务根基。持续优化干警绩效考核体系，破除“唯办案数据”的单一考核导向，下调量化指标权重，围绕窗口作风、服务质效、纠纷化解、整改成效开展综合性考评。常态化开展司法作风督查，今年累计组织督查8次，整改细微服务问题12项，窗口规范化履职水平稳步提升。
印江自治县人民法院以常态化监督考核厚植司法为民服务品牌，持续为群众提供优质、高效、暖心的司法服务。
